淺談新形勢下高校圖書館的個性化服務

于小艷

摘 要：隨著現代社會信息技術的飛速發展，人們的閱讀理念與方式也發生了巨大的變化。本文旨在詳細闡述在新的形勢下，高校圖書館現存在的個性化知識服務新需求，并且深入嚴謹地分析了處在新形勢下的高校圖書館的新型知識服務體系，并根據創新讀者服務工作方面做出了自己的一些理論探討，以達到以讀者為中心，為讀者個性化知識服務提供更好幫助和指導的最終目的。

關鍵詞：圖書館；新形式；讀者個性化知識和服務

1、引言

信息技術產業的快速蓬勃發展，不僅催生了社會信息服務業的全面革新，也在一定程度上催化了社會服務機構服務內容向多元化發展，現代圖書館則是整個社會層面文化和科學領域知識的重要集聚場所之一。它承載著人類浩瀚社會文化和豐富知識的收集，整理延續和傳遞等信息服務的重任。一個圖書館的健全程度和服務水平的高低水準是一個國家、一個社會文化發展水平的重要考量。高校圖書館是社會信息服務業的一個重要組成元素，對國家、社會的信息服務起到了至關重要的支撐作用。高校圖書館的建設和服務水平的水準從側面體現了一所高校文化發展水平的水準，它在提高國民文化素質和傳遞文化知識等方面發揮著不可忽視的作用。尤其是互聯網時代的到來不僅變快了人們的生活節奏，而且使文化知識的學習愈加便捷，豐富，全面，規范。讀者因而對圖書館資源和體系的要求也愈來愈多樣化，要求服務的方式也同樣與時俱進。為了滿足不同領域，不同需求的讀者，高校圖書館就需要在轉變自身思維，充分體現多樣化優勢的同時，將互聯網的應用結合到高校圖書館的實踐中去，全方位，高品質，多層次，高效率地提升高校圖書館的職能要求，要充分認識信息服務的重要性，主動改變適應新的環境要求并采用新的服務技術以推動高校圖書館的新時代發展，從而使自身達到更高更好的層面。

2、目前高校圖書館的個性化服務欠缺

現今國內高校圖書館在信息服務理念層面上還沒有完全擺脫傳統觀念上信息服務的范疇，特別是在主動提供個性化服務的層面較為欠缺，這直接關系到圖書館服務能否有更高的質量和更多的數量，在信息高速發展的時代，主動服務的開展與否，推送服務是否健全，個性化服務是否達標是新形勢對高校圖書館服務質量的重要評判。高校圖書館的讀者群體多以專業學科的師生為主，因此讀者自身都已具備了較強的知識學習能力，且都有專業技術背景做支撐，因而隨著學科的發展與進步，一些邊緣學科，前沿學科和交叉學科等一系列的知識服務需求不斷地延展，曾經以被動的文獻服務和信息服務為主導的傳統服務模式，已無法滿足讀者們的需求。而高校圖書館的建設方式，多以購買資源并且使用為主，僅能做到重視自身管理，卻無法兼顧讀者感受。

3、對未來高校圖書館的展望

愈來愈多的信息化平臺在眾多高校圖書館應運而生，云科技及移動應用的校園化普及，將驅動著高校圖書館的服務核心從被動服務模式向主動服務模式過渡，從“協同管理”的傳統模式向“以讀者為中心”的新模式演變。主動服務，它的關鍵就在于“先知其所想，后解其所惑”。通過利用個性化的服務新體系，實現對原始數據的知識化，科學化管理，進而能做到事先獲取讀者可能存在的個性化需求，最終實現服務的延續和知識的傳遞，從而達到個性化讀者的不同需求。

大數據時代創造了社會信息服務的發展機遇與新渠道，個性化的用戶需求，多元化的信息獲取渠道，都表明了大數據對圖書館信息服務帶來的良好影響。圖書館則需要不斷分析預測用戶需求與自身服務之間的不同之處，不斷調整自身服務策略以應對廣大用戶的不同服務需求。高校圖書館個性化知識服務的特點有：（1）高層次的個性化服務群體；（2）大學科跨度的知識服務，范圍廣，專業性強；（3）需求向著個性化資源偏移明顯，讀者需求強，更迭速度快；（4）讀者獲取知識的過程中，知識服務體系與讀者的交互性強，讀者作為知識資源使用者的同時，也扮演著知識資源生產者的角色。知識服務的個性化進程離不開細致入“微”的微服務，從“大”處著手，利用人工智能技術和數據分析手段，挖掘知識中潛在的價值，最大限度的釋放其數據紅利，使靜態的數據轉化成動態的知識，實現數據與知識受眾的便捷化，特性化交互，改變圖書館原有單一的服務模式，形成基于知識和技術進行服務提供和需求滿足的新模式。將知識通過個性化服務傳遞，從而達到廣大讀者所需。

4、高校圖書館今后的個性化服務策略

高校圖書館中主要的受眾群體具有普遍的思維創新活躍，樂于總結表達的特性，這種特性迫使個性化的溝通服務體系的催生。高校圖書館的新型服務理念也是通過廣大讀者群的朋友圈各階段的表現，對其進行大數據分析，結合廣大讀者群體的學科背景等各種不同條件，需求的多維度和個性化的特點，推送其相匹配的資源，服務和閱讀建議等，并通過最新動態信息的發布，及時的向讀者群體提供個性化的幫助和輔導。為不同學科以及涉及前沿科學的學者群體提供專業知識、交流平臺，團隊融合及學科發展的未來趨勢等多元化，全方位，精準的，有價值的高效服務，從而使處于多學科融合，跨專業領域的讀者群體能夠進行廣泛的交流互動，共享信息資源，拓寬學習范疇。

5、結語

高校圖書館應當把握當前信息化時代技術發展的有利機遇，結合自身實際，充分利用信息化技術手段，建立健全新型知識服務體系，讓每個讀者在成為個性化信息大數據生產者的同時，也做一個知識服務體系的受惠受利者。這既是時代潮流發展的要求，同時也可以穩定高校圖書館的職能地位，又進而提升了圖書館的服務水平，最終可以增強社會凝聚力，推動了全民閱讀。

至于廣泛存在的，例如：制度不足夠健全，技術不完善，館員信息素養達不到現代化個性服務要求，服務模式創新不足等各方面的問題，每個高校圖書館都應該始終將以人為本的服務理念貫穿于讀者服務工作中，努力培養圖書館館員們的良好的知識信息素養，知識共享的貢獻意識和團隊合作的精神，要在實際的日常工作中，不斷總結經驗教訓，不斷進行自我學習，積極爭取為讀者提供豐富的，多樣化的，個性化的服務，從而有針對性的，進行更深層次的知識服務與專業指導，從而引領圖書館創造新的發展生態，更好地服務于廣大的讀者。

參考文獻

[1]李艷，等。基于大數據挖掘與決策分析體系的高校圖書館個性化服務研究[J]圖書情報知識，2016（2）：60-68

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