國有企業信訪的幾個弊端及對策

馮磊

中圖分類號：D632.8 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）8-092-01

摘 要 本文將圍繞國有企業信訪工作中存在的問題進行闡述，為完善國有企業信訪工作提出有效的解決對策，根據當前國有企業信訪工作發展的實際情況注重信訪部門的組織建設，旨在提升國有企業信訪管理水平。

關鍵詞 國有企業 信訪管理 組織建設

國有企業的規模逐漸擴大，加之國企改革全面推進，企業信訪工作量也逐漸增加，在實際的信訪工作過程中，注重加強信訪工作人員的信訪意識，根據信訪部門發展的實際情況落實信訪工作責任機制，注重加強突發事件的管理力度，并始終堅持公平、公正、公開的原則，從而提升國有企業整體管理水平。

一、國有企業信訪工作存在的問題

當前的國有企業信訪工作組織建設不健全、部分單位不重視，當面對員工提出的經濟利益訴求時，由于信訪部門之間的溝通協作能力有限，工作人員業務水平一般，導致員工在實際的訴求環節中不能提出合理的解決意見，不能很好的適應當前國有企業信訪工作的實際情況。特別是部分煉油企業由于工作的特殊性，處理不好職工的一般訴求，可能會造成一些更大更嚴重問題的出現，而我們個別企業的信訪部門對突發事件的處理能力較弱，相關管理人員沒有充分認識到突發事件處理工作的重要性，一定程度上影響和制約了員工維護合法權益。

國有企業在開展信訪工作過程中，信訪部門與企業的其它部門之間的交流較少，沒有建立健全完善的監督運行機制，部門管理人員的職責權限不明晰，相應的信訪工作責任機制不健全，導致在實際的運行環節中經常出現違規操作問題，不利于后續工作的順利進行。當前國有企業信訪工作的管理理念較為傳統，工作人員對信訪工作的相關專業知識技能掌握程度較弱，從而降低了國有企業信訪工作效率。

二、完善國有企業信訪工作的有效對策

（一）注重信訪部門組織建設，提升業務水平

注重國有企業信訪部門組織建設有利于從整體上提升工作人員的業務水平。在日常的信訪工作過程中，注重加強工作人員的專業知識技能培訓，提升信訪工作人員的綜合素質，根據當前信訪工作的實際情況逐步提高工作人員的業務水平，從而提升工作人員的工作積極性。首先，要調整好工作心態，針對員工提出的訴求進行詳細的記錄，將上訪意見進行整合后交由相關的管理部門予以解決。其次，信訪工作人員在接受員工的訴求時，要積極與與員工進行溝通，利用相關的法律法規知識對其問題進行分析，從而提升員工上訪的認同感。最后，要及時優化信訪工作方式，在實際的信訪工作環節中，要始終堅持公平、公正、公開的原則，從而有利于維護員工的合法權益。例如：某煉油企業為了提升自身的社會核心競爭力，根據當前國有企業發展的實際情況注重加強信訪工作管理力度，加快信訪部門組織建設步伐，注重職工經濟個人訴求，切實維護好職工的合法權益。

（二）落實信訪工作責任機制，提升工作質量

在國有企業信訪工作環節中，注重落實信訪工作責任機制，有利于提升國有企業整體工作質量。根據當前“陽光信訪”的要求，在執行信訪工作時，要始終堅持公開透明的原則，注重國有企業信訪部門與其它管理部門之間的聯系，建立健全完善的監督管理運行機制，有利于促進部門之間相互監督、相互管理，從而提升國有企業管理效率。國有企業個人經濟利益糾紛時有發生，對國有企業的正常運行造成一定的影響。因此，要優化信訪部門的責任機制，將具體的責任落到實處，充分發揮信訪管理人員的帶頭領導作用，以身作則，并對其進行分層管理，明確自身的職責權限，保證信訪工作的順利進行。例如：我國部分煉油企業紛紛落實信訪工作責任機制，根據國有企業經濟效益的實際情況優化主管部門的職責，逐步完善信訪事項，保證后續工作的順利進行。

（三）加強突發事件管理力度，提升工作效率

煉油企業屬于高危行業，操作不當會對工作人員的人身財產安全造成一定的影響。因此，國有企業信訪部門要注重加強突發事件管理力度，逐步提升國有企業工作效率。首先，要依托現代化科學信息技術的優勢，注重對網絡輿情的分析力度，加強對輿論方向的把控力度，分析不可控事件的原因，逐步提升信訪人員面對突發事件的決策能力。其次，要求信訪工作人員具有快速反應的能力，可以根據突發事件的實際情況制定完善的應急預案，一定程度上可以保證信訪處理工作的及時性。最后，信訪部門在制定應急預案的同時，要保證應急預案具有較強的實用性，根據當前國有企業信訪部門的實際發展情況出發，對涉及的政府管理職能的信訪事項進行優化，及時與政府相關部門進行溝通，根據突發事件的事態發生具體情況制定完善的解決對策，有利于維護員工的實際經濟訴求。

三、結語

完善國有企業信訪工作的有效措施是提升信訪工作質量的關鍵。在日常的信訪工作管理過程中，加強相關管理人員的專業知識技能培訓，注重做好職工經濟個人訴求工作，切實維護好員工的合法權益，樹立正確的信訪意識，優化信訪部門之間的分工與合作，從而保證國有企業的順利運行。

參考文獻：

[1]趙鳳梅.國企信訪制度的問題與對策研究[D].寧波大學，2017.

[2]張晉華.國有企業信訪工作開展的問題與對策淺析[J].商，2013（20）：119.