國有企業信訪工作思考與探討

孟嬌妍

摘要：在國有企業管理中信訪工作占據著極為重要的位置，其是黨和政府信訪工作不可或缺的重要一部分，是建設和諧企業的基礎性工作。現階段，國有企業改革得到了深入推進，不斷調整了各層面利益格局，在此形勢下，諸多矛盾越來越顯著，并出現各種各樣的新情況。怎樣在新形勢下，堅持以企業發展為中心，針對員工群眾的信訪訴求，予以正確對待，化解矛盾、解決問題，為企業改革發展創設良好的內部環境，是每一位企業信訪干部急需解決的重要問題。對此，本文主要對國有企業信訪工作進行了探討，以供參考。

關鍵詞：國有企業;信訪工作;人員素質

在國有企業中構建信訪制度是我國民主制度的重要措施，其主要是為了把一條合理合法的方式提供給企業職工，以便于其可以更好地表達自己的利益訴求，維護職工權益，進而為企業的健康發展奠定堅實基礎。新時期，國有企業得到了良好發展，在此形勢下，國有企業的信訪制度也出現了新問題。怎樣在新形勢下把國有企業信訪工作做好，和國家經濟發展的全局息息相關。

一、堅持為企業職工服務的原則，切實維護員工利益

企業信訪接待人員必須保持良好的工作態度，第一時間受理職工提出的信訪意見，借助信訪工作將職工的需要充分了解到，通過信訪工作將為人民服務的宗旨貫徹落實，和群眾保持密切聯系。真正解決企業員工真實所需，最大化控制員工和企業之間的矛盾，使員工和企業的關系更加和諧，增強企業和員工之間的溝通，主動給予企業職工幫助，使其現實問題得到有效解決，同時，幫助他們充分了解企業的發展狀況和企業的政策措施，使其可以隨時將企業的發展動態了解到。除此之外，國企信訪工作要積極借助信訪執法資源，協調好部門的關系，共享信息，主動把國企信訪中存在的“釘子案”等重難點案件解決，使國企形象得到有效維護。

二、暢通信訪渠道，保障職工群眾合法權益

首先，重視來信來訪。就群眾來信來訪，嚴格實施信訪工作程序，建立健全反饋、辦理、受理工作機制，對辦理初信初訪、民生問題引起高度重視，防止加重事態嚴重性。其次，實施聯合接訪。借助資源整合，集中有權處理信訪問題的責任部門，將“信訪部門綜合協調、相關單位動態調整、工作流程完整規范、服務群眾高效便捷”的聯合接訪運行機制形成，實施“一攬子解決、一條龍辦理、一站式接待”，促進工作效率有效提高。再次，開展網上信訪。構建網上信訪受理平臺，以提高服務質量，給予群眾引導，讓其多上網、少走訪，逐漸將網上信訪當作解決信訪問題的重要渠道[1]。最后，實施信訪代理。構建代訪機制，將群眾走彎路、無序訪、不會訪的問題有效解決，以免上訪群眾由于不了解該找哪一部門而重復找、多次找。

三、建立健全信訪相關機制

首先，建立健全平等對話機制。把信訪工作做好，對進一步強化企業和職工群眾的情感交流與溝通極為有利。所以，必須要和信訪群眾保持平等對話關系，并積極給予群眾鼓勵，使其敢于反映問題、提出建議和意見;其次，對信訪信息分析研判機制予以完善。建立健全信訪信息網絡系統，借助分析和研判收集的信息，就重點上訪人員和群體實施網絡化管理，全面排查，并構建相關檔案，展開心理疏導，進而充分了解訴求，第一時間有效解決;再次，積極革新信訪工作機制。進一步強化為民情懷，第一時間把職工訴求有效化解。充分了解新問題和新情況，統籌運用信訪聯動力量，多元化解決矛盾問題，促進群眾按照法律法規反映訴求、維護合法權益的意識增強;最后，構建信訪維穩工作長效機制。構建信訪維穩機制，不僅需要所有員工參與、建立多元化解矛盾機制、精準幫扶困難群體，同時還應將考核問責工作機制做好。對工作職責予以明確，根據在職履責，失職罪責的要求，把信訪責任嚴格落實，保證有效化解各種信訪問題，群眾滿意。

四、提高信訪管理人員素質，發揮其整體作用

信訪管理工作人員素質和信訪管理工作的成敗息息相關，對信訪管理工作發揮的功效造成了極大的影響[2]。在信訪管理中，如果管理人員觀念意識不強，會造成處理問題缺乏科學性，不能及時解決職工反映的問題，從而加深怨念，為信訪埋下了隱患;如果管理人員可以立足于職工群眾的角度，對其生存情況予以關心，運用有效方式和渠道進行積極溝通，便可以及時解決其中的相關問題，防止矛盾加劇，為社會長遠穩定發展奠定堅實的基礎。所以，管理人員要借助為職工講理、說話，幫助職工表達自己的想法，為職工提供說理的地方，將信訪部門的矛盾緩沖器作用充分發揮出來。

五、結語

黨的十九大報告明確指出，要建立健全各類國有資產管理體制，促進國有資產保值增值，使國有資本更加強大。信訪工作可以對國有企業內部存在的問題及時作出反應，革新國有企業，促進混合所有制經濟發展。同時，信訪工作還可以增強國有企業和職工之間的溝通，深入一線，加深對群眾困難的了解，找到有效解決措施。

參考文獻：

[1]徐強.做好新時期國有企業信訪工作的思考[J].智富時代，2017 （11）.

[2]梅開洋.探討新形勢下如何做好發電企業信訪工作[J].各界，2018 （22）.