基于文本分析的親子旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ窖芯?/h1>
2019-10-21 09:39:08徐璐
旅游縱覽·行業(yè)版 2019年9期
徐璐
體驗(yàn)是旅游研究的重要內(nèi)容，親子旅游是父母和孩子共同尋求美好體驗(yàn)的過程。本文通過訪談研究和文本分析，發(fā)現(xiàn)親子旅游在娛樂、教育、審美和逃避維度都具有較好的體驗(yàn)，且不同主題的親子旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降牟町悺?/p>
引言
旅游世界最核心的要素就是旅游體驗(yàn)。旅游與體驗(yàn)有著天然的耦合性，旅游是人們利用閑暇時(shí)間對(duì)非慣常環(huán)境的一種體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游活動(dòng)不再局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)，而是追求高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。
親子旅游是一種獨(dú)特的旅游形式，是“親”與“子”在旅游過程中尋求獨(dú)特和令人難忘的經(jīng)歷。艾瑞咨詢（2019）調(diào)查結(jié)果顯示親子旅游的體驗(yàn)需求重于結(jié)果需求，在旅行中感受身心愉悅和情感互動(dòng)成為重要的驅(qū)動(dòng)因素。本文旨在通過訪談研究，對(duì)親子旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ竭M(jìn)行分析，為親子旅游市場(chǎng)發(fā)展和親子旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供理論基礎(chǔ)。
一、親子旅游體驗(yàn)
國(guó)外對(duì)旅游體驗(yàn)的研究始于20世紀(jì)60年代，從Boorstin（1964）定義旅游體驗(yàn)是一種流行的消費(fèi)行為，MacCannell（1973）將“真實(shí)性”概念引入旅游體驗(yàn)研究，到Cohen（1979）提出的現(xiàn)象學(xué)視角來理解旅游體驗(yàn)，學(xué)者們從不同的視角對(duì)旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、動(dòng)機(jī)、類型和旅游體驗(yàn)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)研究。
國(guó)內(nèi)對(duì)旅游體驗(yàn)的研究相對(duì)較晚，謝彥君（1999）首次提出“旅游體驗(yàn)”的研究命題，指出旅游活動(dòng)在根本上是旅游體驗(yàn)，旅游體驗(yàn)是旅游的內(nèi)核。鄒統(tǒng)釬（2003）在旅游體驗(yàn)“4E”的基礎(chǔ)上，提出了移情體驗(yàn)。龍江智（2005）認(rèn)為旅游研究應(yīng)該以體驗(yàn)作為基本視角，并以此為根基構(gòu)建旅游學(xué)科體系。在旅游研究中，越來越多的學(xué)者開始重視對(duì)游客體驗(yàn)的關(guān)注，除了旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)研究，也探討體驗(yàn)在旅游景區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)中的運(yùn)用等。
親子旅游作為獨(dú)特且重要的旅游形態(tài)，受到業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注，但有關(guān)親子游的理論研究尚處于起步階段，國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)研究主要集中在家庭旅游和兒童旅游，而國(guó)內(nèi)最早具體研究親子旅游的是張磊（2008），把親子游和教育緊密結(jié)合起來，稱為親子教育旅游?；仡櫽H子旅游的文獻(xiàn)，主要聚焦在親子旅游的概念內(nèi)涵，主要從旅游主體與需求的特殊性進(jìn)行界定（李菊霞等，2008；劉妍，2015）；在旅游行為上，開展親子旅游消費(fèi)特征的調(diào)研，分析旅游目的地偏好、出游時(shí)間、出游方式、信息渠道和消費(fèi)水平等；研究旅游決策，關(guān)注基于兒童視角或成人視角的決策影響因素及過程機(jī)制（Wang， et al，2004）。目前，有關(guān)親子旅游體驗(yàn)的文獻(xiàn)相對(duì)較少，在旅游消費(fèi)行為和決策研究中會(huì)有部分涉及家庭成員旅游體驗(yàn)的探討。其中，針對(duì)性的研究主要有Gram（2005）指出家庭旅游中父母與孩子追求的旅游體驗(yàn)需求是不一致的，而共同的美好體驗(yàn)屬于逃避體驗(yàn)。王芳、吳必虎和羅瑞雪（2017）通過兒童繪畫投射測(cè)試，分析兒童的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ郊坝绊懸蛩?，提出親子旅游體驗(yàn)的提升對(duì)策。本文將聚焦親子旅游體驗(yàn)主題開展進(jìn)一步研究。
二、研究方法
（一）半結(jié)構(gòu)化訪談
本研究選取30個(gè)家庭作為被訪對(duì)象，考慮母親在家庭出游組織安排和照顧孩子中擔(dān)任的角色以及親子旅游是旅游主體共享體驗(yàn)的過程，因此，由母親主述回顧1～2次印象最為深刻的親子旅游經(jīng)歷，通過半結(jié)構(gòu)化訪談，獲取旅游目的地、出游動(dòng)機(jī)、旅游決策、體驗(yàn)感受等親子旅游經(jīng)歷中的關(guān)鍵事件以及對(duì)事件情境的感知和意義的討論。
（二）內(nèi)容分析法
1.構(gòu)建編碼表
基于Pine&Gilmore（1998）提出的體驗(yàn)維度，結(jié)合Haemoon等（2007）的旅游體驗(yàn)量表，本研究構(gòu)建了親子旅游體驗(yàn)的內(nèi)容分析框架，如圖1所示。編碼者根據(jù)文本內(nèi)容推斷親子旅游活動(dòng)給旅游者帶來哪種類型的旅游體驗(yàn)。
2.訪談材料的編碼與統(tǒng)計(jì)
通過整理訪談材料，將具有獨(dú)立完整信息的句子或段落作為最小的內(nèi)容分析單元，采取單重歸類的方法，共獲得47個(gè)案例材料和243個(gè)分析單元進(jìn)入正式編碼資料。本研究邀請(qǐng)了旅游相關(guān)專業(yè)人員，2位旅游管理專業(yè)教師與1位旅行社副總作為編碼員進(jìn)行獨(dú)立編碼。在正式編碼之前，為提高編碼的信度和效度，組織3位編碼者就編碼規(guī)則與編碼表進(jìn)行討論，并選取少部分資料進(jìn)行預(yù)編碼，以確保對(duì)編碼要素的理解。
三、分析結(jié)果
（一）信度與效度檢驗(yàn)
本研究對(duì)3位編碼者的編碼結(jié)果進(jìn)行一致性系數(shù)檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。一般而言，編碼者的一致性程度達(dá)到0.80以上為可接受水平（Bos & Tarnai，1999）。從表1可得，編碼者在娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、逃避體驗(yàn)4個(gè)維度上都表現(xiàn)出了較高的一致性程度，說明編碼結(jié)果達(dá)到可接受的信度水平。
在效度檢驗(yàn)中，本研究采用內(nèi)容效度比（Content Validity Ratio，CVR）來評(píng)定。結(jié)果顯示，有222個(gè)分析單元的CVR=1.0，21個(gè)分析單元的CVR=0.33。此外，由于編碼者對(duì)編碼表的一致認(rèn)可以及編碼結(jié)果較全面地體現(xiàn)了編碼要素類別，因此，本研究的編碼結(jié)果具有較好的內(nèi)容效度。
（二）編碼結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1.親子旅游體驗(yàn)的頻次統(tǒng)計(jì)
通過對(duì)243個(gè)親子旅游體驗(yàn)的分析單元進(jìn)行編碼，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。Pine&Gilmore（1998）指出完美的體驗(yàn)是4個(gè)象限的交織點(diǎn)，感知刺激越多，體驗(yàn)越有效。親子旅游在娛樂、教育、審美、逃避體驗(yàn)上都占有相對(duì)均衡的比例，說明一次難忘的親子旅游經(jīng)歷可以為旅游者帶來最佳體驗(yàn)。
2.親子旅游產(chǎn)品體驗(yàn)效用的比較
在訪談案例中，被訪對(duì)象提及各種不同主題的親子旅游類型，涵蓋自然和人文的相關(guān)旅游吸引物，本研究將其分為親近自然之旅和文化之旅，以山川、草原、鄉(xiāng)村體驗(yàn)為主要吸引物的歸為親近自然之旅，共10個(gè)案例；以歷史古跡、博物館、科技館為主要吸引物的歸為文化之旅，共16個(gè)案例；而主題樂園和海島度假是提及相對(duì)較多的親子旅游類型，分別有11個(gè)和10個(gè)案例。根據(jù)訪談與編碼結(jié)果，本文分析了不同主題親子旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)效用，結(jié)果如表3所示。
其中，親近自然之旅共有48個(gè)分析單元，教育體驗(yàn)占比較高，為34%；文化之旅共有83個(gè)分析單元，教育體驗(yàn)占比較高，為50%；主題樂園共有60個(gè)分析單元，娛樂體驗(yàn)占比較高，為40%；海島度假共有52個(gè)分析單元，逃避體驗(yàn)占比較高，為48%。為更直觀地體現(xiàn)不同主題親子旅游產(chǎn)品的差異，基于在各個(gè)體驗(yàn)維度上的占比，繪制親子旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的雷達(dá)圖，如圖2所示。
在娛樂體驗(yàn)維度，主題樂園游表現(xiàn)較好；在教育體驗(yàn)的維度，文化之旅具有較高的比例，其次是親近自然之旅；在逃避體驗(yàn)維度，海島度假表現(xiàn)突出；而在審美體驗(yàn)上，4種親子旅游類型表現(xiàn)相對(duì)均衡。
四、結(jié)論與討論
本研究發(fā)現(xiàn)親子旅游體驗(yàn)涵蓋了娛樂、教育、審美和逃避4個(gè)維度，是父母和孩子共享旅游經(jīng)歷和留下美好回憶的過程。但不同主題的親子旅游產(chǎn)品在4個(gè)維度上具有不同的表現(xiàn)值，組合成不同的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。研究結(jié)果不僅豐富了旅游體驗(yàn)的理論研究，也為親子旅游的發(fā)展實(shí)踐提供指導(dǎo)。
但由于在訪談研究中并未對(duì)親子旅游的訪談對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，只能呈現(xiàn)單一主體視角下親子旅游體驗(yàn)的概況，今后研究可對(duì)母親主導(dǎo)、父親主導(dǎo)和孩子主導(dǎo)的親子旅游體驗(yàn)進(jìn)行區(qū)分，以探討不同主體在親子旅游體驗(yàn)中的感知差異。
（作者單位：杭州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）
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徐璐
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國(guó)外對(duì)旅游體驗(yàn)的研究始于20世紀(jì)60年代，從Boorstin（1964）定義旅游體驗(yàn)是一種流行的消費(fèi)行為，MacCannell（1973）將“真實(shí)性”概念引入旅游體驗(yàn)研究，到Cohen（1979）提出的現(xiàn)象學(xué)視角來理解旅游體驗(yàn)，學(xué)者們從不同的視角對(duì)旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、動(dòng)機(jī)、類型和旅游體驗(yàn)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)研究。
國(guó)內(nèi)對(duì)旅游體驗(yàn)的研究相對(duì)較晚，謝彥君（1999）首次提出“旅游體驗(yàn)”的研究命題，指出旅游活動(dòng)在根本上是旅游體驗(yàn)，旅游體驗(yàn)是旅游的內(nèi)核。鄒統(tǒng)釬（2003）在旅游體驗(yàn)“4E”的基礎(chǔ)上，提出了移情體驗(yàn)。龍江智（2005）認(rèn)為旅游研究應(yīng)該以體驗(yàn)作為基本視角，并以此為根基構(gòu)建旅游學(xué)科體系。在旅游研究中，越來越多的學(xué)者開始重視對(duì)游客體驗(yàn)的關(guān)注，除了旅游體驗(yàn)的基礎(chǔ)研究，也探討體驗(yàn)在旅游景區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品開發(fā)中的運(yùn)用等。
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二、研究方法
（一）半結(jié)構(gòu)化訪談
本研究選取30個(gè)家庭作為被訪對(duì)象，考慮母親在家庭出游組織安排和照顧孩子中擔(dān)任的角色以及親子旅游是旅游主體共享體驗(yàn)的過程，因此，由母親主述回顧1～2次印象最為深刻的親子旅游經(jīng)歷，通過半結(jié)構(gòu)化訪談，獲取旅游目的地、出游動(dòng)機(jī)、旅游決策、體驗(yàn)感受等親子旅游經(jīng)歷中的關(guān)鍵事件以及對(duì)事件情境的感知和意義的討論。
（二）內(nèi)容分析法
1.構(gòu)建編碼表
基于Pine&Gilmore（1998）提出的體驗(yàn)維度，結(jié)合Haemoon等（2007）的旅游體驗(yàn)量表，本研究構(gòu)建了親子旅游體驗(yàn)的內(nèi)容分析框架，如圖1所示。編碼者根據(jù)文本內(nèi)容推斷親子旅游活動(dòng)給旅游者帶來哪種類型的旅游體驗(yàn)。
2.訪談材料的編碼與統(tǒng)計(jì)
通過整理訪談材料，將具有獨(dú)立完整信息的句子或段落作為最小的內(nèi)容分析單元，采取單重歸類的方法，共獲得47個(gè)案例材料和243個(gè)分析單元進(jìn)入正式編碼資料。本研究邀請(qǐng)了旅游相關(guān)專業(yè)人員，2位旅游管理專業(yè)教師與1位旅行社副總作為編碼員進(jìn)行獨(dú)立編碼。在正式編碼之前，為提高編碼的信度和效度，組織3位編碼者就編碼規(guī)則與編碼表進(jìn)行討論，并選取少部分資料進(jìn)行預(yù)編碼，以確保對(duì)編碼要素的理解。
三、分析結(jié)果
（一）信度與效度檢驗(yàn)
本研究對(duì)3位編碼者的編碼結(jié)果進(jìn)行一致性系數(shù)檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示。一般而言，編碼者的一致性程度達(dá)到0.80以上為可接受水平（Bos & Tarnai，1999）。從表1可得，編碼者在娛樂體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、審美體驗(yàn)、逃避體驗(yàn)4個(gè)維度上都表現(xiàn)出了較高的一致性程度，說明編碼結(jié)果達(dá)到可接受的信度水平。
在效度檢驗(yàn)中，本研究采用內(nèi)容效度比（Content Validity Ratio，CVR）來評(píng)定。結(jié)果顯示，有222個(gè)分析單元的CVR=1.0，21個(gè)分析單元的CVR=0.33。此外，由于編碼者對(duì)編碼表的一致認(rèn)可以及編碼結(jié)果較全面地體現(xiàn)了編碼要素類別，因此，本研究的編碼結(jié)果具有較好的內(nèi)容效度。
（二）編碼結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1.親子旅游體驗(yàn)的頻次統(tǒng)計(jì)
通過對(duì)243個(gè)親子旅游體驗(yàn)的分析單元進(jìn)行編碼，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2所示。Pine&Gilmore（1998）指出完美的體驗(yàn)是4個(gè)象限的交織點(diǎn)，感知刺激越多，體驗(yàn)越有效。親子旅游在娛樂、教育、審美、逃避體驗(yàn)上都占有相對(duì)均衡的比例，說明一次難忘的親子旅游經(jīng)歷可以為旅游者帶來最佳體驗(yàn)。
2.親子旅游產(chǎn)品體驗(yàn)效用的比較
在訪談案例中，被訪對(duì)象提及各種不同主題的親子旅游類型，涵蓋自然和人文的相關(guān)旅游吸引物，本研究將其分為親近自然之旅和文化之旅，以山川、草原、鄉(xiāng)村體驗(yàn)為主要吸引物的歸為親近自然之旅，共10個(gè)案例；以歷史古跡、博物館、科技館為主要吸引物的歸為文化之旅，共16個(gè)案例；而主題樂園和海島度假是提及相對(duì)較多的親子旅游類型，分別有11個(gè)和10個(gè)案例。根據(jù)訪談與編碼結(jié)果，本文分析了不同主題親子旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)效用，結(jié)果如表3所示。
其中，親近自然之旅共有48個(gè)分析單元，教育體驗(yàn)占比較高，為34%；文化之旅共有83個(gè)分析單元，教育體驗(yàn)占比較高，為50%；主題樂園共有60個(gè)分析單元，娛樂體驗(yàn)占比較高，為40%；海島度假共有52個(gè)分析單元，逃避體驗(yàn)占比較高，為48%。為更直觀地體現(xiàn)不同主題親子旅游產(chǎn)品的差異，基于在各個(gè)體驗(yàn)維度上的占比，繪制親子旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的雷達(dá)圖，如圖2所示。
在娛樂體驗(yàn)維度，主題樂園游表現(xiàn)較好；在教育體驗(yàn)的維度，文化之旅具有較高的比例，其次是親近自然之旅；在逃避體驗(yàn)維度，海島度假表現(xiàn)突出；而在審美體驗(yàn)上，4種親子旅游類型表現(xiàn)相對(duì)均衡。
四、結(jié)論與討論
本研究發(fā)現(xiàn)親子旅游體驗(yàn)涵蓋了娛樂、教育、審美和逃避4個(gè)維度，是父母和孩子共享旅游經(jīng)歷和留下美好回憶的過程。但不同主題的親子旅游產(chǎn)品在4個(gè)維度上具有不同的表現(xiàn)值，組合成不同的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。研究結(jié)果不僅豐富了旅游體驗(yàn)的理論研究，也為親子旅游的發(fā)展實(shí)踐提供指導(dǎo)。
但由于在訪談研究中并未對(duì)親子旅游的訪談對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，只能呈現(xiàn)單一主體視角下親子旅游體驗(yàn)的概況，今后研究可對(duì)母親主導(dǎo)、父親主導(dǎo)和孩子主導(dǎo)的親子旅游體驗(yàn)進(jìn)行區(qū)分，以探討不同主體在親子旅游體驗(yàn)中的感知差異。
（作者單位：杭州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）
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