做好新時代下服務職工工作的思考與研究

茍瑞

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）8-108-02

摘 要 目前，職工群眾對美好生活的需求逐漸增多，這也就給服務職工工作提出了更高的要求。因此，本文將對工會做好服務職工工作的重要性進行闡述，并詳細探究創新工會服務職工工作的具體措施，希望可以為相關工作者的研究提供一些幫助。

關鍵詞 工會 服務 職工隊伍

進入新時代后，隨著社會經濟快速發展，服務職工工作得到了人們的廣泛關注，而只有加強對這項工作的思考和研究，才能促進社會和諧發展。因此，必須了解工會做好該工作的意義，并通過相關措施的實施，提高工作質量與水平，從而促進工會健康發展。

一、工會做好服務職工工作的重要性

對工會而言，做好服務職工工作的最終目的就是在職工群眾遇到困難時提供幫助，并為其根本利益提供有力保障，引導職工堅定遵循黨的政策方針，從而促進黨群眾基礎與執政基礎的擴大。結合實際情況可知，工會做好服務職工工作的重要性主要體現在以下三方面：首先，由黨的目標、宗旨決定。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，無論在哪一個歷史時期，盡可能發展并實現廣大人民根本利益都是黨的主要目標，而工會工作則在黨群眾工作的開展中據著重要地位，其宗旨、目標和黨的宗旨、目標相符。這也就表明，在實際工會工作過程中，盡可能將更佳服務提供給職工群眾就是工會的主要目的。其次，由工會性質、作用決定。工會是由職工主動構成的一個群眾組織，在黨和職工群眾中發揮著紐帶作用，而對職工的合法權益進行維護則屬于其基本職責。最后，做好基層工會工作的重要經驗。近些年來，工會在各方面都獲得了一定成就，而始終為職工服務則是工會獲得成功的重要經驗之一。在具體工作過程中，工會必須及時了解職工實際呼聲，加強對其滿意度的重視，并有效解決直接利益問題，只有這樣，才能增強職工歸屬感與信賴程度，從而使工會真正成為職工之家。

二、創新工會服務職工工作的措施

（一）建立健全服務體系

工會在對服務職工工作進行創新時，必須先建立起健全的服務體系，以此為后續工作順利開展提供有力保障。第一，拓展幫扶功能。工會應該打造樞紐型的平臺功能，并加強和各種服務職工社會組織的聯系，積極引進社會力量與外部資源，以此來促進幫扶服務更好展開。同時，還應該對服務中心的社會化功能進行合理建設，全面分析職工的實際情況與具體需求，并將其和社會資源、制度保障以及政策幫扶等服務有效聯系在一起，實現功能多樣化，從而促進職工互動性、個性化以及精細化生活的實現。

第二，做好資源整合工作。工會需要將自身協同作用充分發揮出來，主動和各方面對接，如職工群眾、基層企業、社會組織以及政府部門等，有效整合各種資源，促進制度保障與資源統籌的實現，并將相應保障服務與維權幫扶等項目真正落到實處，對職工生活條件進行進一步改善。

第三，對服務機制進行創新。工會應該將職工關注的需求熱點放在首位，促進一體化建設的實現，并加強對戶外服務站點建設的重視，建立健全清單制度，將各種平臺的載體作用充分發揮出來，如職工服務中心等。同時，還應該通過對先進技術的運用，促進普惠性服務的實現。另外，工會還需要尊重職工的主體地位，并在這一基礎上，制定出相應的滿意度評價制度，保證工作時間安排的科學性、合理性，以此來為全天候、全方位服務職工的實現奠定良好基礎。

第四，進一步推進財務改革。在這一方面，工會應該做好以下工作：積極開展差異化管理，保證工會經費運用的合理性、透明性，并依照相應比例設定專項資金，從而有效幫助困難職工；提高幫扶資金管理的有序性、規范性，并盡可能對經費的支出結構進行優化，促進資金效能的提升；適當購買涉及到困難職工的服務項目，加大基層一線經費傾斜力度，為重點項目順利開展與職工群眾獲得更佳服務提供保障。

（二）創新服務工作機制

為了將更好服務提供給職工群眾，工會必須了解職工實際想法與需求，這也就意味著，工會需要建立完善服務工作機制，將職工群眾的直接、現實需求明確反映出來。首先，創建健全服務職工工作制度，并建立多樣化工作制度，如隨班作業、基層聯系點、走訪接待以及結對幫扶等，以此來加強職工群眾和工會干部之間的聯系。同時，對職工的需求表達機制進行完善，保證職工代表大會與干部接訪等制度的規范性與合理性，全面了解職工實際需求，盡可能滿足其對美好生活的需求。需要注意的是，在職工將自身意愿與需求表達出來時，工會干部需要做到周到、熱情，并通過和相關部門的交流、探討，及時解決熱點問題。

其次，加強對先進技術的運用，促進網絡化工作機制的形成，做好線上線下工作，將便捷化、優質化服務提供給職工，并建立起惠普服務體系。這也就意味著，工會應該嚴格遵循相關規范要求，如前臺受理、一站服務等，使職工服務中心向著規范化、網絡化、標準化以及實名化的方向發展，打造惠普服務新體系，從原本的關注困難職工、幫扶困難勞模等服務轉變成服務全體職工。同時，工會還需要創新維權服務工作，加強各部門之間的聯系，促進黨委領導、工會、政府以及企業等多方向發力服務模式的形成，以此來對工會的服務效能進行拓展，將工會在新時代的作用充分發揮出來。

最后，工會還應該在充分考慮職工滿意度的基礎上，建立健全工作評價機制，并把職工的評價結果和工會干部考核、服務項目設立以及工會考核等聯系在一起，讓職工群眾真正掌握評價權。這樣，憑借這種工會服務，可以有效增強職工的安全感、幸福感，并充分發揮出工會組織的引領作用。

（三）豐富服務職工載體

要想進一步展開服務職工工作，工會還應該將職工需求放在核心地位，并舉辦多樣化的聚民心活動，讓全體職工都可以享受到單位發展成果，增強其責任意識與主人翁意識，從而為全面發展社會經濟奠定良好基礎。一方面，工會應該展開歸屬感增強活動。例如，工會可以幫助職工解決住房、子女上學等問題，這樣，就可以讓其更好參與到自身工作中。同時，工會應該給予職工展示的舞臺，定期舉辦技術創新、技能比武等活動，將職工職業生涯發展和單位長遠發展有效結合，調動其創造性，以此來增強職工進取心與歸屬感，并促進工會服務工作更好發展。

另一方面，工會應該通過職工之家、實體化建設等相關活動，提高職工的幸福感。目前，隨著時代的發展，職工隊伍在多方面都發生了變化，如年齡結構、利益需求以及知識結構等，并展示出了新特點。要想更好服務職工，工會應該加強對其的關注，并在充分考慮職工各方面需求的基礎上，對職工之家進行合理建設，將該活動作用盡可能發揮出來，為更好服務群眾、引導職工奠定良好基礎。通過這一活動，工會可以對職工工作與生活環境進行有效改善，并利用多樣化文體活動，緩解職工壓力，從而使其更好投入到相應工作中。

三、某市工會服務職工工作體系的建設和工作實踐

某市工會服務職工工作體系，其內容主要體現在以下方面：

（一）立足于實體，建設組織網絡體系，提高服務陣地的規范程度

建設服務陣地是促進工會服務職工工作開展的前提條件，同時起到了補充職工服務體系短板、增加服務工作活力的作用，是工會服務于職工的主要載體。經過該市工會組織的大力發展，職工服務陣地的建設逐漸完善，具備了困難幫扶、體育健身、素質培訓和宣傳教育等多方面的功能，內部基礎設施齊全，且擁有良好的規范和行為標準，成為了保障職工合法權益，令職工滿意的服務工作陣地，并逐漸形成了一套與實際情況相符的運行管理機制，并在陣地資源拓展方面投入了大量的精力。

重點建設實體站點，注重基層資源的建設。該市工會組織，在各個社區和產業園內均建立了職工服務中心，并按照規模構建了完善的職工服務體系。同時積極響應上級要求，將職工服務站的范圍延伸至基層，建設了大量的基層職工服務站，并堅決貫徹減上補下的原則，為基層職工提供優質的服務。

建設輻射型網絡，加強對工會資源的利用。該市工會以市級職工服務中心為主軸，與社區、產業園等基層服務中心相連接，使職工服務工作覆蓋到全市的各個角落，最終實現了對工會資源的充分利用。

（二）放眼于未來，推動智慧服務平臺的建設

在信息化時代背景下，該市工會組織積極運用互聯網技術，對服務工作方式和工會管理模式加以創新和完善。第一，工會建立了職工服務熱線，且保持全天候的開放，職工可以隨時隨地向工會反映自身的訴求，工會組織會在第一時間內予以反饋。第二，工會建設了一批具有影響力的微信公眾號和微博品牌，職工可以在這些新媒體平臺中留言尋求工會的幫助，從而使工會服務水平得到有效提升。

四、結語

綜上所述，做好新時代下服務職工工作具有重要意義。因此，必須正確認識服務職工工作，并通過建立健全服務體系、創新服務工作體制以及積極開展相關活動等措施，提高服務質量與水平，增強職工的凝聚力與歸屬感，盡可能滿足職工美好生活需求，從而促進工會在新時代更好發展。

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