淺談新時代新形勢下如何做好企業為老服務管理工作

姚美英

峨口鐵礦是太鋼（集團）有限公司下屬的一座有著六十年的光輝歷程的老礦山，現有離退休人員、內退職工及遺屬近三千余人，做好礦山為老服務的管理工作對太鋼的發展、改革，構建和諧穩定的社會環境具有重大意義。新時代新形勢下如何做好國有企業為老服務管理工作，不斷促進為老服務事業的協調發展，筆者談幾點粗淺的看法。

一、基于礦山、因地制宜，為老服務工作管理規范化

隨著國企改革的不斷深化，提升為老服務管理水平勢在必行。峨口鐵礦這座老礦山原有的管理模式不僅滿足不了新時代新形勢的需求，而且一路走來也發現了許多新情況和新問題，這就需要管理人員基于現狀，因地制宜，勇于改革，敢于創新，使老年管理工作逐步走向規范化與規模化。

峨口鐵礦離退休人員居住分散，點多面廣，遍布大江南北，為此，太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所制定了相應的管理辦法，最引以為效的是劃片管理模式。按居住地區劃分為礦區和外區，礦區又按社區分為東區、西區、南區、北區四個片區，外區分為省內區和省外區，每個區又下設了站長及片長。為了掌握離退休內退職工的動態信息，建立了片長定期報告制度和家訪登記制度。有事就近可得到片長的幫助，行動不便的老人更是足不出戶就能辦事。而且片長對所管理的片區的每個離退休內退職工的家庭狀況、身體情況、思想動態了如指掌，可以進一步深化為老服務工作。“碎片化”的管理不僅給離退休內退職工帶來便捷，而且也提升了為老服務滿意度。

二、改變企業為老服務工作方式，突出四字五目標

隨著離退休內退職工的逐年增加，他們對企業、對組織的依賴性不斷增長。在對離退休內退職工的服務管理上，峨口管理所突出“情、熱、細、實”四個字，即在態度上把離退休人員當作親人，突出一個“情”字;與離退休人員接觸中言談話語、一舉一動突出一個“熱”字;對離退休內退職工的服務管理上要周到、入微，突出一個“細”字;為離退休職工做事時要認真不敷衍，突出一個“實”。對離退休職工的困難，舉手之勞的事立即辦，一時不能辦的事，相約時間辦，答應幫助辦的事，一定要幫到底，辦不了的事，耐心向離退休職工解釋清楚，求得理解，辦事結果以離退休內退職工滿意為標準。

圍繞實現五個“老有”的目標，根據“雙高期”老年人的不同需求，提供優質服務。在服務方式方法上，改變了過去那種單一的服務模式，注重實現為老服務方式的“三個轉變”，即被動服務向主動服務轉變，單一的生活服務向全方位、個性化的綜合服務轉變，封閉式的工作方式向開放式的工作方式轉變。離退休人員進入“雙高期”后，體弱多病、長期在家休養、住院的逐漸遞增，做好這部分離退休人員的服務管理工作，熱情和辛勞是遠遠不夠的。太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所建立了與離退休內退職工子女的聯系制度和社區的聯系制度，充分發揮離退休內退職工子女、所在社區和所住醫院的作用，尤其對空巢的離退休人員予以特別照顧。共同關心離退休內退職工的身心健康，配合家人照顧好他們的晚年生活。要做到在思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、工作上服務老同志，政治、生活上關心老同志，多謀民生之利，多解民生之憂。在老有所養、住有所居、病有所醫、弱有所扶上不斷取得新進展，保證每一位離退休內退職工在共建共享發展中有更多獲得感。

三、各司其職、協調配合，確保為老服務工作落到實處

實事求是、各司其職、協調配合為離退休內退職工辦實事，體現在實際行動上。太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所建立了對生活困難老同志和孤寡老人的長效幫扶機制，堅持節日慰問和日常走訪慰問相結合，積極做到生病住院、生活困難、喪事出殯必訪。通過大病互助、大病幫扶、大學生資助、節日困難救助等渠道，幫他們解燃眉之急，和他們共渡難關。在全公司開展“送溫暖、辦實事、拓展服務”活動，既要幫物質、更要幫精神，既要幫眼前、更要幫長遠，要幫助他們樹立戰勝困難、擺脫困境的信心，切實做到讓老同志安享晚年。

在這十幾年的工作中，發現離退休內退職工不再只滿足于吃好穿暖，精神需求也在相應擴大。太鋼（集團）有限公司離退休職工管理部峨口管理所在2012年成立了老年大學，根據離退休內退職工的興趣和愛好開創了書法班和合唱班;增設了閱覽室、臺球活動室、棋牌室，并配備了飲水設施和專門服務人員。經常開展一些豐富多彩的文化活動，組織參觀太鋼廠區，安排老干部和老同志代表參加太鋼形勢報告會及職代會，了解太鋼當前形勢，為太鋼的發展建言獻策。2013年太鋼離退部在堅持《太鋼離退通訊》辦刊特色的基礎上，又開辟了令人耳目一新的為老服務大眾網站。搭建老有樂所平臺，聆聽離退休內退職工的心聲，既豐富了離退休內退職工的精神生活，又促進了離退休內退職工的健康，同時也感受到了太鋼改革發展惠及民生的新成果，增強了離退休內退職工的幸福感、責任感。

醫養結合是一種新型的養老模式。醫養一體化是集醫療、康復、養生、養老等為一體，把老年人健康醫療服務放在首要位置，將養老機構和醫院功能相結合，把生活照料和康復關懷融為一體的新型模式。如今多數家庭在離退休內退職工的醫療和養老問題上矛盾重重，無法二者同時兼顧。養老院不方便就醫，醫院又不能養老，離退休內退職工一旦患病就不得不經常往返家庭和醫院之間，既耽誤治療，也增加家屬負擔。推進醫養結合，也是提高老有所養的質量。促進醫療衛生和養老機構合作，發揮互補優勢。峨口鐵礦醫院是一家企業醫院，平時病人少，效益一直不好。如果醫養結合，一半用于養老，同時保留醫院的門診，既便捷了離退休內退人員，又為醫院創造了收益，這種模式很值得大力推廣。

四、樹立“三種精神”，具備“三種心態”提升為老服務工作

以“內化于心，外化于行，固化于制，優化于新”的工作方針，堅持踐行“視老同志如父母”的服務理念。內強素質，外樹形象，不斷強化政治意識、大局意識、責任意識和服務意識，努力把隊伍的精神狀態、業務能力、工作作風引導到全心全意為老服務的軌道上來。通過強化學習拓展工作人員的知識面，更新知識結構，政治素質和業務能力得到加強，服務管理技能得到提高。

在工作中樹立“三種精神”，一是牢固樹立愛崗敬業精神，熱心安心為離退休內退職工工作;二是確立開拓創新的精神，努力在思想觀念上、落實待遇上、操辦實事上、開展活動和發揮作用上創新;三是具有任勞任怨的奉獻精神，工作辛苦不說苦，待遇清苦不言苦。在服務中要具備“三種心態”即，一是誠心，在態度上對離退休內退人員和藹可親，滿腔熱情，言必行，行必果;二是愛心，做到腦勤、眼勤、嘴勤、手勤，給離退休內退職工以愛的奉獻;三是盡心，像兒女一樣對離退休內退職工盡職盡責。用實際行動樹立良好的形象和威信，贏得離退休內退職工的擁護和信任。

立足離退休內退職工日益增長的美好生活需要，不僅要服務于老同志，還要關注和幫助他們提高生活品質，是為老服務工作的升華。離退休內退職工中絕大多數素質較高，但也有少數老人，因社會地位的變化、生活環境、健康狀況等方面因素，考慮問題比較固執，甚至偏激，管理人員要因人施策，在思想上加以引導，幫助他們多參加一些健康活動。推廣學習十九大精神，注重晚年生活的安全保障，提升對離退休內退職工的防騙意識和能力。通過深入的服務工作，現在感謝的人多了，埋怨的人少了。

在2020年底前，離退休人員將實行社會化管理。社會化管理是將企業退休人員直接納入街道和社區進行管理與服務，是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。老同志聽到這個消息后，第一反應就認為：“我們是企業的包袱，社會化管理就是要御掉我們這個包袱。”離退休人員一下不能理解也在情理之中，這就需要服務人員加強政策宣傳和思想政治工作，充分發揮作用，深入人心，加以疏導，確保國有企業退休人員社會化管理工作平衡有序推進。

人們常說：“家有一老，好有一寶。”現在峨口鐵礦離退休內退職工有事沒事都會來管理所坐坐，聊些家長里短，把服務人員當作親人，說管理所就是他們的家。拉近了彼此的距離，也溫暖了人心。這樣不僅增加了服務人員做好此項工作的信心，也形成了認認真真做好每一件事情，熱熱情情服務好每一位離退休內退職工的良好氛圍。

隨著我國老齡化社會的漸行漸近和國企改革發展的深化，新時代新形勢下做好為老服務管理工作，就是要積極解決離退休內退職工最關心最直接最現實的利益問題，讓離退休內退職工得到看得見、摸得著的實惠，切實增加獲得感、幸福感。