論如何創新高校圖書館流通服務工作

康怡丹

摘 要：當前，高校圖書館在管理、資源、服務、觀念等方面與大型專業圖書館有很大的差距。流通部作為高校圖書館學生服務的關鍵部門，其管理與服務對圖書館的發展起著至關重要的作用。本文一方面研究了高校圖書館的現狀，另一方面對如何創新高校圖書館流通服務工作進行了深入研究。

關鍵詞：創新 高校 圖書館 流通服務 工作

一、高校圖書館流通服務現狀分析

目前來說，很多高校圖書館仍舊是較為傳統的對于實體書籍資料進行存儲的模式。多是紙張作為載體的實體書籍文獻等資料，因此圖書館較為注重書籍的保存，也就不會有主動提供給學生的意識，由此就產生了學生較少主動的對這些書籍資源進行使用，對使用圖書館的情況也較為被動。其次，學生在圖書館中借閱的書籍資料，需要定期到館歸還。而且，在圖書館的管理上，圖書館也是只提供簡單的文獻下載，并且館內工作人員職業素養參差不齊，對于圖書的流通服務沒有良好的服務意識。同時，在新時代的社會環境下，高校圖書館的管理與服務應該進入到信息化的管理模式，但當前，雖然很多院校已經在圖書館內配置了計算機服務器，方便對于館內圖書的借閱流通進行管理，但很多院校的計算機服務器長時間都沒有進行維修與維護，或者存在計算機配置落后等問題，一定程度上使圖書館的安全與可靠得不到保障，館內的書籍資源極有可能泄露，從而使學生或者教師的信息無法得到保障。并且，有很多的高校圖書館資源沒有定期進行更新，導致資源庫的信息不足，無法使學生的閱讀需求得到滿足，進而影響學生對于圖書館的使用率。

二、創新高校圖書館流通服務的對策

（一）深化服務內容。（1）重視智能型多層次服務。圖書借閱歸還在流通部成為最基本的工作任務之一，由此產生歸還是否及時顯得尤為重要，許多學生對拖延還書時間造成的象征性罰款問題不悅，總覺得校內圖書不該涉及錢財等敏感性問題，但為了保障圖書不因個人借閱延時而造成流通堵塞現象出現，我們就要針對問題實施更為有效的解決辦法，就此圖書館應向學生發送圖書到期提醒、過期催還和預約到書等流通通知，是圖書館以人為本的人性化服務體現。學生常常因工作和學業繁忙而忘記及時還書和取預約書籍，在傳統的圖書館中往往是通過郵寄紙質的通知單或采取電話通知方式進行通知或聽任學生自己處理，由于通知送達時間不固定或不及時的情況，造成有些學生因未能及時接到電話而忘記按時歸還圖書，產生逾期罰款，或者失去借閱預約圖書的機會，同時也直接影響圖書資源的及時流通與利用。而由于軟件的開發和手機的普及，使得圖書館利用電子郵件、手機短信和微信對講等，與學生溝通成為一種更方便快捷的方式，有效解決學生對逾期象征性罰款問題，提高圖書館的服務質量。（2）開展宣傳導讀服務。學生的導讀工作根據學生的需求，結合圖書館擁有的館藏資源，利用現代化手段，進行信息的再提煉、再組合，這是具有個性化服務的內容，改變單一的借、還傳統服務模式，在圖書館滾動大屏幕上有規劃的進行每月定期地對到館新書進行宣傳推薦，介紹一些思想健康、時效性強、前沿專業的圖書，吸引學生到館查閱，也為學生節約時間，能更有效地提高新書的流通利用率。

（二）開展圖書活動。以宣傳和提升校園文化素養、營造校園書香文化的氛圍為主，利用在館圖書資源，定期舉辦主題書展活動。如利用4月23日“世界讀書日”，開展讀書活動，激發學生享受閱讀中帶來的無窮樂趣，組織學生進行相關的主題文獻閱讀;為珍愛圖書，舉辦圖書污損展，從圖書被損壞的角度，用最直接的方式試圖觸動學生的內心，能更好地呼吁學生對待圖書做到閱過無痕。通過多種圖書活動，全方位、多層次地灌輸和宣傳書海文化，促進館藏資源利用的同時，為校園的文化氛圍也增添新鮮氧氣。

（三）建立特色服務模式。對于圖書館流通服務進行創新，也就相當于對圖書館流通部進行管理與服務的創新，首先需要從意識狀態中進行轉變，由原來的被動逐漸向主動改變，即主動的對學生進行服務。例如，定期進行學術交流會的開展，為會議提供最新文件，將最新的一些科學研究資料和館內的一些數據資料進行結合并總結，對思想進行交流，促進自身思維的開拓。另外，對于有不同需求的學生進行分類，針對不同的需求建立具有特色性的文獻資源數據庫，對不同的資料設立不同的查詢搜索引擎，使得學生可以便捷快速的將所需資源找到。

（四）提升館員素養。（1）體現人文關懷 。高校圖書館的館員既是服務性工作人員，也是育人教師，館員們的言談舉止是其文化素養的集中體現，也是高校圖書館文化內涵的外在表現，圖書館代表著學校“窗口”部門的整體形象和素質，而流通部是圖書館為學生服務的一線窗口，這里工作的好壞直接影響到圖書館整體形象的塑造，如何使館員提高服務質量發揮其應有的職能作用是值得深思的問題。在掌握標準規范性服務用語的同時，還能夠根據學生心理特點進行角色轉換，正確運用與具體環境相適應的語言溝通技巧，使自身能更好地與這些較高知識層次的師生溝通，最終達到提高服務水平的目的。館員應該不斷提高自身的思想覺悟、道德水平、事業心以及責任感等，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，熱愛圖書館事業，立足本職工作，有高度的責任心，甘于奉獻，吃苦耐勞，秉承“學生第一、服務至上”的服務理念，想學生之所想，急學生之所急，全心全意為學生服務。（2）加強友好溝通。在流通服務中工作人員應做好與學生的交流與溝通，溝通是建立和諧人際關系的重要手段，也是圖書館流通部工作人員應具有的一種能力，往往流通服務中會與學生產生一些矛盾，主要表現在：1、圖書館員的專業素質不高，缺乏溝通能力，遇到學生有疑問時不能充分給學生進行解釋，缺乏說服力。2、學生在使用圖書館過程中不了解外借、閱覽等各項規章制度，對一些規定有誤解，如：流通臺開放時間、借書冊數、期限受限制、不滿意對損壞圖書超期還書要罰款和丟失圖書要幾倍賠償等。一旦發生此類情況，就激發了矛盾，心理失衡，希望能夠通過投訴改變一些規定。3、學生自身的情緒問題，個別學生可能由于身體欠佳、心情不好等因素，發泄情緒。4、館員的粗心大意，在借閱中出現錯誤，有漏借、漏還、錯借現象，還有借閱系統出現故障，也導致一些學生不滿情緒。

以圖書館的服務性質和功能而言，流通服務中學生之間發生的矛盾或沖突，雙方都存在一定的問題，館員應該主動立足于提高自身職業道德，個人修養和業務技能，必須具有高度的責任心，要以自身出發避免和化解矛盾，在平時的服務中應針對自身的性格特點磨練，提高個人心理素質，與學生在交往中藥冷靜、要克制，特別是在個人情緒處于低落時，更要控制住自己的不良情緒，抑制自己的內心激動，嚴格掌握自身言行，以自己良好的品行去感染學生，寬待學生，得到學生的理解與尊重。

館員要掌握圖書館規章制度，在規范學生行為時，要保證圖書館的工作環節有秩序地正常運轉。與學生溝通中是有很多技巧的，它不僅取決于語言的表達，還取決于其他身體輔助和加強表達的種種行為，例如：微笑、傾聽等等。這些表達不僅體現出圖書館館員素質，而且反映了圖書館服務水準，同時能讓學生對圖書館產生良好的印象。

三、總結

圖書館流通屬于高校圖書館一線工作，關系到圖書館實際工作效率，也關系到能否滿足廣大學生的需求，對于高校圖書館本身來說，圖書館流通的服務質量，關系到自身的發展，也關系到圖書館是否能發揮出自身的作用。本文一方面分析了高校圖書館流通服務現狀分析，另一方面對如何創新高校圖書館流通服務工作進行了思考。

參考文獻

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