面向科研用戶的嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務模式研究*

楊林霞

（中原工學院法學院/知識產(chǎn)權學院 鄭州 450007）

傳統(tǒng)意義上的科學數(shù)據(jù)服務包括三個層次：數(shù)據(jù)參考咨詢服務、數(shù)據(jù)收集服務和數(shù)據(jù)計算服務[1]。但“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，科學研究已進入“第四范式”[2]，數(shù)據(jù)密集型科研活動成為用戶科研行為的基本特征和普遍趨勢，科研用戶對數(shù)據(jù)服務依賴程度更高。這就要求圖書館拓展和深化數(shù)據(jù)服務職能，加快從基于三層次論的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務向基于科研數(shù)據(jù)生命周期的智慧數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)型升級。這將有利于提高圖書館科研數(shù)據(jù)服務的精準度和實效性。那么，究竟什么是智慧數(shù)據(jù)服務？科研用戶數(shù)據(jù)需求與圖書館數(shù)據(jù)服務之間存在什么關系？圖書館又應當如何開展智慧數(shù)據(jù)服務呢？

1 智慧數(shù)據(jù)服務的含義和特征

圖書館數(shù)據(jù)服務是指以數(shù)據(jù)為載體，開展數(shù)據(jù)獲取與提供、導航與檢索、分析與再加工、保存與共享、管理與咨詢等工作[3]，以滿足用戶數(shù)據(jù)需求的服務模式。智慧數(shù)據(jù)服務是圖書館數(shù)據(jù)服務的迭代演進，是在智慧圖書館建設框架下，以用戶需求為導向，以相關關鍵技術為支撐，利用數(shù)據(jù)采集、分析、挖掘等適用性新型工具，將數(shù)據(jù)服務嵌入到用戶科研實踐中，為用戶提供以智慧數(shù)據(jù)為主要內(nèi)容的個性化精準服務。它蘊涵兩層意思：其一，關于“智慧數(shù)據(jù)”的服務。所謂智慧數(shù)據(jù)是指“具有一定格式、通常自帶語義或程序，在一定的環(huán)境條件下可以獨立產(chǎn)生行為和結果，或作為進一步整合分析或采取行為的基礎。智慧數(shù)據(jù)是有語義的、可計算的，能夠自主行為的信息單元”[4]，智慧數(shù)據(jù)服務即是以“智慧數(shù)據(jù)”為核心和載體的服務。其二，智慧型或智能化的“數(shù)據(jù)服務”。亦即在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維指引下，把新興適用性智能化設備、工具投入到數(shù)據(jù)服務中，以新技術帶動和推進數(shù)據(jù)服務的升級。前者側(cè)重于把“數(shù)據(jù)”變得“智慧”，后者側(cè)重于把“服務”變得“智慧”，概言之，智慧數(shù)據(jù)服務是智慧數(shù)據(jù)同智慧服務的有機融合。

圖書館智慧數(shù)據(jù)服務具有如下特征：

第一，智慧數(shù)據(jù)服務的目的是為用戶提供智能化、個性化、專業(yè)化的數(shù)據(jù)服務。以用戶為中心始終是圖書館最核心的服務理念，也是最基本的價值旨歸，智慧數(shù)據(jù)服務亦如是。在用戶需求驅(qū)動下，開發(fā)數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)價值，滿足用戶數(shù)據(jù)需求，便是智慧數(shù)據(jù)服務的意義所在。

第二，智慧數(shù)據(jù)服務以關鍵技術為支撐，借助關鍵技術予以實現(xiàn)。曾蕾等認為，實現(xiàn)智慧數(shù)據(jù)的相關技術有“認知計算、深度學習、機器學習、人工智能、預測分析、圖數(shù)據(jù)庫、機器智能、語音處理、語義技術、自主載體、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)科學、物聯(lián)網(wǎng)、文本分析、資源描述框架（RDF）、知識圖譜、情境計算、關聯(lián)數(shù)據(jù)、深層因果推理、本體、JSON-LD（一種輕量級的關聯(lián)數(shù)據(jù)格式）、常識（Common Sense）、自然語言處理、語義搜索”等[5]。智慧數(shù)據(jù)服務是技術推動的結果，也須依賴關鍵技術得以推進和實現(xiàn)。

第三，智慧館員是智慧數(shù)據(jù)服務的最終踐履者。智慧數(shù)據(jù)服務要求館員須同時具備先進的服務理念、扎實的圖書館專業(yè)知識以及熟練運用新技術的能力素養(yǎng)等，故而，加強教育和培訓，促使普通館員向智慧館員的轉(zhuǎn)型是推進智慧數(shù)據(jù)服務的主體性條件。

第四，智慧數(shù)據(jù)服務的范圍極其廣泛。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)據(jù)與人的關系越來越密切，圖書館用戶在不斷消費數(shù)據(jù)產(chǎn)品的同時又在不斷生產(chǎn)著新的數(shù)據(jù)，這就要求圖書館合法合理而又科學有效地采集、分析、保存、管理、使用數(shù)據(jù)，為用戶提供有價值的智慧數(shù)據(jù)服務，并將其貫穿于用戶科研生命周期的全過程，嵌入到課程支持、學術科研、社交互動的各領域。

第五，智慧數(shù)據(jù)服務具有互動性、泛在性、靈敏性、主動性。互動性是指圖書館作為數(shù)據(jù)輸入（采集各類數(shù)據(jù)）和輸出（為用戶提供數(shù)據(jù)服務）的中間物，與數(shù)據(jù)供應者、數(shù)據(jù)使用者存在廣泛而深入的互動關系；泛在性是指數(shù)據(jù)的產(chǎn)生具有動態(tài)性，而用戶對數(shù)據(jù)的需求又具有多變性，圖書館需要隨時隨地跟進、采集、整合、處理新數(shù)據(jù)，同時又必須調(diào)動一切資源滿足用戶多元化、泛在化的數(shù)據(jù)需求；靈敏性是指圖書館在接到咨詢、導航等數(shù)據(jù)服務需求信號時，須予以快捷、準確的應答和反饋；主動性是指圖書館及館員在進行資源推介、教學服務、科研支持時，應主動采集用戶需求信息、主動提供專業(yè)化精準服務。

2 科研用戶數(shù)據(jù)需求與圖書館數(shù)據(jù)服務之間的關系

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，科研用戶與圖書館之間的關系多以“資源需求—數(shù)據(jù)服務”的形式存在，亦即圖書館通常以提供數(shù)據(jù)服務的方式來滿足科研用戶的文獻獲取、信息咨詢、技術支持等需求，如文獻傳遞、信息導航、資源推介、軟件下載，又如協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)分析、信息加工、知識抽取，等等。從圖書館是否提供數(shù)據(jù)服務和科研用戶是否接受數(shù)據(jù)服務兩個維度、以四象限圖來分析這一關系能夠更為直觀地呈現(xiàn)實際效應，見圖1。

圖1 數(shù)據(jù)需求與數(shù)據(jù)服務之間的四象限圖關系

如果圖書館沒有提供數(shù)據(jù)服務，則無論科研人員是否接受了數(shù)據(jù)服務，都說明圖書館沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)服務功能，如第二、三象限。如果圖書館提供了數(shù)據(jù)服務，而用戶未接受數(shù)據(jù)服務（第四象限），則說明圖書館的角色實現(xiàn)不成功，造成了人、財、物力資源浪費，同時，科研人員也未獲得有效的科研支持。其原因是多方面的，可能是圖書館的數(shù)據(jù)服務與科研用戶的需求不相匹配，也可能是圖書館與科研用戶間的交互通道阻塞，還有可能是該科研用戶根本未從事科研活動、不需要數(shù)據(jù)服務。最理想的狀態(tài)是第一象限呈現(xiàn)的狀況，一方面，圖書館提供了數(shù)據(jù)服務，實現(xiàn)了自身價值；另一方面，用戶獲得了科研服務和支持，促進了科研活動。

顯然，第一象限所呈現(xiàn)的情況創(chuàng)造了一種雙贏局面，圖書館和科研用戶都能夠從中獲益。至于雙方的獲益過程和模式，可以通過函數(shù)解析式分別進行更深入的探討和分析。

首先，圖書館開展數(shù)據(jù)服務的收益函數(shù)：Y=Q×S×N-C。其中，Q即Quality，指圖書館提供數(shù)據(jù)服務的有效性或價值；S即Sale，即數(shù)據(jù)服務營銷，亦即將圖書館的數(shù)據(jù)服務成功推向科研用戶；N即Number，即科研用戶使用數(shù)量；C即Cost，即圖書館提供數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、分析、挖掘、推送等服務的成本。

從這個函數(shù)上看，圖書館科研數(shù)據(jù)服務成功與否、實際效果如何最終取決于以下諸要素：①價值性，即所提供的數(shù)據(jù)本身真實有效、科學嚴謹，所提供的存儲服務便捷可靠，所提供的數(shù)據(jù)分析和挖掘方法正確、結論可信……②適用性，即所提供的數(shù)據(jù)服務能夠較好地與科研用戶的實際需求相匹配，能夠恰如其分地嵌入到科研活動中；③可持續(xù)性，即圖書館與科研用戶之間能夠建立起一種相互信任、共建共享的長效穩(wěn)定協(xié)同機制，圖書館能夠在此機制下持續(xù)地、動態(tài)地、有效地向不同科研用戶輸出數(shù)據(jù)服務；④廣泛性，即圖書館向盡可能多的科研用戶提供數(shù)據(jù)服務，得到數(shù)據(jù)服務支持的科研用戶越多，圖書館的收益就越多，社會價值也就越高；⑤生態(tài)性，即控制數(shù)據(jù)服務成本，以最小投入獲取最大收益。

其次，科研用戶接受數(shù)據(jù)服務的收益函數(shù)：Y=Q×M。其中，Q即Quality，意同上文，是質(zhì)量控制因素；M即Means，指用戶接受、獲取圖書館數(shù)據(jù)服務的方式，是過程控制因素。

從這個函數(shù)上看，若暫不考慮科研用戶的主觀需求意愿，排除其不能從事或不愿從事科研活動的可能，那么，數(shù)據(jù)資源本身的有用性和獲取數(shù)據(jù)資源的渠道暢通性是其能夠獲得有效數(shù)據(jù)服務支持的最重要因素。換言之，如果圖書館提供的某項數(shù)據(jù)資源或數(shù)據(jù)服務能較好地消除用戶科研中遇到的障礙，而且用戶又能較便捷地獲取該項數(shù)據(jù)資源，那么該科研用戶就更有可能選擇圖書館提供的該項數(shù)據(jù)資源或服務。

由此得知，圖書館能否提供契合科研用戶需求的數(shù)據(jù)服務是圖書館與科研用戶間可否實現(xiàn)雙贏的決定性因素，而關鍵在于：保證數(shù)據(jù)質(zhì)量、提高數(shù)據(jù)服務營銷效率、暢通數(shù)據(jù)輸送渠道。事實上，智慧數(shù)據(jù)服務的優(yōu)勢恰好也在于此。首先，智慧數(shù)據(jù)服務憑借適用的數(shù)據(jù)分析、挖掘工具和技術，能夠提升數(shù)據(jù)的廣泛性、真實性、可靠性和有效性，進而保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；其次，智慧數(shù)據(jù)服務通過小數(shù)據(jù)采集、管理和應用，能夠把握用戶資源使用動向、預測用戶需求信息、開展個性化數(shù)據(jù)服務，進而提高數(shù)據(jù)服務營銷效率；再次，智慧數(shù)據(jù)服務倡導虛擬服務和實體服務的深度融合、線上平臺交互和線下面對面交互的相互促進，進而暢通數(shù)據(jù)輸送渠道，實現(xiàn)立體式數(shù)據(jù)流動。故此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館提供智慧數(shù)據(jù)服務是滿足用戶科研需求的客觀要求，更是圖書館數(shù)據(jù)服務迭代升級的內(nèi)在要求。

3 圖書館嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務模式

面向科研用戶的嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務模式可簡略表述為：圖書館及館員以科研用戶需求為導向，基于科研數(shù)據(jù)生命周期，完善科研數(shù)據(jù)服務管理制度，健全科研數(shù)據(jù)服務長效機制，利用圖書館智慧建筑和智能設備等硬件環(huán)境以及數(shù)據(jù)開發(fā)、存儲、分析、挖掘、推送等軟件技術，把智慧數(shù)據(jù)服務嵌入到用戶整個科研活動中，以增強圖書館的科研服務效能，實現(xiàn)圖書館及館員的價值并使其有效增值。

3.1 主體與對象

圖書館及館員是智慧數(shù)據(jù)服務的發(fā)起者、施行者、監(jiān)管者和維護者，但他們在智慧數(shù)據(jù)服務過程中所扮演的角色、發(fā)揮的功能有所不同。

圖書館組織的功能主要體現(xiàn)在頂層設計、制度安排、日常管理、環(huán)境創(chuàng)建等方面。第一，制定科研數(shù)據(jù)服務的規(guī)劃、落實科研數(shù)據(jù)服務政策；第二，構建科研數(shù)據(jù)服務機制、擬定科研數(shù)據(jù)服務方案；第三，完善科研數(shù)據(jù)服務評價機制、提高科研數(shù)據(jù)服務反饋效應；第四，創(chuàng)新科研數(shù)據(jù)服務方法、拓展科研數(shù)據(jù)服務路徑；第五，搭建科研數(shù)據(jù)服務平臺、加強圖書館資源建設；第六，購置用于科研數(shù)據(jù)服務的硬件設備和軟件技術、加強智慧圖書館環(huán)境建設；第七，培養(yǎng)館員科研數(shù)據(jù)服務意識及能力；等等。

館員是智慧數(shù)據(jù)服務的最終踐行者，是各項軟硬件技術的使用者。智慧數(shù)據(jù)服務的成效最終取決于館員個體自身的服務效能以及同科研用戶的協(xié)同效能，而影響服務效能和協(xié)同效能的主要包括開展數(shù)據(jù)服務的意識自覺、情感自控、意志自律等心理因素，以及進行數(shù)據(jù)服務所必需的知識、技術、能力等素養(yǎng)因素。從這個意義上說，設置專門的數(shù)據(jù)館員崗位、培育專業(yè)的數(shù)據(jù)館員十分必要。

高校圖書館科研數(shù)據(jù)服務的對象是有科研需求并開展或準備科研活動的各類人員或團體，主要包括教師、學生、教輔人員，以及由他們構成的各類學術團體和科研團隊。不同的服務對象有不同的知識水平、專業(yè)方向、研究領域，因而有不同的科研需求，所以，智慧數(shù)據(jù)服務應堅持用戶需求驅(qū)動，緊密貼合科研人員實際需求，提供個性化精準服務。

3.2 內(nèi)容與目標

科研活動是科研數(shù)據(jù)生命周期的來源[6]。圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務只有融入到用戶的科研實踐中才能收獲最大效益，故而，智慧數(shù)據(jù)服務的內(nèi)容應同用戶科研活動相貼合、同科研數(shù)據(jù)生命周期相吻合，而其服務目標也應在遵循科研數(shù)據(jù)生命周期規(guī)律的前提下，致力于圖書館、館員、科研用戶等多主體的協(xié)同共贏。

根據(jù)綜合數(shù)字監(jiān)管中心（DCC）提出的監(jiān)管生命周期模型、數(shù)據(jù)文件倡議（DDI）提出的組合生命周期模型以及英國數(shù)據(jù)歸檔中心（UKDI）提出的數(shù)據(jù)生命周期模型[7]，結合圖書館數(shù)據(jù)服務的經(jīng)驗和特點，將科研數(shù)據(jù)生命周期模型歸納如圖2所示。

圖2 科研數(shù)據(jù)生命周期模型

此模型始于數(shù)據(jù)生成，終于數(shù)據(jù)應用。在此過程中，數(shù)據(jù)生成，即通過某種途徑獲取數(shù)據(jù)或創(chuàng)造數(shù)據(jù)（如文獻搜集、問卷調(diào)查、社會調(diào)研、科學實驗等）。數(shù)據(jù)生成后，進行篩選、分配、歸檔，去粗取精，去偽存真，這一過程亦即數(shù)據(jù)處理。然后將初步處理過的數(shù)據(jù)利用專業(yè)軟件進行分析、加工，使其結構化或半結構化，此為數(shù)據(jù)分析。分析完成后找到能夠用于科學研究的有效數(shù)據(jù)，此為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。新服務理念，增強服務意識，提高服務能力，加快實現(xiàn)館員自身的社會價值和自我價值；其二，對象性目標：通過智慧數(shù)據(jù)服務，強化科研支持，助力科研人員制定、落實、完成科研計劃，加快科研產(chǎn)出；其三，工具性目標：合法合理、科學有效地采集、管理和應用數(shù)據(jù)，充分釋放數(shù)據(jù)價值，使其真正為科研活動服務。接著將這些有價值的數(shù)據(jù)妥善保存和管理，便是數(shù)據(jù)保存。再根據(jù)科研需要進行檢索、查詢、瀏覽、下載，此即數(shù)據(jù)訪問。最后，把通過訪問獲得的數(shù)據(jù)應用于科學研究，產(chǎn)出科研成果，便是數(shù)據(jù)應用。至此，一個數(shù)據(jù)生命周期完結，而通過數(shù)據(jù)應用所產(chǎn)出的科研成果將成為新的數(shù)據(jù)來源進入新的數(shù)據(jù)生命周期，如此往復，呈螺旋式上升的演進形態(tài)。

圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務應扎根科研數(shù)據(jù)生命周期，立足圖書館的服務特點和比較優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)生成階段：①采集、分析和管理用戶小數(shù)據(jù)，描述用戶畫像，了解用戶需求信息；②參與用戶科研活動，成為用戶科研伙伴，協(xié)助用戶制定研究規(guī)劃；③提供信息導航、咨詢回復、資源推介等服務，幫助用戶進行科研數(shù)據(jù)準備和文獻資源積累。

數(shù)據(jù)處理、分析、發(fā)現(xiàn)階段：①為用戶提供技術指導和支持，解決用戶在數(shù)據(jù)處理、分析、發(fā)現(xiàn)過程中的技術難題；②協(xié)助用戶進行數(shù)據(jù)檢索、下載、清洗、分析、挖掘、傳遞等，幫助用戶獲取有效數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)保存、訪問階段：建設和完善智慧數(shù)據(jù)服務平臺，為用戶提供開放存取服務，幫助用戶即時存儲、更新、瀏覽和提取科研數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)應用階段：①追蹤用戶科研進程，幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)掘和知識發(fā)現(xiàn)；②協(xié)助用戶進行科技查新，對科研項目及其成果的新穎性作出客觀文獻評價；③提供版權服務，做好版權識別與清理，幫助用戶合理使用資源、規(guī)避版權糾紛。

基于圖書館可開發(fā)和拓展的智慧數(shù)據(jù)服務內(nèi)容，可進一步探尋并確定圖書館智慧數(shù)據(jù)服務目標體系：其一，主體性目標：一是就圖書館而言，在科研數(shù)據(jù)服務過程中，做好頂層設計和制度安排，拓展圖書館服務職能，加速圖書館的轉(zhuǎn)型升級；二是就館員而言，以科研數(shù)據(jù)服務為抓手，更

3.3 技術路線與服務方式

毋庸諱言，在科研用戶數(shù)據(jù)需求與圖書館智慧數(shù)據(jù)服務的關系上，一個較普遍的現(xiàn)象是：一方面，科研用戶有數(shù)據(jù)服務的需求，但他們通常僅把圖書館作為一個“資源池”，而當無法有效獲取資源時便轉(zhuǎn)向其他渠道，缺乏向圖書館尋求幫助的意愿和習慣；另一方面，圖書館在數(shù)據(jù)、信息、知識、技術等方面具有鮮明優(yōu)勢，但極少主動追蹤科研用戶的科研動態(tài)，缺少可持續(xù)、個性化、嵌入式數(shù)據(jù)服務的理念和行動。無疑，圖書館是解決這一矛盾的主導力量，而確立正確的技術路線、找到有效的服務方式則是解決此問題的關鍵所在，如圖3所示。

準備環(huán)節(jié)，圖書館應不斷健全科研數(shù)據(jù)服務制度，制定科研數(shù)據(jù)服務流程，購置和更新必要的硬件設備及軟件技術，建設科研數(shù)據(jù)服務平臺，設置專門的科研數(shù)據(jù)服務崗位，并對專業(yè)數(shù)據(jù)館員進行培訓。通過一系列的準備，為圖書館扮演好數(shù)據(jù)創(chuàng)造者、數(shù)據(jù)專家、數(shù)據(jù)主管、數(shù)據(jù)館員的角色創(chuàng)造條件、開辟道路[8]。

分析用戶科研需求環(huán)節(jié)，圖書館應充分使用小數(shù)據(jù)分析技術。圖書館小數(shù)據(jù)是以讀者為中心的高價值、多類型、數(shù)量有限和即時更新的數(shù)據(jù)集[9]。小數(shù)據(jù)分析的核心價值在于微觀分析和個別管理——在用戶許可的范圍內(nèi)利用監(jiān)測技術、傳感器網(wǎng)絡技術等實時追蹤、采集、存儲、分析讀者個體的年齡、性別、年級、健康狀況、物理位置移動軌跡、社交活動、借還書情況、閱讀行為、網(wǎng)絡瀏覽痕跡、學習心理變化等“數(shù)據(jù)面包屑”，為讀者精準地描繪出其行為、心理、思想和需求的自畫像[10]。從而，一方面幫助用戶更加客觀地認識自己、把握自己的學習規(guī)律、管理自己的學習行為，另一方面也可以讓圖書館更準確地了解和預測用戶閱讀活動需求、興趣和方式變化趨勢，為圖書館開展個性化精準服務提供參考和依據(jù)。總之，充分使用小數(shù)據(jù)分析旨在全面、準確地把握和預測科研用戶的數(shù)據(jù)需求情況，以提高圖書館服務的精準度。

圖3 嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務技術路線及服務方式

開展智慧數(shù)據(jù)服務環(huán)節(jié)，圖書館應采取嵌入式個性化服務，即根據(jù)科研用戶的實際需求，將圖書館的具體服務嵌入到科研用戶的科研全過程，為其提供個性化精準服務。一般而言，圖書館的智慧數(shù)據(jù)服務有兩種情形：其一，響應式服務，即被動服務，亦即當科研用戶使用圖書館資源和服務時，及時予以響應和反饋，如參考咨詢服務、導航檢索服務、開放存取服務等；其二，主動式服務，即主動了解科研用戶數(shù)據(jù)需求信息并提供有效資源供應及個性化科研服務，如協(xié)助科研用戶制定科研規(guī)劃，以及為科研用戶提供數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、科技查新、知識發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)推送等服務。

智慧數(shù)據(jù)服務評價和反饋環(huán)節(jié)，圖書館應采用問卷調(diào)查、個案訪談等方式深入了解科研用戶在接受科研數(shù)據(jù)服務后的客觀效果和主觀體驗，或者就科研用戶利用圖書館數(shù)據(jù)資源的實際情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，從而了解圖書館科研數(shù)據(jù)服務的實效性，進而改進智慧數(shù)據(jù)服務模式，提高服務效能。

4 結語與展望

嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務具有三個基本屬性。其一，技術性。技術是智慧數(shù)據(jù)服務最重要的驅(qū)動和支撐力量。一方面，新興技術的快速發(fā)展使得圖書館不得不與時俱進，不斷將其引入并滲透到服務之中，另一方面，包括語義技術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計技術、數(shù)據(jù)聚類技術、數(shù)據(jù)分析技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等在內(nèi)的諸項技術是支撐圖書館智慧數(shù)據(jù)服務的核心力量。其二，社會性。智慧數(shù)據(jù)服務創(chuàng)建了一個全新的社會信息環(huán)境，圖書館、館員、科研用戶在這一特殊的社會信息環(huán)境中形成了以智慧數(shù)據(jù)服務為紐帶的新型社會關系系統(tǒng)：圖書館間的合作聯(lián)盟關系、圖書館與館員間的相互依賴關系、館員間的協(xié)作伙伴關系、科研用戶間的共建共享關系、館員與科研用戶間的服務聯(lián)動關系，等等。其三，人文性。智慧數(shù)據(jù)服務雖以數(shù)據(jù)為媒介，但最終體現(xiàn)的是人與人之間的關系，數(shù)據(jù)只是服務的載體和內(nèi)容，人才是服務的根本。

實踐中，圖書館既要把握好嵌入式智慧數(shù)據(jù)服務的基本屬性，還要對以下幾個問題給予足夠的重視和警醒，并盡量避免或克服：

第一，避免技術濫用和資源浪費。一方面，從實際需要出發(fā)，立足校本、館本采購設備、技術，避免盲目跟風和攀比；另一方面，降低智慧數(shù)據(jù)服務成本，擴大服務范圍，提高服務有效性，對數(shù)據(jù)資源實現(xiàn)充分利用。

第二，避免數(shù)據(jù)服務中的法律問題和倫理問題。前者集中反映在知識產(chǎn)權問題上，后者主要體現(xiàn)在隱私權問題上。圖書館在進行智慧數(shù)據(jù)服務時，既要做好版權識別與清理工作，保證科研用戶使用數(shù)據(jù)資源的合法性，又要保護科研用戶的隱私權不受侵犯。

第三，避免數(shù)據(jù)應用低效或無效。提高數(shù)據(jù)服務的意識、能力和素養(yǎng)，合理利用數(shù)據(jù)開發(fā)、保存、分析、挖掘服務，充分釋放數(shù)據(jù)價值，努力為科研用戶提供個性化精準服務。

第四，避免人文關懷弱化現(xiàn)象。通過創(chuàng)建人性化的圖書館智慧空間、創(chuàng)設溫馨的人文環(huán)境、建構同用戶友好互動的交互機制、提供契合用戶需求的數(shù)據(jù)資源精準服務等方式，確立并落實以人為本的智慧數(shù)據(jù)服務理念。

（來稿時間：2019年4月）