健康管理中心護理質量持續改進的探討

高宏英

【摘 要】目的：分析健康管理中心護理質量持續改進的探討。方法：選取我院2017年3月-2019年4月健康管理中心進行檢查的體檢人員36例進行觀察，并實施護理質量持續改進，設為研究組，選取2016年3月-2017年2月常規管理的35例體檢人員作為對照組。對比分析兩組患者護理滿意度、護患糾紛發生率。結果：研究組護理滿意度為97.22%（35/36），對照組為85.71%（30/35），組間差異顯著（P<0.05）;研究組護理糾紛1例，發生率2.78%，對照組6例，發生率17.14%，組間差異顯著（P<0.05）。結論：通過實施護理質量持續改進可提高健康管理中心的工作質量，促使受檢人員獲得良好護理體驗，臨床上值得應用。

【關鍵詞】健康管理中心;護理質量;持續改進

【中圖分類號】R48【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）23--02

近年來人們生活水平提高的同時，對自身健康問題也開始加大關注，在健康體檢中心進行體檢的人員也越來越多，這也為健康管理中心的護理工作帶來一定考驗。因此護理質量方面也必須跟上人們的健康需求，促使患者在體檢時均能得到滿意服務，提高健康管理中心的工作質量，保證工作高效和規范，則實施護理質量的持續改進尤為必要[1]。基于此，本文為分析健康管理中心護理質量持續改進的探討，選取我院2017年3月-2019年4月健康管理中心進行檢查的體檢人員36例進行觀察，結果報告如下。

1 一般資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年3月-2019年4月健康管理中心進行檢查的體檢人員36例進行觀察，選取2016年3月-2017年2月常規管理的35例體檢人員作為對照組。其中，對照組男15例，女20例，年齡為24-56歲，平均年齡為（32.16±7.58）歲。研究組男18例，女18例，年齡為25-55歲，平均年齡為（31.26±4.85）歲。

1.2 方法 對照組為常規體檢管理，對患者體檢時遇到的問題進行解答，同時觀察出報告時間、日常接待人數以及護患糾紛率。本次持續質量改進方法采取PDCA循環法，主要內容有：（1）P階段，此階段主要設立管理過程中需要執行的質量標準，保證能夠以完善化、制度化、規范化、科學化的制度，促使醫護人員得以遵循。導檢人員對前來受檢的人員根據其需要的護理服務，介紹體檢流程，體檢須知以及體檢項目的意義和我院體檢環境設施等內容。同時根據受檢人員的體檢結果和不同需求進行個性化的指導意見。（2）D階段，此次持續質量改進主要為全員參與，根據規章制度嚴格執行健康管理，將崗位職責的內容劃分至個人，對本次考核目標和護理工作完成較好的實施適當的獎勵，使得賞罰制度貫穿。其中設立專門的質檢小組，對此次質量改進工作進行全程監督和記錄[2]。（3）C階段，質控小組在護士長的帶領下對本次工作存在的問題進行歸納，根據護理人員所缺乏的技能知識做再度培訓加強，相互促進，相互監督，各個崗位存在的服務漏洞每月定期進行總結和分析并盡可能地提出建設性意見并反饋給質控小組和護士長進而做下一步改正，同時還需對受檢人員通過調查問卷的方式對本次服務滿意度進行評價，針對較差的服務評價作出歸納分析。（4）A階段，針對本次服務護理質量之中存在的問題或薄弱環節，在經過分析后制定針對性的解決措施，并對相關規章制度或者護理人員業務能力進行再度補充和加強培訓，從而將更為完善的護理方案，納入下一個質量持續改進的循環體系中。

1.3 觀察指標 對比分析兩組患者護理滿意度、護患糾紛發生率。

1.4 統計學分析 將研究數據使用spss22.0統計學軟件處理。t值檢驗計量資料，卡方檢驗計數資料，以P<0.05具有統計學意義。

2 結果

2.1 研究組護理滿意度為97.22%（35/36），對照組為85.71%（30/35），組間差異顯著（P<0.05）。如表1所示。

2.2 研究組護理糾紛1例，發生率2.78%，對照組6例，發生率17.14%，組間差異顯著（P<0.05）。

3 討論

人們近年來對護理水平和醫療水平的不斷關注，以及愈發重視自身身體狀況發展，因此對于健康體檢管理中心而言，必須加強管理質量。但由于在以往管理中，信息建設不完善，崗位劃分不夠細致，則可能出現健康檔案丟失以及護患糾紛等情況。而本文通過護理質量持續改進，能夠做到科學性的對健康體檢項目以及設施設備進行管理，也促使體檢質量的實效性得以保持[3]。而改進工作過程中還需完善管理制度中存在的不足，則首先對醫護人員的綜合素質進行提升，本文通過不斷查找護理工作中存在的問題，以及測評受檢人員滿意度情況，針對醫護人員缺乏的技能進行再度加強，從而達到高質量的護理水平來滿足受檢人員的需求。促使醫護人員和患者之間的溝流交通也更加順暢，有利于互換關系的穩定和諧[4]。本文中，研究組護理滿意度為97.22%（35/36），對照組為85.71%（30/35），組間差異顯著（P<0.05）;研究組護理糾紛1例，發生率2.78%，對照組6例，發生率17.14%，組間差異顯著（P<0.05）。結果也提示出了護理質量的持續改善效果[5]。總而言之，通過實施護理質量持續改進可提高健康管理中心的工作質量，促使受檢人員獲得良好護理體驗，臨床上值得應用。

參考文獻

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