沈陽
爆點層出不窮的網絡空間,吸引著越來越多民眾的注意力,尤其是當熱點事件發生后,官方回應及相關信息發布相對滯后,網民對各類在互聯網場域中發酵的網絡輿情的關注度更是顯著提升。
國務院辦公廳曾在《關于全面推進政務公開工作的意見》實施細則中明確指出,“對涉及特別重大、重大突發事件最遲在5小時內發布權威信息,在24小時內舉行新聞發布會,持續發布權威信息,有關地方和部門主要負責人要帶頭主動發聲。”現實中,不乏良好地執行政務公開的正面典型,如北京市公安局官方微博@平安北京。其曾在兩小時內粉碎“人販子進京”謠言,真正實現了辟謠不過夜、突發事件當日通報。
但也有一些反面案例,政府官方回應往往顯得被動。回溯政務公開遲緩的原因,相關部門缺乏信息公開意識無疑是重要原因之一。官方發聲需要遵循嚴格的內部審核流程,如果“拍腦門”決定是否回應、如何回應,那么宣傳部門的團隊力量就會大打折扣,官方媒體的專業性也難以得到充分尊重,輿論引導的使命責任也就無法得到發揮。政務公開和回應是一門藝術,一方面需要“一把手”對信息公開負責,建立和落實信息公開問責制度;另一方面也需要相關部門進一步樹立政務公開意識,在回應過程中充分了解和運用傳播規律。
網民對于輿情事件的關注,本身就是對于政府工作的“支持力量”,這時相關部門應順勢而為、呼應民心,提升黨和政府的公信力。所以,相關部門對待網民要努力做到六個“及時”:“對建設性意見要及時吸納,對困難要及時幫助,對不了解情況的要及時宣介,對模糊認識要及時廓清,對怨氣怨言要及時化解,對錯誤看法要及時引導和糾正。”
同時,新時代背景下輿情處置還需注意“五個度”:一是拼速度,要有速度就需要做好事情的預判,即在輿情初期就預判出發展方向,將輿情危機解決在萌芽狀態;二是講態度,要有態度就必須以人為本、想民所想,避免出現雷語雷圖,激發民怨;三是做深度,做深度需要在行動上展開調查、力求真相,樹立政府部門公信力;四是保溫度,政府平時需注重維系自己的公眾形象和網絡媒體關系,重大事件發生后要有傳遞真相的渠道;五是有尺度,把握尺度是政務人員的基本素養,哪怕網絡空間中有各種過激言論,也絕不能失態。
習近平總書記始終對于網絡安全和信息化工作給予高度關注,“過不了互聯網這一關,就過不了長期執政這一關”。政務信息公開絕不能成為擺設和花瓶。越是碰到突發事件,越是需要信息公開,樹立政府權威,體現執政水平。▲
(作者是清華大學新聞學院教授)