2019上海市企業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)查報(bào)告（下）

◆上海市質(zhì)量協(xié)會(huì) 上海眾德質(zhì)量技術(shù)研究中心聯(lián)合課題組 / 文

三、企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平與品牌建設(shè)

1．產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平

調(diào)查顯示，大多數(shù)上海市企業(yè)認(rèn)為自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量高于全國(guó)同行平均水平，這與近年來全國(guó)范圍內(nèi)開展的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)排名情況吻合，說明上海品質(zhì)確實(shí)得到了企業(yè)的自我認(rèn)同。被調(diào)查的企業(yè)中，認(rèn)為自己所提供的主要產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平處于國(guó)際領(lǐng)先地位的占5.6%，認(rèn)為處于國(guó)際先進(jìn)水平的占9.9%，認(rèn)為處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的占31.3%，認(rèn)為處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的占23.7%的，認(rèn)為達(dá)到或接近行業(yè)平均水平的占19.7%，具體見圖3-1。

調(diào)查顯示，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與同行業(yè)相比，54.1%的企業(yè)基本持平，25.2%企業(yè)的價(jià)格高于同行的5%到20%，5.4%企業(yè)的價(jià)格低于同行的5%到20%，見圖3-1。

由此看來，本市部分企業(yè)已將高品質(zhì)轉(zhuǎn)化為高溢價(jià)，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可和消費(fèi)者買單，但比例還不高。這一方面說明優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的市場(chǎng)長(zhǎng)效機(jī)制未能完全發(fā)揮作用，上海品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)還未能全部轉(zhuǎn)化為上海品牌的價(jià)值；另一方面，也說明上海企業(yè)在品牌建設(shè)上還需要做進(jìn)一步的探索，掌握品牌技能，促進(jìn)品牌價(jià)值不斷更新與提升。另外，政府和社會(huì)各類組織也應(yīng)積極發(fā)揮作用，打造綜合一體的“上海品牌”整體聲譽(yù)，形成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)地形象，從而構(gòu)筑上海產(chǎn)品/服務(wù)品牌化的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.質(zhì)量成本

質(zhì)量損失率是指產(chǎn)品質(zhì)量成本的內(nèi)部損失與外部損失成本之和與企業(yè)總產(chǎn)值之比，質(zhì)量損失率是質(zhì)量指標(biāo)體系中一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。國(guó)家實(shí)施質(zhì)量損失和質(zhì)量損失率的統(tǒng)計(jì)、核算、報(bào)表報(bào)告制度，既可以衡量企業(yè)的質(zhì)量管理工作好壞，又能反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行的水平和有效性，同時(shí)作為實(shí)施質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要指標(biāo)可以為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀決策提供科學(xué)依據(jù)。為了解質(zhì)量損失率的內(nèi)部構(gòu)成情況，本次調(diào)查包括質(zhì)量損失率的兩個(gè)分解指標(biāo)，即外部質(zhì)量損失率和內(nèi)部質(zhì)量損失率。

圖3-1 上海企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與同行業(yè)相比

被調(diào)查企業(yè)中，與2017年有55.2%的企業(yè)統(tǒng)計(jì)外部質(zhì)量損失[1]外部質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交貨后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，包括索賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、換貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)等。相比，今年調(diào)查中有57.2%的企業(yè)統(tǒng)計(jì)外部質(zhì)量損失，有一定提升，但未統(tǒng)計(jì)的企業(yè)仍然占比27.1%。這說明質(zhì)量損失的概念、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)亟待普及和深入推廣。圖3-2顯示了外部質(zhì)量損失的分布情況，外部質(zhì)量損失在10%以上的企業(yè)僅占0.4%；外部質(zhì)量損失在5%～10%的企業(yè)占1.3%。外部質(zhì)量損失在0～1%的企業(yè)占57.2%，說明本市大多數(shù)企業(yè)的外部質(zhì)量損失在1%以內(nèi)。

75.7%的被調(diào)查企業(yè)統(tǒng)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量損失[2]內(nèi)部質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交貨前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用，包括報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)等。，但仍有24.3%的被調(diào)查企業(yè)未統(tǒng)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量損失。此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果與外部質(zhì)量損失的統(tǒng)計(jì)結(jié)果相似，說明很大部分的企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量損失還缺乏重視。同樣的，大部分企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量損失率在1%以內(nèi)。此外，企業(yè)的內(nèi)外部質(zhì)量損失率分布總體趨勢(shì)接近。

企業(yè)因顧客投訴產(chǎn)生的賠償費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入占比在0.1%以下的，在總樣本中為63.3%，仍有22.4%的企業(yè)不清楚投訴所產(chǎn)生的賠償費(fèi)用所占營(yíng)業(yè)收入比重，見圖3-3。

根據(jù)近年來的連續(xù)調(diào)查，總體上看，上海市企業(yè)因顧客投訴所產(chǎn)生的賠償費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入的比例從2015至2018年連續(xù)四年呈上升趨勢(shì)，2018年達(dá)到2.08%，見表3-1，具體原因有待進(jìn)一步調(diào)查研究。

3.品牌建設(shè)

總體來看，上海企業(yè)開展品牌建設(shè)的意愿比較強(qiáng)，70%以上的企業(yè)能夠有意識(shí)地推廣自己的品牌，但系統(tǒng)地運(yùn)用品牌管理方法、有效建立品牌管理體系的企業(yè)還不多，品牌建設(shè)的整體能力還不強(qiáng)。被調(diào)查企業(yè)中，37.2%的企業(yè)制定了一定的品牌推廣活動(dòng)計(jì)劃并有效實(shí)施，12.1%的企業(yè)系統(tǒng)性地運(yùn)用方法和工具開展品牌管理，12.2%的企業(yè)形成品牌管理體系并有效運(yùn)行，11%的企業(yè)品牌管理處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位或標(biāo)桿水平。

圖3-2 企業(yè)內(nèi)、外部質(zhì)量損失率

表3-1 顧客投訴產(chǎn)生的賠償費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比

在企業(yè)訪談中也發(fā)現(xiàn)，自上海提出“四大品牌”建設(shè)后，企業(yè)建設(shè)發(fā)展品牌的意愿明顯大幅提升，但相應(yīng)的能力沒有跟上。“我們沒有懂品牌的人”“品牌究竟怎么做，要多大投入，政府能不能給出指導(dǎo)”“品牌的抓手是什么”等問題讓企業(yè)困惑。尤其是中小企業(yè)，資源有限、人才不足，如何建立自身特色品牌是難點(diǎn)。

不同規(guī)模的企業(yè)在品牌管理成熟度上差異較大。近40%的小型企業(yè)還處于品牌推廣起步階段，大中型企業(yè)品牌管理成熟度遠(yuǎn)高于小型企業(yè)，形成戰(zhàn)略品牌管理機(jī)制和提升企業(yè)形象的企業(yè)占比都高于小型企業(yè)，見表3-2。

從表3-2可以看出，品牌管理不均衡不充分的問題比較顯著，中小微企業(yè)的品牌建設(shè)還處于空白或初級(jí)階段，系統(tǒng)進(jìn)行品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌推廣的比例較低。項(xiàng)目組對(duì)這種情況進(jìn)行了后續(xù)調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)：一是中小微企業(yè)面臨較大的生存危機(jī)，交付、資金、勞動(dòng)等問題更加急迫，還無法負(fù)擔(dān)品牌建設(shè)所需的投入；二是大多數(shù)中小微企業(yè)屬于產(chǎn)業(yè)鏈上的配套型企業(yè)，產(chǎn)品服務(wù)主要供應(yīng)1個(gè)或幾個(gè)主要集成商，因此創(chuàng)建品牌的直接動(dòng)力不足；三是目前缺乏一套簡(jiǎn)明實(shí)用的品牌建設(shè)方略和高效成熟的中介服務(wù)市場(chǎng)，許多企業(yè)愿意出資購(gòu)買品牌方面的服務(wù)，但合適的供應(yīng)商不多；四是企業(yè)相應(yīng)的人才不足。

大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為品牌知名度已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的決定性因素。被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為品牌知名度是影響競(jìng)爭(zhēng)力的最主要因素(36.3%)，其余因素依次為產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（23.5%）、產(chǎn)品價(jià)格(12.8%)、銷售渠道（8.7%）、技術(shù)領(lǐng)先(8.6%)、營(yíng)銷宣傳（7.1%）、品牌文化底蘊(yùn)(1.9%)。

調(diào)查顯示，上海市企業(yè)在品牌建設(shè)上投入最多的是產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)，37.1%的企業(yè)將其排在首位；19.8%的企業(yè)將品牌戰(zhàn)略投入作為品牌建設(shè)投入最多的項(xiàng)目；10.5%的企業(yè)將品牌文化建設(shè)作為品牌建設(shè)投入最多的項(xiàng)目（見圖3-3）。

在進(jìn)一步提升品牌價(jià)值方面，30.2%的企業(yè)認(rèn)為最需提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，21.4%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)首先提升企業(yè)創(chuàng)新能力，15.2%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)執(zhí)行更先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)以提升品牌價(jià)值，11.6%的企業(yè)認(rèn)為提升質(zhì)量管理水平是加強(qiáng)品牌所需的。從圖3-4中可以看出，在大多數(shù)企業(yè)認(rèn)知中，提高質(zhì)量對(duì)增強(qiáng)品牌是一體雙面的，兩者關(guān)系緊密。因而，本市的“四大品牌”建設(shè)，應(yīng)與質(zhì)量提升活動(dòng)聯(lián)合開展或統(tǒng)一謀劃。

圖3-5將上述三個(gè)問題中占比最高的前三選項(xiàng)并列比較，可以發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)企業(yè)認(rèn)知中，提高質(zhì)量與增強(qiáng)品牌是相輔相成、互動(dòng)促進(jìn)的關(guān)系。

四、企業(yè)對(duì)提升質(zhì)量管理的需求

在對(duì)企業(yè)在質(zhì)量管理上的投入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系的評(píng)價(jià)上，76.9%的企業(yè)認(rèn)為加大質(zhì)量管理的投入能夠有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，說明絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)同質(zhì)量管理能帶來績(jī)效；有18.4%的企業(yè)認(rèn)為加大質(zhì)量管理的投入對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益略有促進(jìn)作用；有極少部分企業(yè)（4.2%）認(rèn)為加大質(zhì)量管理的投入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)；還有0.4%的企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量管理的投入會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的下降。對(duì)此，可以考慮加大在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性方面的培訓(xùn)力度，同時(shí)幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量提升對(duì)降本增效的作用，并掌握實(shí)現(xiàn)的方法。其中，質(zhì)量成本控制是一個(gè)較好的切入方向。

表3-2 不同規(guī)模的公司開展品牌管理情況

圖3-3 企業(yè)品牌建設(shè)上投入最多的項(xiàng)目

54.3%的受訪企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量對(duì)未來企業(yè)發(fā)展的影響顯著增強(qiáng)，將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵；39.1%的企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量對(duì)未來企業(yè)發(fā)展的影響有所增強(qiáng)，是企業(yè)成功的重要因素；5.8%的企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量對(duì)企業(yè)未來發(fā)展與現(xiàn)在相比不會(huì)有太大的變化；0.6%的企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的作用在不斷減少；0.2%的企業(yè)認(rèn)為未來質(zhì)量的作用會(huì)顯著下降，不會(huì)再成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。這反映了大多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量視為未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素，印證了朱蘭關(guān)于“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”的論斷。

20.7%的企業(yè)認(rèn)為在質(zhì)量管理方面最需要加強(qiáng)和改進(jìn)的是企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，19%的企業(yè)認(rèn)為最需要加強(qiáng)和改進(jìn)的是先進(jìn)質(zhì)量工具及管理方法的有效應(yīng)用，還有18.6%的企業(yè)認(rèn)為最需要加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，見圖4-1。

31.3%的企業(yè)認(rèn)為在質(zhì)量管理方面面臨的首要困難是質(zhì)量人才的缺乏，有22.6%的企業(yè)認(rèn)為是資源投入的不足，其他依次為低價(jià)中標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)亂象（17%）、質(zhì)量專業(yè)技術(shù)知識(shí)和能力不足（13%）、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠（7.8%）、消費(fèi)理念做不到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)（6.9%）等。可以看出制約企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的內(nèi)因外因皆有，相對(duì)而言內(nèi)因是主要的。

圖3-4 企業(yè)在進(jìn)一步提升品牌價(jià)值方面需要加強(qiáng)的內(nèi)容

圖3-5 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與品牌相關(guān)關(guān)系

在企業(yè)訪談中，大多數(shù)企業(yè)都談及質(zhì)量人才匱乏和培養(yǎng)體系不暢的問題。自2014年8月，國(guó)務(wù)院《關(guān)于取消和調(diào)整一批行政審批項(xiàng)目等事項(xiàng)的決定》取消了質(zhì)量工程師職業(yè)資格后，本市質(zhì)量專業(yè)人才的培養(yǎng)工作受到很大沖擊。再加上收緊了行業(yè)學(xué)協(xié)會(huì)開展人才培養(yǎng)的路徑，使得本市有系統(tǒng)組織的質(zhì)量專業(yè)人才培養(yǎng)工作幾近停滯。質(zhì)量工作有很強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，學(xué)校教育不能完全取代職業(yè)教育。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿狈β殬I(yè)上升通道和持續(xù)培養(yǎng)通道，一些企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)人員紛紛要求轉(zhuǎn)崗，或研發(fā)、或售后，形勢(shì)嚴(yán)峻。有的企業(yè)反映“做質(zhì)量的人在評(píng)職稱上不如搞技術(shù)開發(fā)的，在獎(jiǎng)金提成上不如搞銷售的，經(jīng)常要和老板和同事對(duì)著干，職業(yè)技能要求還很高，責(zé)任大，不如趁早轉(zhuǎn)行”；還有的企業(yè)反映“現(xiàn)在國(guó)家出臺(tái)了很多新的職業(yè)通道（如電子商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等），但不是每個(gè)企業(yè)都有這類需要，反倒是每個(gè)企業(yè)都基本有的質(zhì)量人員卻沒有了發(fā)展的渠道”。

企業(yè)對(duì)政府部門在促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量提升方面的建議中，35.4%的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)企業(yè)開展質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量教育等改進(jìn)活動(dòng)；17.2%的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；15.7%的受訪者認(rèn)為政府應(yīng)設(shè)立質(zhì)量教育基金，激勵(lì)全員質(zhì)量知識(shí)普及（見圖4-2）。事實(shí)上，如果對(duì)比上海市與國(guó)內(nèi)其他省市的政策可以發(fā)現(xiàn)，本市對(duì)企業(yè)開展質(zhì)量提升改進(jìn)的激勵(lì)措施力度仍有一定的敞口空間。

五、小結(jié)

1．主要結(jié)論

從2019年調(diào)查數(shù)據(jù)反映的整體情況來看，上海市企業(yè)質(zhì)量管理水平呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的重視程度不斷提升，質(zhì)量改進(jìn)工作不斷發(fā)展，企業(yè)在質(zhì)量管理體系建設(shè)與運(yùn)行方面也取得長(zhǎng)足進(jìn)步，多數(shù)調(diào)查指標(biāo)不斷走強(qiáng)。

圖4-1 企業(yè)在質(zhì)量管理方面最需要加強(qiáng)和改進(jìn)的項(xiàng)目

圖4-2 企業(yè)對(duì)政府部門在促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量提升方面的建議

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模是質(zhì)量管理成熟度的強(qiáng)影響因素，規(guī)模越大的企業(yè)對(duì)職能管理體系的設(shè)置越全面；對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化的重視程度影響企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式對(duì)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)、提升的規(guī)劃與活動(dòng)具有重要推動(dòng)作用。企業(yè)質(zhì)量管理信息化程度越高，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立越完善。

在教育培訓(xùn)方面，2019年上海市企業(yè)用于質(zhì)量教育的投入不斷提高，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的4.38%，質(zhì)量培訓(xùn)課程在總培訓(xùn)課時(shí)的比重也有一定的增加。從質(zhì)量培訓(xùn)的對(duì)象來看，已逐步從高層管理人員向基層員工及專業(yè)人員覆蓋。

在顧客關(guān)系維護(hù)方面，仍有超過一成的企業(yè)至今未開展顧客滿意度調(diào)查。在建立顧客權(quán)益保障機(jī)制方面，大部分企業(yè)構(gòu)建與完善了顧客權(quán)益保障體系。大部分企業(yè)也認(rèn)識(shí)到合規(guī)性對(duì)企業(yè)的重要性，逐漸在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中重視合規(guī)性知識(shí)的積累。

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中也認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性，超過41.8%的企業(yè)能夠在對(duì)內(nèi)外環(huán)境考察的基礎(chǔ)上，建立了風(fēng)險(xiǎn)管控制度及應(yīng)急預(yù)案；33.8%的企業(yè)已構(gòu)建和實(shí)施了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施。

企業(yè)在供應(yīng)商管理方面也取得了較大進(jìn)步。49.6%的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商分級(jí)管理，定期進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；13%的企業(yè)根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展了供應(yīng)基地。

在質(zhì)量與效益方面，本調(diào)查的分析顯示上海市企業(yè)所提供的主要產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平在國(guó)內(nèi)較為領(lǐng)先，部分產(chǎn)品在國(guó)際比較中已處于領(lǐng)先地位，但產(chǎn)品或服務(wù)在價(jià)格方面并不具有優(yōu)勢(shì)。對(duì)質(zhì)量損失率的概念，企業(yè)已經(jīng)逐步重視，但仍有些企業(yè)對(duì)此不清楚。

品牌知名度被企業(yè)認(rèn)為是影響競(jìng)爭(zhēng)力的最主要因素，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格分別排在第二、三位。企業(yè)對(duì)品牌管理日漸重視，11%的企業(yè)已經(jīng)建有品牌管理體系。上海市企業(yè)在品牌建設(shè)上投入最多的是產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)，品牌建設(shè)需要加強(qiáng)的也是產(chǎn)品/服務(wù)的開發(fā)。

2．問題與建議

目前上海市企業(yè)質(zhì)量管理方面的問題，主要集中在企業(yè)質(zhì)量文化不足、企業(yè)質(zhì)量人才缺乏。盡管超過7成的企業(yè)認(rèn)為加大質(zhì)量管理的投入能夠有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，但在質(zhì)量文化、質(zhì)量投入、質(zhì)量技術(shù)與知識(shí)方面存在不足。尤其是質(zhì)量人才問題，質(zhì)量工程師職稱取消后帶來的連鎖性問題、質(zhì)量人才的社會(huì)培養(yǎng)和認(rèn)定機(jī)制當(dāng)前存在空白，導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重；而社會(huì)和企業(yè)對(duì)質(zhì)量人才的要求很高，卻暫未給予相匹配的待遇，企業(yè)在相關(guān)質(zhì)量工作上處于滯后狀態(tài)。

綜合前文的結(jié)論與調(diào)研發(fā)現(xiàn)的一些問題，本報(bào)告提出簡(jiǎn)要建議。

1）企業(yè)方面，建議加大質(zhì)量管理投入，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升內(nèi)生動(dòng)力；加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的能力，為企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)發(fā)展的決策提供實(shí)際依據(jù)；做好品牌建設(shè)與質(zhì)量提升的一致性工作；加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工具和方法的理論知識(shí)以及實(shí)踐應(yīng)用能力的提升；正視企業(yè)的質(zhì)量人才教育問題，提升中層、基層管理人員能力，夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量人才基礎(chǔ)，為企業(yè)自身培養(yǎng)能夠適應(yīng)創(chuàng)新和變革的專業(yè)人才，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。

2）政府方面，鼓勵(lì)企業(yè)開展質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量教育、人才培育等改進(jìn)提升活動(dòng)；建立信息化質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供專業(yè)質(zhì)量技術(shù)相關(guān)的咨詢和指導(dǎo)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益提升。同時(shí)，建議持續(xù)開展質(zhì)量管理狀況的調(diào)查分析，形成歷史數(shù)據(jù)庫(kù)，以便更好深入研究分析。

3）專業(yè)機(jī)構(gòu)方面，建議從企業(yè)需求角度在主管部門的指導(dǎo)下，給予專業(yè)的質(zhì)量人才培訓(xùn)及質(zhì)量管理咨詢和指導(dǎo)；開展上海市企業(yè)與國(guó)外質(zhì)量管理成熟度較高企業(yè)質(zhì)量狀況的國(guó)際比對(duì)。尤其是中小微企業(yè)的質(zhì)量管理案例，為本土企業(yè)質(zhì)量提升助力，加大對(duì)質(zhì)量、品牌、經(jīng)濟(jì)性方面的研判，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的指導(dǎo)提供助力。

總體而言，上海市企業(yè)的質(zhì)量管理水平在全國(guó)處于前列，這也在很大程度上奠定了上海質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力全國(guó)第一的基礎(chǔ)。但如果將視角放在國(guó)際對(duì)比上，上海市企業(yè)與國(guó)外質(zhì)量管理成熟度較高的企業(yè)相比還有一定距離，尤其是中小企業(yè)的質(zhì)量管理狀況更值得今后深入研究。

在全市范圍內(nèi)覆蓋各區(qū)域、各行業(yè)、各所有制的質(zhì)量管理狀況調(diào)查，本項(xiàng)目尚屬首次，主管部門之重視、參與單位之多、企業(yè)樣本數(shù)據(jù)量之大前所未有。希望在本次調(diào)查基礎(chǔ)上，能夠持續(xù)深化，形成上海質(zhì)量管理指數(shù)（SQMI），通過長(zhǎng)期系統(tǒng)的指數(shù)監(jiān)測(cè)，為上海企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。