關于“雙十一”背景下電商物流配送方案優化的研究探討①

何道新

摘? ?要：本文論述當前快遞企業在雙十一背景下面臨的物流配送方案的問題，針對雙十一背景中物流運輸成本過高，人員存在暴力分揀情況，發貨、配送緩慢，物流信息更新不及時等問題;通過提出優化運輸配送設施體系、建設智能化物流分揀系統、強化信息處理系統和加強校企合作等方法策略，建立更加先進靈活的物流配送體系，幫助物流企業滿足市場貨運量需求促進企業的健康成長。

關鍵詞：雙十一? 電商物流? 解決方案

中圖分類號：F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）05（b）-0173-02

雙十一源于淘寶（天貓）進行的網絡舉行的促銷活動發展到現在，已成為互聯網全網甚至網下也進行購物狂歡的節日，11月11日（雙十一）淘寶、天貓、京東、蘇寧、唯品會、拼多多等電商購物平臺在這一天的成交量都在快速地增長。據阿里巴巴統計公布的數據2018淘寶（天貓）雙十一全球狂歡節的成交額：2135億元，突破2000億元大關，物流訂單突破10億單。雙十一期間快遞包裹量已是日常包裹量的幾倍以上，網上購物收貨時間長短直接影響到客戶的購物滿意度，這給物流公司帶來了巨大的壓力，形成嚴重的挑戰。雙十一期間因物流公司服務能力的不匹配，物流配送滯后不能按正常效率那樣配送投遞包裹，以及物流信息更新緩慢，常引起了客戶不滿，直接影響客戶網購體驗，長遠看也將會制約雙十一這一購物節日的發展。所以針對當前雙十一背景下電商物流配送的現狀進行研究分析，制定有效應對物流配送策略，提高物流服務水平，滿足節日購物需求，促進物流行業的科學發展。

1? 雙十一背景下的電商物流配送現狀

1.1 快遞數量劇增，發貨、配送效率遲緩

雙十一期間的快遞包裹的大量增多，物流公司難以按平時的速度那樣及時完成對快遞包裹的分揀，把快速包裹處理完成，運輸配送到客戶手上。物流公司臨時招不到所需要的專業物流人員數量，導致分揀的人員不夠，快遞包裹大量堆積在倉庫中，網絡平臺上訂單還在繼續增加新的訂單，快遞包裹大量滯留，最終導致的問題就是很多包裹處理速度緩慢，有些包裹幾天的時間過去了，還是堆積在中轉站的倉庫里，而包裹的積壓也容易造成商品的損壞，引起了眾多購買者的投訴。另外，快遞在經過幾天中間物流運輸之后，只剩最后一公里需要配送時也會出現很多問題，如臨時也找不到那么多配送人員進行包裹投遞，導致當天到達的快遞難以按時配送投遞出去，造成快遞中轉站的大量包裹積壓。

1.2 短時間內需要處理完成包裹量較大，容易出現暴力分揀現象

雙十一期間快遞包裹量激增，分揀人員需要進行長時間加班工作，休息不足分揀壓力較大，分揀過程中有些分揀人員為了提高分揀速度盡快完成工作，容易隨手將快遞扔出或者是直接倒放在地上。面對繁重的工作量從業人員身心俱疲，會產生煩躁、暴躁的情緒，容易出現暴力分揀情況。雙十一快遞包裹當中不乏有易碎、易變形和生鮮水果等商品，這些商品經過暴力不合理分揀之后易受到損壞，送到客戶手上的商品質量無法得到保障，降低物流服務的滿意度。暴力分揀這種現象不僅會損壞客戶商品，增加逆向物流包裹風險，給物流公司帶來不必要包裹逆向處理工作，提高快遞包裹處理成本;另外還會讓消費者對物流公司產生較大的負面影響，增加物流配送的投訴量，降低物流服務水平，制約物流企業的發展。

1.3 物流信息更新緩慢，物流服務滿意度下降

現在大多數互聯網購物平臺都可隨時查看物流信息的更新情況，讓客戶及時了解物流的動態，提高網絡購物的體驗水平;但因雙十一短時間快遞量非常多，如果物流企業的物流信息系統功能處理能力不夠強大，難以在短時間內處理如此多的物流信息，就會出現物流信息更新緩慢滯后現象。很多快遞包裹在已經到達目的地的時候，平臺上物流信息都沒有更新顯示的快遞包裹的物流狀態，造成消費者取件的不方便，不及時。消費者因為物流信息更新慢也會對物流企業產生不滿，不利于物流企業良好形象的建立，影響物流業務的發展。

1.4 物流運輸成本過高，產生新“效益背反”現象

雙十一期間，各物流公司為獲得更多的快遞訂單數量會通常采取價格戰略，通過降低物流配送的價格來獲得訂單占領市場。當物流訂單數量增加之后，物流企業并沒有能在短時間里，內部調派到足夠的運輸工具和人員進行物流運輸配送，就需要臨時向市場上租用貨車和配送人員協助快遞包裹的運輸配送。因此，在雙十一這樣的背景下物流運輸的比原來價格低，還需額外增加市場上運輸設備和配送人員的費用，這樣就造成雙十一期間物流企業的快遞配送成本高，物流企業訂單的利潤空間受到壓縮。不僅浪費了物流企業大量的精力，還不能取得較好的經濟效益，從而產生新的“效益背反”現象。

2? “雙十一”背景下的物流配送解決方案研究

2.1 提前預估雙十一快遞量，優化運輸、配送設施體系

如果不提前做好運輸配送統籌規劃，僅在雙十一期間根據快遞量來增加設備和人手顯然來不及。因此物流企業應根據歷年的快遞包裹數量提前預估好雙十一的快遞包裹業務量，提前招聘好快遞從業人員，準備相關快遞包裹處理倉庫，把運輸、配送、分揀的相關設備租借到位;這樣才能更好地應對龐大快遞包裹數量的到來，物流企業才可以進行統籌安排，保證運輸、配送、分揀等工作能夠有條不紊的進行。只有提前準備并不斷地優化物流技術、設備和進行人才儲備的物流企業才跟上時代發展的步伐，打贏雙十一這一場仗，不被這訂單量極速變化的市場所累，實現物流企業更好更快地發展。

2.2 強化自動化分揀技術，建設智能化物流系統

雙十一背景下，面對龐大的快遞量，僅僅依靠人工進行分揀是完全不夠的。物流企業需要不斷地強化自動化分揀技術，建設智能化的物流配送分揀系統。自動化的分揀系統能夠不間斷的進行工作，分揀的速度快、效率高，每小時可分揀接近兩萬件商品。除此之外，自動化分揀技術的使用也能讓分揀的準確率提高，優化快遞配送的服務。智能化物流系統采用高度機械化的設備，能夠大幅度的減少人力勞動降低物流企業人員成本。而且自動化分揀減少了人工的作業頻次，減少了對貨物造成的損壞情況。自動化分揀技術應用會很大地減少裝卸貨等待時間，增加車輛運輸配送效率，從而降低了運輸配送成本。

2.3 提升電商物流之間的合作交流，實現信息共享，合理調控快遞量

電商物流之間進行深度合作，實現資源共享，有效地對相關資源進行整合優化電商物流配送作業方案，共同提高對客戶服務水平和滿意度，提升客戶網上購物的體驗度。在深入合作中打造利益共同體實現雙贏，雙方共同制定營銷策略，如：提前開展優惠活動或者延長雙十一的優惠期限，實現節日中貨物在不同時間段的分流，將快遞包裹量分散在較長的期間內，這樣快遞包裹業務量就不會在節日當天暴增過多，給物流企業帶來巨大的挑戰;因此，通過電商物流深入合作實現相關資源共享，合理的調控快遞包裹量來降低雙十一期間物流企業的壓力。

2.4 強化物流配送管理，多方式進行物流配送

為解決雙十一突然增多的快遞量，各個電商企業需要強化對商品配送的物流運輸配送管理，采用多種方式進行物流的配送。現在淘寶（天貓）的商家大多都是外包給第三方物流企業進行快遞包裹的運輸配送，常見的有郵政、圓通、中通、韻達、百世等快遞企業，這是淘寶（天貓）的主流運輸配送企業。為適應市場發展地需要，天貓超市組建有自已快遞包裹配送部門，更好控制商品的配送環節和時間，提高客戶服務水平。自建配送體系就可以一定程度上分散各快遞企業配送的壓力，提升物流配送的效率。采取自營配送的還有京東、蘇寧易購等，京東在多地設置分倉，就近進行物流配送，縮短了貨物流通配送的距離，降低了配送的費用。近距離的配送時間更短，訂單反應也更快，消費者的購物滿意度也就更高。

2.5 加強校企合作，為學生下企業實踐提供平臺，助力企業實現雙贏

學校為企業培養專業人才，為滿足人才培養的要求，也需要組織安排學生到企業開展企業實踐活動，提升職業技能滿足就業需要，學校擁有較為豐富專業技能人才;因此，通過加強校企合作是緩解雙十一配送分揀壓力的重要策略，雙十一期間可深入開設有物流管理專業高職院校進行合作，動員組織學生到物流企業進行實踐頂崗學習;雙十一期間快遞訂單量的增多，也剛好能提供充足訂單量給學生進行實踐操作，可以彌補在學校中實踐技能訓練不足情況，把理論運用于實踐更能全面掌握相關專業的知識，通過實踐操作也對學生深化理論學習具有促進作用。對于物流企業來說，學生的企業實踐剛好為雙十一的物流配送分揀增加專業工作人員，減緩人力資源短缺，配送分揀緩慢等問題。另外，高校學生也具有較強創新能力和實踐能力，他們也能為雙十一期間物流配送中遇到的難題出謀劃策，提出具有可行性的寶貴建議;對企業來說還能從中考察人才，為企業進一步發展做好人才儲配，因此雙十一期間也是實現校企雙贏的平臺。

3? 結語

本文講述在當前雙十一背景下電商快遞包裹訂單數量劇增，物流企業運輸配送壓力倍增，現階段的運輸配送能力與雙十一期間劇增的物流訂單業務量之間難以平衡，導致的快遞包裹不能及時配送到客戶手上等一系列問題。為解決雙十一期間快遞包裹配送遇到的瓶頸，展開研究分析并提出了一些優化和解決運輸配送方法策略，希望被雙十一電商快遞包裹所困擾的物流企業，因問題的解決能讓物流企業更好適應多變的市場需求，更加科學合理地發展。

參考文獻

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