多閃“求生”，騰訊背鍋

王清銳

在聊天寶團隊宣布解散之后，年前所刮起的這場新社交風潮終究還是漸漸冷落，而僅剩的多閃也越顯尷尬。近日的一個彈窗再次引起了外界對多閃的關注。

3月19日下午，多閃向用戶發送彈窗消息稱：“根據騰訊公司強烈要求，您在微信、QQ上的賬戶信息，包括頭像、昵稱的權益屬于騰訊公司，如果您多閃的頭像昵稱與微信、QQ一致，需要修改在多閃或微信、QQ上的頭像昵稱”。一時間，多閃以用戶為名，將怒火對準騰訊。

在了解這件事情之前，我們首先拋開其背后的商業競爭，從法律角度分析騰訊、抖音以及多閃3個商業主體之間的糾紛。

1月15日，字節跳動發布視頻社交產品“多閃”。用戶可以直接通過抖音登錄，添加抖音好友，也就是說雙方的賬號進行了打通。而在抖音中，很多用戶習慣以微信授權的方式登錄和使用抖音，這部分用戶在抖音的默許下，用微信賬號登錄了多閃。

但是，騰訊的微信授權登錄僅僅是針對抖音而非多閃，換句話說，多閃并未從微信方面獲得相關登錄授權。需要強調的是，抖音和多閃雖同屬字節跳動旗下產品，但商業主體卻有所不同，抖音系由北京微播視界科技有限公司經營，多閃系由北京拍拍看看科技有限公司經營。

此時便發生了未經原商業主體的同意，多閃擅自獲取用戶數據的情況。不過這次多閃彈窗事件之所以招致非議，是因為其“巧妙”地把用戶當作擋箭牌，將一次正當維權變為了商業競爭下的利益犧牲。

從騰訊的角度而言，騰訊的謹慎并非沒有緣由。如果微信賬號經常被第三方以間接授權的方式利用，進而導向一些違規平臺，而騰訊置之不理，屆時用戶可能又會埋怨騰訊不負責任。

從面世至今，多閃經歷了多番起伏，如果沒有這次的彈窗事件，它的存在感只會越發微弱。

QuestMobile數據顯示，從1月27日至2月4日除夕，多閃在iOS端的日下載量穩定在46萬以上，除夕當天，多閃全平臺DAU甚至超過1 000萬。但2月5日開始，數據急劇下滑，iOS端日下載量維持在10萬以內，免費榜排名也下滑到83名。

張一鳴在字節跳動7周年慶典上首次談及對多閃的預期，只說了一句：沒有預期，只有“不斷想、不斷試，想辦法突破”的憧憬，其中意味早沒有當初的信誓旦旦。

多閃的大起大落，很大程度上在于數次營銷推動的關注高潮，卻沒有在產品體驗中留住用戶。個推大數據發布的報告顯示，多閃發布后次日留存率為34.34%，7日留存降到了16.34%，顯然，新奇的視頻社交沒能留住太多用戶。

我們看到，多閃的市場關注也正好和營銷力度呈現正相關。

多閃發布會當天調侃微信張小龍引發的熱度，讓多閃的百度指數和微信指數飆到了最高。隨后從高峰突然跌入低谷，直到3月12日，這兩項數據又開始有了微微上漲，而當天恰好出現了今日頭條指責騰訊的應用寶下架多閃一事。

如今彈窗事件一出，多閃所獲得的關注也大為拉升。但頭條系的這次營銷手段固然高明，可終歸有些鋌而走險。它不惜自爆己方擅用用戶數據的違規行為，來提升多閃的存在感，這反而從側面證實了，多閃當前幾乎沒有能力打破微信熟人關系鏈的困窘。

騰訊和頭條系的糾紛離不開雙方的商業競爭，但用戶數據本不該成為任何一方的武器，在互聯網公司借助用戶數據構建起競爭優勢的同時，也意味著要對所掌握的數據負有責任。

騰訊和頭條系的糾紛，隨著裁定結果的出爐，很快便會塵埃落定，但毋庸置疑的是，雙方的商業對峙只會更加復雜。不過，對于夾雜在競爭中的用戶及其數據，這個案例具有極大的參考價值，在判定數據糾紛時，所要優先考慮的應該是保護責任，其次才是商業競爭。