基于微信服務的高校圖書館讀者服務策略研究

王穎

摘 要 從信息時代的角度看，指數(shù)增長給圖書館信息咨詢帶來了新的挑戰(zhàn)。作為一個社交平臺，微信以其極大的便利和溝通迅速融入人們的生活。這種現(xiàn)象也引起了高校的關注，并引入了學校的日常管理。基于微信，本文對高校圖書館讀者服務策略提出了一些看法，希望能夠幫助相關管理者。

關鍵詞 微信服務 高校圖書館 讀者服務

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

0前言

大數(shù)據(jù)徹底改變了時代以及人們生產(chǎn)，生活和思考的方式。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)不再是靜態(tài)和過時的，而是具有分析價值的動態(tài)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)是人們新想法和價值觀的源泉。這是改變市場，組織，政府和公民之間關系的一種方式。

1強化咨詢，優(yōu)化管理，樹立主人翁意識

高校圖書館微信公眾平臺的良好運作需要一支優(yōu)秀的管理團隊。圖書館微信ID編輯器不僅擁有豐富的專業(yè)知識儲備，而且對各種熱門事件有敏銳的洞察力。同時，在此基礎上，我們必須能夠及時關注用戶反饋，了解用戶體驗，然后根據(jù)用戶需求提供個性化服務。例如，除了學校圖書館的微信ID外，北京師范大學的圖書館員還需要管理和維護學校的人人網(wǎng)站和學校的微博，這樣可以提高圖書館管理員的能力。要求。高校圖書館微信平臺的用戶主要是教師和學生。由于其自身的特點，在幫助用戶解決專業(yè)問題的基礎上，他們經(jīng)常遇到非職業(yè)問題，如就業(yè)信息和租賃信息，這就要求圖書館管理團隊積極開發(fā)和合理利用各種信息渠道，為用戶提供更全面的服務。因此，筆者認為基于微信的高校圖書館讀者服務發(fā)展仍有很大的發(fā)展空間。因此，有必要不斷改進圖書館管理團隊的結(jié)構(gòu)和管理者改善用戶體驗的能力。同時，學校還要求對學校現(xiàn)有人才進行定期培訓，提高其綜合能力;另一方面，要加強對新人才的招聘和吸納，實現(xiàn)“開源排水”，從各個方面優(yōu)化管理。球隊。大數(shù)據(jù)時代的到來給各行各業(yè)帶來了一定的影響，帶來了許多機遇。高校作為“人才培養(yǎng)基地”，需要及時將大數(shù)據(jù)意識轉(zhuǎn)化為學生，為未來更好地融入社會做好準備。在使用微信管理平臺的過程中，大學圖書館將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，包括借閱時間和不同專業(yè)用戶的借閱類型。其中一項主要任務是收集和組織數(shù)據(jù)并有效地使用它。同時，有必要向?qū)W生提供適當?shù)姆答仯@不僅有助于拓寬視野，還可以讓學生提前積累知識。感知數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的管理和應用需要了解大學圖書館本身。在大數(shù)據(jù)和被動和主動信息咨詢的時代，用戶群應該從傳統(tǒng)的被動方式回答用戶的問題，并積極為用戶提供資源選擇服務方式的變化，使用戶群成為一種服務來自helpee的提供者;其次，當大學圖書館工作時，有必要及時使用各種數(shù)據(jù)，注意微信公眾賬號中用戶數(shù)量及其行為的變化，并閱讀大量信息。對內(nèi)容的評論和評論。推斷用戶關注，優(yōu)化微信公眾賬號服務質(zhì)量。大數(shù)據(jù)本身不僅是一個概念，也是一種技術。作為一個信息咨詢服務平臺，合理使用大學圖書館微信中的概念或技術可以有效促進與用戶的密切聯(lián)系。因此，高校圖書館要緊跟時代潮流，積極轉(zhuǎn)變觀念，接受和理性應用新思路，新技術，注重用戶數(shù)據(jù)的存儲，保護和利用。這一發(fā)展奠定了良好的基礎。

2特色服務，開發(fā)新功能

不同的大學有自己的教學背景和內(nèi)容特征，不同的大學有不同的資源。這要求大學圖書館的微信ID不僅要提供普遍服務，還要根據(jù)現(xiàn)有資源的特點提供一些特殊服務，以增強用戶體驗。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，截至2016年初，包括清華大學和微信公眾平臺在內(nèi)的近40所大學并沒有真正根據(jù)自己的資源提供特殊服務內(nèi)容。只有廈門大學圖書館才能根據(jù)用戶獨特的座位管理系統(tǒng)發(fā)送座位查詢。公眾號碼可以及時將圖書館閱覽室的學生座位實時反饋給學生，這不僅提高了圖書的質(zhì)量。圖書館座位的使用為用戶節(jié)省了大量時間，并增加了學生借書的積極性。可以在這個方向上開發(fā)專門服務的具體實現(xiàn)。例如，許多學院和大學都有自己的數(shù)據(jù)庫，但數(shù)據(jù)庫利用率通常不高。此時，圖書館的微信平臺可用于獎勵響應活動。吸引用戶訪問其他形式的這些數(shù)據(jù)庫不僅可以利用學校可用的資源，還可以增強圖書館微信平臺的活力。大學圖書館的微信平臺為用戶提供推送過程中信息更新的頻率。無法長時間更新，導致用戶不再關注微信ID;它也不會經(jīng)常關閉用戶。因此，高校圖書館的微信應該規(guī)范出版物的頻率和內(nèi)容質(zhì)量，以吸引用戶的長期關注，并在此基礎上，充分發(fā)揮微信的優(yōu)勢。例如，微信平臺的導航功能可以減少用戶的文本輸入，有效簡化操作過程。微信的語音功能可以根據(jù)用戶的需求正確設置語音響應，有效縮小平臺和用戶的范圍。也可以根據(jù)微信的便利性定期進行距離，包括學科學習技能和各行業(yè)的就業(yè)。

3結(jié)束語

基于微信的高校圖書館讀者服務的開發(fā)和利用剛剛進入初級階段。這要求圖書館管理團隊不斷優(yōu)化其結(jié)構(gòu)，提高管理者的能力和所有權(quán);另一方面，要合理利用學校的各種資源，為學生提供與眾不同的服務方案和圖書館。微信官方賬號真正融入了用戶的學習生活。

參考文獻

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