大數據背景下智慧旅游管理模式研究

呂雨階

隨著科學技術的進步，互聯網技術的推廣應用，促進了大數據時代的發展。在大數據背景下，為適應時代發展需求，各個行業紛紛轉變自身經營模式，加強了對大數據技術的應用。現階段，民眾生活質量提升，推動了國內旅游行業的飛速發展，成為社會經濟增長的重要支持力量。智慧旅游建設不再是人們口中不能實現的想法，以旅游為目的的智慧旅游建設不僅符合現代人們的期望，還符合了當前我國旅游產業發展的戰略目標。在旅游行業中，引進大數據技術，形成旅游管理模式的智能化，這是大數據背景下旅游行業的必然發展趨勢。但是，在智慧旅游管理模式的運行過程中，仍存在一定的問題，需要旅游行業管理人員加以重視，采取相應的整改措施，保障智慧旅游管理模式全面落實，從而推動旅游行業創新發展。

引言

隨著旅游行業的興起，旅游景點建設過程逐步加快，給各個旅游企業提供了更多的選擇。但是，旅游景點增加，給民眾帶來了更多選擇的同時，也帶來了眾多的旅游信息。在花樣繁多的旅游信息中，找尋適合企業發展要求的旅游信息，成為旅游企業管理人員工作的重點。因此，旅游行業應加強對大數據技術的引進，從而提升旅游信息的篩選效率，為企業發展提供更為及時、準確的信息，為民眾提供更為全面的旅游信息，推動旅游行業發展穩步前行。

一、大數據的概念

所謂的大數據主要指將視頻、音頻、圖片等不同形式的數據，通過現代云計算技術來對相關信息進行儲存與處理等，確保更加高效且便利地將多變且非結構化的數據進行儲存與分析運算；而在我國旅游行業中，使用大數據能夠為旅游行業的企業單位與有關管理部門的決策提供數據支持，以此確保在最大程度上提高旅游管理部門與相關企業的運行效率，進而推動我國旅游行業進一步發展。

二、大數據給旅游行業帶來的機遇

大數據背景下，旅游行業迎來了新的發展機遇。旅游企業想要實現自身的突破式發展，必須緊緊抓住這一機遇，找準自身定位、全面提升自身的服務質量、創新自身的旅游產品，實現自身全面轉型。

（一）提升了旅游行業的服務質量

隨著民眾生活水平的提升，民眾出行旅游的熱情逐漸高漲，為旅游行業的發展提供了充足的需求市場。但是傳統的旅游行業管理模式，民眾出行依據旅游企業提供的方案進行選擇，民眾出行會感受旅游企業提供的服務限制。在大數據背景下，眾多的旅游信息紛紛上傳到互聯網平臺中，民眾可以通過移動終端依據自身的旅游意愿，自主選擇旅游目的及旅游方式。這種新型的智慧旅游管理模式，改變了民眾的被動地位，提升了民眾的旅游體感，使旅游行業的服務質量得到了進一步提升。

（二）推動了旅游行業的創新發展

隨著旅游行業的發展，千篇一律的旅游產品已經無法滿足民眾的多樣化需求。為推動旅游行業發展，必須對傳統旅游產品進行創新，從而提升旅游產品的新鮮感，提高旅游產品對民眾的吸引力。在旅游產品的創新過程中，旅游行業應借助大數據技術，全面收集民眾出行旅游的興趣，從而為旅游產品創新提供方向指引。此外，還應對民眾消費的旅游產品信息進行匯總分析，從而不斷依據民眾實際需求進行轉變，及時創新旅游產品，進而推動旅游行業創新發展。

（三）為旅游行業提供精準定位

在旅游行業的發展進程中，精準定位對旅游企業的發展有著極其重要的作用。旅游行業中應用大數據技術，可以通過不同民眾群體的消費特征，幫助旅游企業找準自身定位，有機預測旅游企業的未來發展，從而為旅游企業發展和轉型提供輔助。在大數據技術的應用過程中，旅游企業管理人員必須確保采集信息的準確性，一旦采集信息出現失誤，將會造成后期旅游行業定位不準，給旅游行業發展與轉型帶來一定程度的負面影響。

三、大數據在智慧旅游行業應用中的限制

應用大數據技術，雖然給旅游行業帶來了一定程度的發展機遇，但同時也帶來了一些挑戰。旅游行業應加強對大數據技術的認知，深入分析大數據技術給旅游行業帶來的機遇與挑戰，為自身管理模式變革提供實踐經驗支持。智慧管理模式是旅游產業革新的風向，當前也被很多旅游景點和企業所認同，但是由于經驗能力不足等，在進行智慧建設中存在了以下幾方面的問題。

（一）大數據技術的基礎設施建設不足

由于旅游行業的智慧管理模式剛剛興起，大數據技術的優勢還未得到充分發揮，導致旅游行業對大數據技術應用過程的資源投入力度不足，大數據技術的基礎設施建設受資源限制，仍未完善，給大數據技術應用帶來嚴重阻礙。首先，部分旅游景點地形較為復雜，無法實現景區內全范圍的網絡覆蓋，降低了民眾的旅游體感；其次，由于大數據技術的基礎設施建設不足，無法實現對景區的實時監控，景區內一旦出現問題，管理人員無法在第一時間內進行解決，給民眾旅游過程埋下安全隱患。由于我國智慧旅游發展剛起步，并沒有完善的基礎信息設施，只有部分景區實現了網絡覆蓋，但是就當前的發展現狀來看，仍舊有較高的提升空間。

（二）旅游信息的挖掘深度不足

現階段，應用大數據技術需要借助互聯網平臺。但是由于部分旅游景點分布在較為偏遠的地區，經濟發展速度較為緩慢，對互聯網技術的利用程度不高，導致其上傳到互聯網平臺中的旅游信息較為復雜，給旅游行業挖掘旅游信息工作帶來極大的難題。同時，互聯網技術處理的信息大都具有結構化特點，進一步加劇了旅游信息數據的挖掘難度。此外，不同旅游企業對自身旅游信息的封閉式管理，更是給旅游行業的旅游信息挖掘工作帶來了難題。

（三）大數據旅游人才資源嚴重不足

大數據背景下，對旅游行業的從業人員提出了更高要求，除了具備旅游專業相關知識外，還需要具備專業的互聯網技術，目前大部分旅游從業人員都達不到這一標準。首先，傳統旅游行業從業人員的工作較為煩瑣，沒有多余的精力和時間去學習互聯網技術，導致大數據技術在旅游行業中得不到充分應用；其次，旅游行業對從業人員的要求較高，需要積累大量經驗，而社會中雖然有大量的互聯網專業人才，但是對旅游知識的掌握程度較淺。總而言之，大數據背景下，旅游行業缺少綜合型人力資源的支持。

（四）數據安全得不到應有的保障

隨著互聯網技術的普及，部分素質不足的人員憑借自身高超的互聯網技術，在互聯網中進行違法犯罪活動，嚴重威脅互聯網平臺中數據的安全。由于大數據技術在旅游行業中的應用較晚，旅游行業缺少擁有高超技術的互聯網信息安全管理人員，給大數據技術應用帶來嚴重的負面影響。除此之外，現階段，網上支付平臺日益增多，民眾大多采用網上支付手段進行付款，互聯網平臺中數據的安全顯得更為重要，關系著旅游企業的經濟效益與民眾的基本財產安全。

四、大數據背景下智慧旅游管理模式的革新措施

面對旅游行業內日益激烈的競爭環境，旅游企業想要實現自身長遠發展，必須深入分析自身管理模式中的不足，借助大數據技術，針對性地開展革新措施，實現自身管理模式創新，提升自身的綜合競爭實力。相較于傳統的旅游管理模式，智慧旅游管理突出了管理策略以及智慧性，大數據背景下的智慧旅游管理模式的創新主要體現在以下幾個方面。

（一）智慧服務建設

旅游行業是國家服務業的重要組成部分，核心競爭力在于向民眾提供更高質量的服務。因此，智慧旅游管理模式中，必須加強對智慧旅游服務建設，為民眾提供更為優質的服務。首先，旅游企業應將自身的旅游資源信息較為全面地上傳到官方平臺，從而為民眾提供更為全面的旅游產品信息服務，提升旅游產品對民眾的吸引力，擴大旅游行業的消費群體。其次，旅游企業應整合到訪客戶信息以及自身官方網站訪客的登錄信息，依據自身的工作經驗，向客戶提供針對性的旅游方案服務。最后，旅游企業應全面收集客戶需求信息，從而為自身旅游產品創新提供理論依據，向民眾提供更為人性化的服務。

（二）智慧商務建設

在區域經濟發展過程中，旅游業的貢獻并不單指旅游行業直接產生的經濟效益，還包括旅游行業發展過程中帶來的眾多外地消費者，從而為區域內其他行業發展帶來眾多的消費群體。因此，在智慧旅游管理模式中，旅游企業還應加強智慧商務建設，推動區域內經濟全面發展。首先，通過大數據技術，收集民眾的消費類型，從而對旅游景點附近的產業結構進行調整，為民眾提供更為便捷的消費通道；其次，旅游企業還可以借助大數據技術，深入分析民眾的消費感受，從而對區域內商家的服務質量進行評估，對于其中服務質量欠佳的商家應予以排斥，從而提升旅游企業的外在形象。

（三）智慧管理

隨著旅游行業的飛速發展，對旅游企業的管理水平有了更高的要求。旅游企業管理水平與企業的運行狀況息息相關，如果管理水平較高，則可以保證旅游企業高效運轉，擴大旅游企業的經濟效益。反之，則會造成經濟效益低下，甚至導致旅游企業倒閉。因此，在智慧旅游管理模式中，旅游企業應加強對管理工作的創新。首先，旅游企業應加強對時代發展過程的認知，從而建立健全企業相關管理制度，為管理人員的工作提供標準化要求；其次，旅游企業應加強對運行過程的全過程管理，從而及時發現管理工作中存在的不足，為管理模式創新提供正確方向的指引；最后，旅游企業應制定合理的獎懲機制，充分調動管理人員的工作積極性，保證管理工作貫徹落實。

（四）加強對旅游人才的培訓

大數據背景下，智能旅游管理模式的創新，對旅游企業員工提出了更高的要求，旅游企業應加強對旅游人才的培訓，從而為企業發展奠定堅實的人力資源基礎，保證大數據技術的充分應用。首先，旅游企業應加強對互聯網技術人才的引進。大數據背景下，智慧旅游管理模式要求旅游企業員工應具備較高的互聯網技術，加強對互聯網技術人才的引進，可以保證大數據技術充分應用；其次，旅游企業應加強對互聯網人才的旅游知識培訓。互聯網技術人才引進是為旅游企業服務的，但是大部分互聯網技術人才對旅游知識的認知存在一定不足，導致大數據技術應用脫離旅游企業的實際需求。因此，旅游企業應加強對其的旅游知識培訓，從而實現互聯網技術人才向旅游人才轉變。

（五）構建信息共享機制，引導公眾參與

構建信息共享平臺是促進旅游發展的有效手段，區域范圍內的景區管理人以及旅游企業管理人應認識到大數據的作用，把自身已有的資源投入智慧旅游服務中實現資源共享。旅游群體、企業以及政府和居民包容覆蓋的信息是促進智慧旅游產業發展的重要資源，但是由于這些信息無法及時獲取和共享，導致各群體之間信息無法交融。因此，這就需要地區政府以及各方群體共同參與構建信息共享機制，獲取有效的信息資源。

五、結語

在大數據背景下，旅游行業應順應時代發展要求，不斷加強對新技術、新理念應用，加快智慧旅游管理模式建設。智慧旅游管理模式的出現，可以為民眾提供更為全面、更高質量的服務，從而推動旅游行業的轉型與發展。

（作者單位：蘇州高博軟件技術職業學院）