基站維護與代維企業轉型發展探討

李繼寶

摘 要：本文以探討現階段對通信網路維護以及基站代維的發展現狀為出發點，對綜合業務代維在企業轉型中扮演的重要角色進行了探討，分別從提升業務水平、建立雙方良好關系、提升工作人員的專業素養這三個方面，對如何引入維護外包解決綜合業務代維當前面臨的主要問題進行了探討，并總結了開展本文研究的重要意義，以完成對基站維護與代維企業轉型發展的探討研究。

關鍵詞：基站維護;代維企業轉型;發展探討

隨著信息技術的不斷發展，網絡建設得到極大的創新發展，綜合代維技術得到了極大的推進。但由于我國綜合代維發展才剛剛起步，在其發展中還存在著一定的不足，如何在信息全球化時代，完善綜合代維業務，提升其創新能力和服務能力，受到了越來越多的研究人員關注。下面筆者將從三個方面開展論述，旨在解決我國現階段綜合業務代維面臨的主要問題，進而不斷促進基站維護與代維企業轉型的穩步發展。

一、通信網絡維護及基站代維的發展現狀

通信網絡的實時健康運行需要通信網絡維護的有效支持，一旦通信網絡維護系統出現故障，就會極大的降低通信網絡運行的安全可靠性。現階段，我國通信網絡維護工作發展中還存在著業務人員專業素養有待提高、通信網絡維護工作有待創新等不足。這些問題的存在嚴重影響了網絡維護服務水平的提升，對運營商和顧客而言都造成了或多或少的利益損失。基于上述發展現狀，網絡代維服務得到了極大的發展，從網絡運營商角度而言，網絡代維的引入可以大大縮減網絡運營的投入成本，保障運營商獲得可觀利潤的同時，提升網絡運營質量和服務能力。對網絡使用者而言，網絡代維的引入提升了網絡服務能力，對于幫助自己有效使用網絡具有重要作用。除此以外，引入網絡代維后，可以拓展企業市場的全面性發展，提升網絡通信的發展空間和發展能力。

移動基站維護是基站人員用于維護移動基站設備正常運轉的有效手段，在工作內容上包括基站基本故障的處理、設備檢修、數據維護等。造成基站設備故障的原因存在極大的不確定因素，其中包括人為因素和許多環境因素，如果不能及時處理基站設備出現的故障，就會為通信設備的健康運轉造成極大的威脅，出現數據泄露等不可挽回的損失。這就要求基站維護的工作人員能夠具有相當高的專業素養和工作經驗，能夠有效處理工作中遇到的各種故障問題，并且具有及時發現故障隱患的排查能力和更加專業的維修技術。基站維護工作主要分為，定期排查潛在的故障隱患、能夠有效處理故障、完備數據記錄和保存等。除此以外，合理的提出計劃方案和按期實施同樣對基站維護工作起著重要作用。

二、綜合業務對企業轉型的影響

隨著微電子領域的不斷發展，現有設備的集成度得到了大大的提升。從初始處理故障需要進行大范圍的零件拆卸處理，到現在更換相關故障電路板，可以十分容易的解決設備故障，極大提升了設備正常運作的能力。在設備集成度還不高的從前，設備出現故障后，首先需要專業維護人員將模塊全部打開，對相應部分內所有電路進行逐一排查，然后在綜合使用各種檢修技術，進行處理。這種維修對工作人員的維修檢查經驗和專業能力要求十分嚴格。而現在的模塊集成度十分高，體積很小，不需要進行拆卸維修，只需要換掉出現故障的相關模塊就可以，極大的提升了維護工作效率。這就導致許多企業輕視維護工作人員的專業素養要求，過分重視維護工作效率。這也導致了基站維護工作人員降低了對自身專業素養的要求，降低了自身工作責任意識。與此同時，隨著通信領域的不斷發展，綜合業務的代維已經成為一個代維公司發展的重要因素，要想促進企業轉型的不斷深入，就必須從綜合代維業務發展著手，調整當前運營戰略。

三、綜合業務代維需解決的問題

（一）提升業務水平

針對提升工作人員的業務水平要注意，工作人員的業務能力不能僅僅著眼于一個方面，更應該廣泛學習相關領域的各個方面，從全局入手，廣泛汲取知識且專攻于一處。為了提升工作人員的學習工作意識，應該深入著手于企業文化建設上，引導維護人員提升自我自覺學習的意識和認知。“維護外包”的引入，極大的提升由于維護人員工作能力不達標而造成的維修損失。舉個例子，企業可以將某個用戶業務交托給部分工作人員，這些業務可以廣泛的涉及到用戶網絡建設和工作維護，這些維護工作人員在充分完成這些任務的同時，可以自愿進行其他方向的業務實踐和學習，這樣不僅使得維護人員可以專心學習一個方面，還為激勵充沛的人員提供了更多的實踐機會，這對于提升工作人員的業務水平和工作能力具有重要意義。

（二）建立雙方良好關系

在維護的基礎上，可以建立用戶與維護人員的良好關系，促使雙方實現利益雙贏。從維護人員角度出發，維護人員要對用戶的需求進行正確把握，增進自身與用戶的有效溝通，全面了解網絡建設的注意事項，盡可能的滿足用戶的全部要求，提升自我業務服務質量。除此以外，企業要注重創新網絡建設和維護方案，使得維護業務更加具有新穎性，促進用戶對企業產品的深入了解和使用。相關維護部門要注重維護檢修的服務發展，定期了解用戶對產品的使用情況，以求增進自身與客戶時間的有效溝通，拉近彼此的距離，進而使得維護人員可以及時發現網絡體驗中存在的故障隱患，進一步提升網絡使用的高效性。

（三）提升工作人員的專業素養

要想從根本解決企業轉型問題，重中之重就是做好人才的培養發展。為了進一步提升工作人員的專業素養，相關部門可以聘請維護工作經驗豐富的工作人員，并通過自身的榜樣模范作用，共同促進周圍工作人員的學習意識和發展認知。企業還可以定期組織維護人員開展工作經驗分享交流會，在會上每一位參與者都要發言，將自我工作的經驗教訓分享給大家，讓大家在工作中可以少走彎路的同時，促使工作人員可以取長補短，通過向他人學習，來彌補自我工作中存在的主要不足，并在未來發展學習中有針對性的進行學習。工作人員應該走出機房，深入了解相關領域的發展前沿，著眼于更加創新、廣闊的格局，拓展自我發展空間，不斷用自身的力量為周圍同事創造積極向上的影響，引導越來越多的維護工作人員為企業轉型貢獻出自身的力量。

四、開展基站維護與代維企業轉型發展研究的重要意義

企業的轉型發展必須做好網絡維護的轉型。從發展轉型的著重點來看，網絡維護轉型是人才的轉型，是企業服務方式的轉型，更是發展理念的革新。維護外包的引入可以說是綜合業務的創新發展，不僅提升用戶對網絡服務的發展認知，還可以增進企業與用戶之間的距離，促使工作人員可以廣泛學習相關知識，著眼于大格局，不斷提升自我業務服務能力和專業素養，進而推動企業的革新發展和持續創新。由此可見，開展基站維護與代維企業轉型發展研究具有極其重要的實踐意義，與此同時還可以為與基站維護與代維企業轉型有關的工作人員和研究學者提供切實、可行的參考建議。

結束語：

可以說網絡維護的轉型是代維企業轉型的關鍵，然而由于發展起步較晚，我國網絡維護轉型的發展中還存在著業務水平偏低、創新意識不夠、人員專業素養不達標、用戶與維護人員關系不夠融洽等問題。在對現階段我國代維企業轉型發展有所把握后，筆者從三大方面對如何基于維護外包方法解決綜合業務代維進行詳細探討，并總結開展本次研究的重要意義，以求能夠引起相關部門對網絡維護轉型的進一步認知，全面推動代維企業的轉型發展，進而提升代維企業的服務能力和創新發展。

參考文獻：

[1]馬克增.基站維護與代維企業轉型發展探討[J].通訊世界，2017，（13）：110.