基于模糊綜合評判法的高校圖書館使用效率研究
——以HK大學(xué)為例

(河南科技大學(xué)管理學(xué)院 河南 洛陽 471023)

一、引言

隨著我國高等教育事業(yè)的全面發(fā)展,高校圖書館建設(shè)也進(jìn)入快車道。而如何充分利用圖書館的各項(xiàng)資源、提高圖書館利用效率成為了圖書館管理的核心問題之一。因此，圖書館效率研究也成為了一項(xiàng)圖書館學(xué)所研究的重大課題。

效率是指資源的有效配置，是業(yè)務(wù)活動中成本與收益或投入與產(chǎn)山的對比關(guān)系[1]。袁海、周嘵唯(2011)指出：我國高校圖書館整體效率不高，表現(xiàn)為效率利用水平低、區(qū)域差異大和效率下降，大力提升高校圖書館的效率水平成為發(fā)展文化事業(yè)的當(dāng)務(wù)之急[2]。國內(nèi)學(xué)者主要通過構(gòu)建DEA(數(shù)據(jù)包絡(luò)分析)模型以及利用西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的彈性理論，對圖書館的使用效率以及判斷某一圖書館使用效率的高低。如白首晏(2002)第一次將DEA方法應(yīng)用于高校圖書館效率評價(jià)，為高校圖書館的管理提供理論依據(jù)[3]；范紅霞、劉澤隆(2008)根據(jù)我國圖書館資源不斷投入的情況下，利用數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型(DEA)測量了12所樣本高校圖書館的使用效率[4]。劉濤(2016)采用因子定權(quán)法對全國31個地區(qū)的圖書館進(jìn)行效率分析，為各公共圖書館制定合適的發(fā)展策略提供了依據(jù)[5]。

因此，本文將通過對圖書館使用效率影響因素的探究，找到影響高校圖書館使用效率提高的關(guān)鍵因素。通過優(yōu)先配置那些重要度較高的因素，以便更加有效提高圖書館使用效率。這將對高校圖書館管理者決策具有重要的參考價(jià)值。

二、基于層次分析法的評價(jià)指標(biāo)體系

(一)評價(jià)指標(biāo)體系的建立

在圖書館使用效率評價(jià)中，依據(jù)評價(jià)高校圖書館使用效率這一評價(jià)目標(biāo)，采用德爾菲法和實(shí)地調(diào)研形式對HK大學(xué)圖書館學(xué)科的教授和圖書館的工作人員進(jìn)行咨詢，從眾多因素中篩選出下列的11個主要因素(表2-1)，把影響圖書館使用效率的諸多因素歸納劃分為四個一級指標(biāo)，分別為：學(xué)生方面、圖書資源方面、圖書館管理方面和圖書館硬件資源，形成一套全面的指標(biāo)體系。

表2-1 圖書館使用效率的影響因素

(二)基于層次分析法的指標(biāo)權(quán)重確定

層次分析法就是把復(fù)雜的問題分解成各個組成要素，又將這些因素按支配關(guān)系分組形成遞階層次結(jié)構(gòu)，通過兩兩比較的方式確定層次中諸多因素的相對重要性[6]，采用定性與定量有機(jī)結(jié)合的方法使復(fù)雜的評價(jià)問題清晰化，以便于更好的解決相關(guān)問題。

根據(jù)表2-1，建立如下的層次結(jié)構(gòu)模型，如圖2-1。

圖2-1 影響因素評價(jià)層次模型

2.構(gòu)造評價(jià)要素兩兩比較的判斷矩陣

(1)判斷矩陣的標(biāo)度定義

定義要素相比較對上層指標(biāo)影響的重要度，如表2-2。

表2-2 判斷矩陣標(biāo)度的定義

(2)判斷矩陣及重要度計(jì)算和一致性檢驗(yàn)

根據(jù)表3-2設(shè)定的指標(biāo)兩兩相比的標(biāo)度值，圖書館學(xué)專家根據(jù)標(biāo)度值判斷某一個指標(biāo)相對于另一個指標(biāo)的重要程度，構(gòu)造出圖書館使用效率對指標(biāo)的判斷矩陣。并對其所在層次的重要度進(jìn)行計(jì)算并檢驗(yàn)。

①分別計(jì)算判斷矩陣A層對B層，B層對C層中每所有元素的幾何平均值Wi;

米多回望身后那條路，仿佛看到了一家人歡聚的場景。但是下一秒，他想到作為覺醒者的征程，想到人類繁衍生息的希望。

②將 Wi歸一化處理并計(jì)算所求特征向量的近似值，即相對權(quán)重Wi0；

③計(jì)算判斷矩陣的最大特征根λmax。

④計(jì)算判斷矩陣的一致性指標(biāo)C.I。

其中:n 為判斷矩陣的階數(shù)。

當(dāng)C.I<0.1時，說明該數(shù)據(jù)滿意的一致性，通過一致性檢驗(yàn)(見表3-3)。對應(yīng)的計(jì)算公式如下：

(1)

(2)

(3)

同理可得，通過層次的概率迭代運(yùn)算，準(zhǔn)則層B對準(zhǔn)則層C的總權(quán)重如下(見表3-4)，且檢驗(yàn)系數(shù)C.I均小于0.1，數(shù)據(jù)具有可靠性。

表2-4 準(zhǔn)則層B對準(zhǔn)則層C的兩兩矩陣

三、基于模糊綜合評判法的決策分析

首先，基于表3-1的11個評價(jià)指標(biāo)作為評價(jià)項(xiàng)目，對HK大學(xué)的老師及學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，把各種評價(jià)要素劃分四個評價(jià)等級，分別是：好、較好、一般和較差。其次通過對HK大學(xué)圖書館學(xué)的六位教授進(jìn)行咨詢，確立了圖書館使用效率高低的四個評價(jià)等級并賦值，進(jìn)行等級量化，分別是高(100)、較高(85)、中等(70)、低(55)。

(一)基于評價(jià)指標(biāo)的圖書館使用效率評價(jià)量表

通過在校園內(nèi)給老師和同學(xué)隨機(jī)發(fā)放300份問卷，剔除無效問卷，實(shí)際回收有效調(diào)查問卷280份。對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，得到指標(biāo)評價(jià)量表，見圖3-1。

表3-1：圖書館使用效率指標(biāo)評價(jià)量表

(二)隸屬度矩陣

隸屬度Ri=(ri1，ri2.....rim)是模糊綜合評判法中最基本和最重要的概念，是指多個評價(jià)主體對某個評價(jià)對象在評價(jià)指標(biāo)的做出不同程度評定的可能性大小。隸屬度矩陣R=(R1，R2.....Rn)是由問卷評價(jià)量表中的評價(jià)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比重，見圖3-1。

圖3-1 評價(jià)指標(biāo)的隸屬度矩陣

(三)圖書館使用效率評價(jià)結(jié)果

(4)

(5)

表3-2：圖書館使用效率綜合評價(jià)結(jié)果

根據(jù)上述所得的數(shù)據(jù)，得出如下分析結(jié)論：

1.由表3-2可以看出，綜合隸屬度Ws=( 0.245,0.349,0.293,0.113 )，計(jì)算后的綜合評定值S=80.89(最高值為100)，介于評價(jià)等級較高(85)和中等(70)之間，說明該圖書館使用效率水平總體處于中等偏上水平。

2.由表2-4可知，各個評價(jià)指標(biāo)中，一級指標(biāo)對圖書館使用效率評價(jià)重要度排序從大到小依次是“圖書館管理方面”、“學(xué)生方面”、“圖書館硬件設(shè)施方面”和“圖書資源管理方面”，分別占比：0.636、0.183、0.098、0.081。可以看出，HK大學(xué)的師生更加注重圖書館的服務(wù)體驗(yàn)，其次是學(xué)生自身閱讀素養(yǎng)。

3.在所有細(xì)化的二級指標(biāo)中，重要度排名前四的因素分別是“工作人員積極性”、“學(xué)生閱讀素養(yǎng)”、“圖書館使用培訓(xùn)”和“圖書資源更新效率”。

四、政策建議

通過以上分析，HK大學(xué)圖書館資源使用效率處于中等偏上水平，具有較大提高效率的空間。針對圖書館資源使用效率的提高，提出以下建議：

1.高校圖書館的定位已發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，從過去單純的藏書轉(zhuǎn)變成為學(xué)校的科研、信息檢索和咨詢服務(wù)為一體的功能性圖書館，在自身定位轉(zhuǎn)變的同時，也要求我們圖書館館員改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念單薄的問題，努力提高自身的專業(yè)水平，定期對圖書館服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作積極性，為學(xué)生提供良好的閱讀環(huán)境，以便于適應(yīng)新時代對圖書館管理人員的要求；

2.培養(yǎng)讀者的信息意識和檢索技能，為學(xué)生開設(shè)正確使用圖書館相關(guān)課程，增設(shè)與文獻(xiàn)檢索及利用相關(guān)的課程，培養(yǎng)讀者圖書查詢和圖書檢索的習(xí)慣，提高自己的閱讀效率。其中不僅包括高校圖書館提供的內(nèi)部自有的檢索系統(tǒng)，還有圖書館開放給學(xué)生檢索的一些國內(nèi)、國際比較知名的檢索系統(tǒng)，如知網(wǎng)檢索、EI檢索等等，以便以學(xué)生較高效率利用圖書館資源；

3.及時更新館藏書目，引進(jìn)一些借用或搜索頻率較高的書籍等等，針對不同因素影響，應(yīng)采用多舉措同步進(jìn)行、多制度保障實(shí)施。

因此，高校應(yīng)有效配置圖書館的人力和物質(zhì)資源，不斷提高圖書館內(nèi)部的管理水平提高工作人員的工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在控制規(guī)模的同時根據(jù)用戶的反饋以及影響因素，不斷提高資源配置效率，并最大限度地提高圖書館的利用效率。

五、總結(jié)

本文通過利用層次分析法(AHP)和模糊綜合評判法對HK大學(xué)圖書館使用效率進(jìn)行評價(jià)分析，結(jié)果表明該校圖書館資源利用效率處于中等水平。其中提高圖書館工作人員的積極性對提高高校圖書館使用效率最為明顯，這為該高校圖書館管理建設(shè)以及資源優(yōu)化、配置提供明確方向，同時也對國內(nèi)其他高校圖書館資源配置有著一定的借鑒作用。但由于影響圖書館使用效率的因素較多，不同的影響因素在不同的參照水平下的顯著性不同。因此，對于圖書館數(shù)字化趨勢日益顯著的情況下，國內(nèi)高校圖書館資源使用效率的研究需要更進(jìn)一步的探索。