智慧旅游研究綜述

寧毅　陳金龍

2015年1月10日，中國國家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出智慧旅游是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，對于把旅游業(yè)建設(shè)為群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有十分重要的作用。本文對智慧旅游的起源及概念、作用、框架、評價體系、實踐進展進行梳理，對新時代智慧旅游建設(shè)具有較好的啟示和參考價值。

一、智慧旅游的起源及概念分析

智慧旅游起源于美國公司IBM于2008年的一次演講上，通過運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段、云計算、物聯(lián)網(wǎng)將城市各方面進行智慧化，產(chǎn)生了“智慧城市”。在“智慧城市”的基礎(chǔ)上，國內(nèi)有人將在旅游行業(yè)進行擴展，進而提出了“智慧旅游”。目前，智慧旅游的概念在學術(shù)界沒有一個統(tǒng)一的認識，國外沒有學者對智慧旅游提出明確的概念表述，國內(nèi)學者提出了一些概念，但沒有標準的表述及統(tǒng)一的認識，目前中國智慧旅游還處于初始研究階段，概念可以從以下兩個角度進行切入理解。

第一，從管理角度，張凌云提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（信息通信技術(shù)）為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意服務(wù)，從而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。劉葉飆等認為智慧旅游是依托云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)為等技術(shù)并與信息通信技術(shù)進行深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內(nèi)容。

第二，從旅游信息化角度，高麗娜提出智慧旅游是在新時代集合了云計算技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)即時、快速信息處理技術(shù)以及目前剛剛發(fā)展起來的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在傳統(tǒng)旅游的體驗環(huán)節(jié)、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)節(jié)以及各項管理職能活動方面的有機應(yīng)用。姚懿菲認為“智慧旅游”是21世紀新興起的旅游形式，主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實際旅游需求連接，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面、豐富的旅游知識，促進旅游行業(yè)發(fā)展。

通過以上可以看出，無論是從管理角度上或者從旅游信息化的角度上，目前學術(shù)界對智慧旅游都沒有一個統(tǒng)一的概念進行界定，這樣會造成智慧旅游建設(shè)方向缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)思想，造成資源浪費。

二、智慧旅游的作用

學者對智慧旅游在智慧服務(wù)、智慧管理等方面作用進行挖掘闡述（參見表1），從表1可以看出，智慧旅游的作用是多方面的，能給景區(qū)、游客、旅游業(yè)、旅游城市等帶來新的體驗及發(fā)展。

三、智慧旅游系統(tǒng)框架

智慧旅游涉集合人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件工程等眾多技術(shù)，學者們將這些技術(shù)及設(shè)備等劃分為多層次。李啟棟提出提出旅游是由感知層、技術(shù)數(shù)據(jù)層和感知層構(gòu)成，其中，技術(shù)數(shù)據(jù)層則包含射頻技術(shù)、人工智能技術(shù)、云計算和4G通信技術(shù)。周慶東認為智慧旅游平臺需包含4個層次，既感知層、網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)層、應(yīng)用層。感知層包含各種終端設(shè)備，如手機、觸屏終端、電腦PC端，系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)層則由Web技術(shù)、Android技術(shù)、電子地圖技術(shù)等構(gòu)成。焦金英提出智慧農(nóng)業(yè)“云”旅游體系是由技術(shù)層、服務(wù)層以及應(yīng)用層構(gòu)成。目前，由桂林電子科技大學計算機與信息安全學院陳金龍老師團隊開展研究課題，基于云計算的廣西“那”文化智慧旅游平臺系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用示范上提出了以云計算為核心，所有部門、人員在一個系統(tǒng)上協(xié)作形成一個全方位信息共享、服務(wù)平臺，如圖1所示。

智慧旅游架構(gòu)體系是一個多層面、融合了多項技術(shù)的體系，并且隨著新技術(shù)的發(fā)展，使智慧旅游框架技術(shù)體系更加豐富。

四、智慧旅游評價標準建立

目前，智慧旅游并沒有一個統(tǒng)一的評價體系。近年來，學者們根據(jù)不同角度的研究得出了不同的智慧旅游評價體系。孫海琴指出了智慧旅游發(fā)展的水平、效益、環(huán)境以及投入情況的衡量指標。其中，評價智慧旅游發(fā)展的水平指標有信息產(chǎn)業(yè)和智慧城市，評價智慧旅游的發(fā)展效益指標是旅游電子商務(wù)交易額、網(wǎng)上旅游服務(wù)預(yù)訂率、旅行社網(wǎng)站的點擊率以及國內(nèi)專利申請量；評價智慧旅游投入情況的指標則包括計算機軟硬件投資、科研和財政投入、A級景區(qū)數(shù)量。李靜琪等則提出了建立基于智慧旅游運營主體和應(yīng)用主體的綜合評價指標體系，指出評價指標應(yīng)遵循智慧旅游發(fā)展規(guī)律，并結(jié)合考慮旅游活動要素（吃、住、行、游、購、娛）及旅游動機要素（商、養(yǎng)、學、閑、情、奇）。孫艷紅對ACSI模型進行改進，構(gòu)建了智慧旅游滿意度評價結(jié)構(gòu)方程，并用改結(jié)構(gòu)方程對洛陽市智慧旅游發(fā)展狀況進行評價研究。

智慧旅游評價體系需要綜合考慮游客、景區(qū)、政府部門，即需要考慮信息化角度，也要考慮管理角度，因此，只有通過多維度的評價體系，才能正確衡量出智慧旅游的建設(shè)程度以及帶來效果。

五、智慧旅游實踐進展

目前，國內(nèi)外都積極引用新技術(shù)到旅游行業(yè)中去，使旅游服務(wù)、管理服務(wù)、營銷更加智慧化。

（1）國外許多國家或者地區(qū)的智慧旅游都已到具體應(yīng)用階段，實踐成果是具體的信息技術(shù)在智慧旅游的應(yīng)用，如表2所示。

（2）目前，我國地方正在如火如荼建設(shè)智慧旅游，并且取得了一定效果，如表3所示。

六、結(jié)語

通過以上可以看出我國智慧旅游建設(shè)在全國各地如火如荼地展開。中國智慧旅游建設(shè)經(jīng)過近10年的實踐探索，雖然取得了一定成果，但是還需要正視目前智慧旅游存在的不足，如理論體系不完善，智慧旅游發(fā)展不平衡、人才缺乏等。為了促進中國智慧旅游發(fā)展，未來需要對以下主題進行重點研究。第一，明確分工，國家旅游局及各省市明確在智慧旅游建設(shè)的分工。第二，完善相關(guān)理論研究，形成有中國特色的智慧旅游理論體系。第三，協(xié)同發(fā)展，對于智慧旅游發(fā)展較慢的省市學習智慧旅游發(fā)展較快的省市。第四，加強人才培養(yǎng)，培養(yǎng)更多的綜合性人才。第五，智慧應(yīng)用。提升旅游的參與度與滿意度，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，更好地改進智慧旅游。

（作者單位：桂林電子科技大學廣西可信軟件重點實驗室）