打造雙核驅動的EAP創新工作模式

劉楠

中國移動集團公司四川公司在持續10年深入推廣和創新應用EAP（員工幫助計劃）工作的基礎上， 圍繞員工心理訴求變化和思想經營管理需要， EAP工作從原來偏重員工心理關愛，轉向兼顧融合黨建思想政治工作，從管理融合和員工關愛兩個主線齊頭推進，探索基于雙核驅動的“EAP+管理融合”系列的有效落地模式，以此推動EAP工作在員工關愛、思政創新、國企黨建等方面輸出更多的管理輔助價值。

當前員工思想心理狀態的新趨向

在四川公司深化改革和持續發展的進程中，一方面激發廣大員工活力和潛力的政策性資源受到收縮調控，尤其在薪酬待遇方面的競爭優勢明顯降低；另一方面在包括家庭寬帶等全業務競爭的環境中，生產經營指標的完成更需要員工的投入和奮斗，由此讓員工隊伍出現了眾多思想苗頭和心理變化問題，在青年員工隊伍的穩定性方面也產生了關聯影響。同時，在加強國企黨建思想政治工作的新時代背景下，需要解決思想問題與解決實際問題齊頭并抓。因此思想經營和心理管理的價值、意義就變得尤為重要。

四川公司EAP工作，順應當前的管理情境，通過實施干部員工思想心理狀況調查和逐步建立動態數據庫，對群體性和趨向性的思想心理狀態數據進行系統分析和深入研判，為省公司領導、州市分公司管理者更加注重思想引領和針對性開展心理管理提供了量化工具。

四川公司在2018年采用分層抽樣和網絡調查的方式，對省公司機關和22個州市區分公司進行了員工思想心理動態調查。調查結果表明：員工的整體思想狀況和心理狀態呈現新趨向，不同層級管理者和廣大一線員工的差異性明顯。

員工整體思想狀態積極向上，對公司的認可度和滿意度較高，尤其是在競爭激烈、困難增多、壓力較大的背景下，公司員工沒有過多的負面情緒，大部分人依舊看好公司的長遠發展，對同事關系和直接領導工作能力的認可度都較高，工作活力和工作價值的認同感也較高，沒有出現明顯的職業枯竭問題。

四級經理群體的心理壓力、身體壓力、積極情緒、缺乏工作活力等多項指標最低，且對單位、同事和績效考核的滿意度最低；市場類員工突出的整體問題是壓力水平高，且對單位、酬勞、工作、績效考核和學習要求等滿意度指標均最低；入職3-5年員工群體的心理壓力和心理資本等多項指標均最低，入職1-3年員工群體的單位、酬勞、工作、績效考核和學習要求等多項滿意度指標均最低。

新趨向的分析結果表明：當前公司員工的主要壓力來源為工作量過大和考核指標，有69.5%的員工認為工作量過大；員工思想心理困擾問題也較為集中在經濟壓力和子女教育兩個方面；近20%的員工處在低生活幸福感狀態中，員工看重的幸福感，其來源主要是自己和家人的身體健康（占比88.7%）、有個幸福的家庭（占比82.6%）；二級經理群體和入職1年以下員工對工作價值的認同度最低。

影響員工思想行為的新問題

通過對調查數據進一步分析，造成四川公司當前員工思想狀況和心理狀態的原因，主要包括經濟滿意度較低和隊伍的穩定性。

在影響員工幸福感要素中，經濟狀況滿意度只有27.4%；37.3%的員工沒有過離職的想法，62.7%的人多少有過不同程度的離職念頭，影響員工出現離職傾向的主要原因是收入不豐厚和工作壓力大。

經濟因素、收入問題和工作壓力大，成為影響員工思想心理狀態和行為表現的，調查中35歲以下的青年員工占比為63.99%，青年員工隊伍的思想經營和心理管理，成為一個需要密切關注的管理課題。

深度融合經營管理落地途徑

結合員工思想狀況和心理狀態的新趨向和新問題， 四川公司雙核驅動的V2版EAP創新工作模式包括如下四個部分：一個核心，即以EAP在新時期深度融入黨建團建并充分發揮輔助支持功能為核心工作目標。兩條主線，將深化員工心理關懷和精準員工思想引領相結合，把提升管理干部思想經營理念和優化心理管理能力相統合，將一線基層員工隊伍和管理干部隊伍同時作為工作對象，兼顧人文關懷和心理疏導。三個創新，以黨支部教練式團體輔導、黨團支部書記EAP手冊和EAP內訓師工具包作為探索創新方向，形成可借鑒應用成果。四個落地，以新媒介宣傳植入理念、線上線下培訓輸入方法、手冊報告形成工具、提煉成效構建創新模式等為有效落地抓手。

“EAP+管理融合”系列，提升思想經營能力

以基層黨委書記、黨支部書記和黨群主任、EAP內部隊伍為覆蓋對象，將EAP深度融入基層黨團組織建設和青年員工思想引領等方面，通過舉辦基層黨委書記專題講座、開展省公司機關和部分州市分公司黨支部團體輔導、組織黨群主任危機干預實務培訓、編撰《四川公司黨支部書記EAP工作手冊》、實施員工思想心理動態抽樣調查等形式，形成了四川公司特化色的“EAP+管理融合”系列有效抓手，促使EAP工作在輔助支持黨建與生產經營深度融合方面發揮更大價值。

一是融合黨建。為深入了解員工心理訴求和精準把脈員工思想動態，借助心理狀況和思想動態的大數據，有效鏈接到深化員工心理關愛和開展積極思想引領等方面的工作中，EAP項目組采用分層抽樣和網絡調查的形式，組織了2018年度員工思想動態調查，形成四川公司《2018年度員工思想動態調查分析報告》和市場類、網絡類、綜合類等三個不同群體的分析報告，為公司領導了解員工思想動態和心理狀況提供了量化參考數據；結合黨支部日常黨建活動，在對黨支部書記進行訪談調查和心理教練支持的基礎上，采用積極心理學分主題嵌入的形式，為省公司機關黨支部和部分州市分公司的基層黨支部開展了“EAP+黨支部”小眾式團體輔導，豐富了黨建活動的外延和內涵，增強了黨建工作的感染力，得到了管理者和員工的普遍認同。

二是融合思政。為了進一步推動基層黨委書記提升思想經營意識，提高心理管理能力，使EAP關愛工作在基層黨支部開花結果，讓EAP和黨建工作更加“親密無間”，在基層黨委書記培訓班中融入積極心理學和EAP元素，舉辦了EAP與黨建工作融合的專題講座；在國企思想政治工作不斷加強的背景下，四川公司為了更加有效地引導黨支部書記了解EAP、研究EAP、關注心理學、學習心理學，結合國有企業特色和基層員工特點做好理念轉化和工具應用，在訪談調研的基礎上，編撰了《黨支部書記EAP工作手冊》工具書，以此推動EAP與黨建思想政治工作的有機融合。在優化支部書記的工作理念方法的同時，持續增強思政工作感染力和有效性，進而延展EAP工作的增值功能。

三是融合經營。為了進一步引發各層級管理者對心理管理和思想經營的重視，撰寫并推送《EAP管理者期刊》，通過積極心理學的理論知識、技術方法和應用案例，為管理者多元化領導力的優化提升，提供了輔助支持；根據各單位和管理者的需求，在發生的個體和群體危機事件中，及時響應并提供專業的心理危機干預；為了及時有效地識別和防控心理危機事件，維護和諧穩定的公司形象，組織黨群部主任和EAP專員參加EAP危機干預實務培訓，進一步推動分公司黨群工作部在EAP工作方面的牽導功能，逐步激活EAP專員有效發揮實務作用，促使州市分公司EAP員工心理關愛工作有效落地。

“EAP+心理關愛”系列，引領思想解決問題

面向以青年員工為主的廣大一線員工，運用該群體善于使用的新媒介和樂于關注的新話題，通過線上的EAP微信平臺和EAP微課堂推送、傳播積極心理學理念知識，并圍繞思想心理調查員工普遍重視的家庭和健康，借助線下的EAP大講堂和心理咨詢，解決工作、生活中的心理困擾問題。

一是注重思想引領。圍繞積極思想正向牽引和心理健康促進提升，四川公司EAP充分利用新媒體資源，多頻次傳播心理正能量，以青年員工喜聞樂見的新媒體為核心，多方位立體式地開展了EAP工作的宣傳推廣。

根據公司青年員工占比高、喜歡參與在線活動、平時工作忙碌等特點，EAP項目組圍繞快樂工作、幸福生活、和諧成長三個積極心理學維度，面向所有州市區分公司員工，定制化設計開發了本年度的“EAP微課堂”線上主題活動，充分利用碎片化時間推動青年員工身心健康和諧成長，持續打造四川公司EAP項目的線上活動品牌載體。為滿足未能參與微課堂員工的學習需求，并促使課后知識沉淀，每期微課結束后，整理精彩回顧資料，發到公司的EAP微信公眾平臺“開心移站”，同時也為持續推廣EAP工作提供了多樣化素材。

在通過“開心移站”EAP微信平臺每周推送積極心理學主題圖文的基礎上，設計公司EAP項目Q版形象大使及其微信表情包，制作EAP樓宇宣傳片，發送EAP雙月刊、EAP微刊、EAP易企秀，在引導員工提升心理資本和增強自我心理調適能力的同時，進一步推動了廣大員工對EAP的知曉度和認同度。

配合EAP大講堂、EAP微課堂、特色團輔等線上線下活動，利用員工喜聞樂見的海報、手冊、展板、心理貼士等平面宣傳媒介，及時向員工進行多樣化宣導，引發員工對心理健康的重視和對EAP活動的參與。

二是解決心理困擾。持續開通7×24小時心理咨詢預約熱線，采用電話咨詢、當面咨詢、駐場咨詢、微信咨詢、QQ咨詢、郵件咨詢等多種形式，面向2萬多名員工及其直系親屬提供包括心理咨詢、健康咨詢在內的專業支持，在幫助員工緩解工作、生活中的心理困擾問題等方面發揮了積極有效的作用。

定期舉辦“EAP大講堂”活動，圍繞社會熱點話題和員工聚焦關注的壓力緩解、職場人際、親子教育、健康與生活4個方面，推動員工運用工作生活中的心理學方法技巧，助力快樂工作和幸福生活，并采用“EAP大講堂”系列線下主題活動與線上EAP微課堂同步配置，聯動持續推動員工心理資本提升。

持續推動EAP內部骨干隊伍建設，在為EAP內部專員提供分享學習機會而設立的微信群中，定期推送心理學知識和EAP工作技巧，在逐步提升內部骨干隊伍專業能力和實務能力的基礎上，有效促進了EAP工作在基層單位的落地深入開展。

打造思想經營心理關愛雙核驅動模式

四川公司創新打造的雙核驅動V2版EAP創新工作模式，在落地推進中較好地切入了管理者群體自身的心理困擾問題和團隊管理中的心理要素問題，在員工心理資本提升和心理困擾問題解決方面發揮了作用，現階段的成效主要體現在如下三個方面：

EAP融合管理的價值得到管理者更多認同

通過推送《EAP管理者期刊》、開展基層黨委書記EAP專題講座、為黨支部書記提供心理教練支持和定制設計黨支部EAP特色團輔、提供心理危機干預顧問支持等面向管理者群體的EAP延伸支撐，影響了更多的管理者重視和認同心理管理、思想經營等方面的工作，在促使EAP深度融合管理并發揮輔助功能方面取得了更大成效。

員工對EAP心理關愛工作的接納和價值認可較普遍

根據2018年度員工思想心理動態抽樣調查的數據分析，四川公司員工對EAP工作的認可度較高，70.2%的員工認為公司有必要繼續實施EAP項目，80%的員工很樂于接受EAP服務，70%以上的員工認為EAP讓員工更重視自己和家人的心理健康。公司EAP工作通過多年持續深入開展，在傳遞公司人文關愛、積極思想引領、心理困擾問題解決等方面，成為了一個深受歡迎的工作載體。

“EAP+管理融合”系列形成了可視化創新應用成果

四川公司EAP工作結合黨支部日常黨建活動所開展的特色化融入式團體輔導，通過進一步探索實施，優化落地模式和操作路徑，為今后在更大范圍內應用推廣提供了借鑒，所編撰的《黨支部書記 EAP工作手冊》，在EAP輔助黨建思想政治工作方面，形成了集團范圍內的可視化創新應用成果。

根據對集團公司新一期EAP工作規劃的初步理解，立足于促使EAP更深入更有效地助力思想經營能力優化和員工心理關愛深化，四川公司將以深化和推廣“EAP+管理融合”系列和“EAP+心理關愛”系列的雙核驅動創新模式為主要方向，著力形成集團范圍內第二個EAP規劃期內的先行創新應用標桿，具體通過如下兩個方面開展工作：

形成EAP輔助支持黨建思想政治工作的創新抓手：通過員工思想心理動態數據庫的建立、基層黨支部書記心理管理和思想經營能力的提升、黨支部特色化團體輔導的開展、EAP專員隊伍實務工作的推進等聯動實現。

打造EAP系統深化員工心理關愛工作的落地載體：通過“開心移站”EAP微信平臺的整合運營、EAP大講堂和EAP微課堂的精品打造、心理咨詢和危機干預的專業支持等多元落地。

當前， 電信行業在全業務競爭加劇和跨界競爭凸顯的新挑戰環境下，在青年員工逐步成為主流工作群體的現實中，黨建思想政治工作與生產經營管理的結合、融入和滲透，并逐步提高其系統性、針對性和實效性，既是踐行企業加強黨建的抓手，又是經營發展業績的基石，其重要性和必要性不言而喻。EAP工作作為新時期思想政治工作創新的有效途徑和員工關愛的重要舉措，在做好員工心理關愛的同時，更應該兼顧廣大員工的積極思想引領和管理者思想經營能力提升，推動EAP工作深度融入生產經營管理，進而發揮更大的管理輔助支持作用，為公司業績和員工幸福感的雙向提升注入新動力！