基于村民主體需求的移動智慧鄉村服務APP界面與架構設計研究

張瑩　汪海波

本文從村民主體需求入手，應用綜合分析法和APP界面交互設計，探討在“智慧旅游”的背景下設計以村民主體需求的移動智慧鄉村服務APP的意義，通過該APP，完善農產品電商服務系統，增強農家樂實體發展特色，實現“智慧旅游”的智慧模式。

引言

李克強總理在2015年第十二屆全國人大三次會議上首次提出“互聯網+”的行動計劃。2019年1月25日，中共中央政治局在人民日報社就全媒體時代和媒體融合發展舉行第十二次集體學習，習近平總書記主持并發表“全媒體理念”，即“必須跟緊時代，大膽運用新技術、新機制、新模式，加快融合發展步伐，實現宣傳效果的最大化和最優化。”互聯網的迅猛發展改變了人們獲取信息的方式和閱讀習慣，使信息傳播由傳統單向輸出轉變為雙向互動，人們不再被動接受信息，而是主動獲取參與其中。隨著智能手機和iPad等移動終端設備普及，手機比電腦更能得到群眾的熱愛，除了功能全面，還易于攜帶，手機APP應用程序的質量與數量由此得到飛速增長。這些APP應用程序中有支付、學習、辦公、購物、出行、美食等，涵蓋了生活的方方面面，給人們的生活帶來了極大便利，同時也在深刻地影響著人們的生活模式和工作方式。

一、移動智慧鄉村服務APP中國市場的現狀

智慧旅游這一全新命題的興起，深度激發旅游物理資源和信息資源的活力，是以融合通信技術和信息技術為基礎的，以游客與旅行過程互動體驗為中心的，借助便捷的終端上網設備實現的全新旅游形態。但作為智慧旅游參與及服務者的村民群體，在智慧旅游中較少體現他們的需求，村民與游客互動平臺互動較少。現在存在于市場開發的移動端智慧鄉村服務APP僅有兩類。第一類，面向省內大部分鄉鎮的村民提供基本信息互動平臺，以發布政府部門關于農業政策和少量電商入駐為主，但使用率不高，信息更新較慢，部分窗口平臺沒有提供相應信息，主體內容過于空泛，拓展鏈接較少，村民與網絡信息互動程度不高。第二類，村民與游客在電商平臺的互動，主要關注于農產品的宣傳和銷售，與淘寶店鋪性質一致，雖然以綠色、健康、純天然農產品作為宣傳主題，但對于當地鄉村的特色主題、風俗習慣沒有過多贅述，農產品特色不明顯、美麗鄉村口號過于空洞。

二、移動智慧鄉村服務APP發展瓶頸

移動智慧鄉村服務APP發展的瓶頸主要源于3個方面：村民的文化層次、信息需求和認知能力相對特殊。

（一）文化層次

根據《2015年農村互聯網發展研究報告顯示》，村民的學歷普遍偏低，個體的認知能力與其所受教育水平呈正比，即個體文化程度越高，認知能力越好，反之則會影響認知能力的發展，所以村民不能快速有效地通過網絡獲取所需的信息和知識，也不能通過網絡平臺滿足自身需求，因此，在信息知識傳播的過程中需要注重村民的文化層次。

（二）信息需求

隨著移動互聯網在農村地區的快速發展，信息產生、信息的內容方式以及信息傳播發生了翻天覆地的變化，村民不再是信息的被動接受者，而成為了信息生產者，且隨著農村信息化建設不斷推進與發展，與村民生產、生活息息相關的信息通過網絡途徑大量涌入，對農民的信息需求產生了巨大影響。所以村民需要通過有效穩定的途徑及時接收信息，以滿足生產生活的需要。

（三）認知能力

受自身文化程度水平約束、認知能力限制，村民并不能完全將客觀信息轉化被認知的信息，在接受信息的過程中，村民可能會因為自身的表達能力和信息處理能力不足導致無法獲取有效信息滿足自身需求。因此，村民的認知能力影響還會受到外部環境以及目標信息設計是否有效、可用、易用等因素影響。

三、關于村民主體需求調研分析和APP設計

根據《2015年農村互聯網發展研究報告》《中國鄉村調查2017年度報告---中國農民需求調查》顯示，農民關注的信息分布調查結果關注度從高至低依次為：農產品供求商情、農技服務、國家涉農政策、勞務用工、電商5個方面。

（一）確定產品定位

根據設計“五W”原則，即What（產品內容）、Who（用戶群體）、When（使用時間）、Where（使用地點）、Why（產品設計目的），以此確定產品定位和各方面的交互設計方向。

對用戶習性進行各方面分析，最終得到產品定位。一款以村民主體需求的移動智慧鄉村服務APP，目的是通過互聯網以及移動終端拉近距離，了解村民，及時滿足村民主體需求，并運用互聯網思想，使村民成為智慧旅游中的主體，由服務者變成主導者，由被動接收信息型轉向為積極參與型，將傳統旅游的形式、內容和模式通過互聯網渠道產生巨大的改變，通過重視村民在文化旅游過程中的主導性，改善鄉村風貌，保留原始人居環境特色，提升村民主體需求體驗，推動建設鄉村智慧文化旅游新生態。

（二）APP界面交互設計

1.實景再現式視覺體驗

實景再現式界面體現在農技服務中，以現場模擬解決相關農業問題的應用場景為界面交互表現手段。頁面信息呈現還原普通或特殊的農業問題，專家現場解決并分析的工作場景，在APP中實景再現，仿佛專家蒞臨現場近距離解決農業棘手問題，避免文字圖片敘述生澀難懂，充分考慮村民的文化層次和認知能力，借助便捷的終端上網設備把專家“請回家”，將可能發生的農業問題和解決方式按步驟、場景、方式告訴村民，將村民因農業問題造成的損失降到最低。

2.VR技術交互體驗

隨著OCULUS RIFT正式發布，VR進入了商業化的元年。VR身臨其境的體驗感帶來了新的信息展現和交互。在農家樂的商家應用界面中，可將村民的農家樂店鋪信息和周邊場景利用VR技術進行交互式三維動態視景和實體行為的系統仿真，使游客體會到真實的場景體驗，在安排行程前可以提前感受當地景色和設施氛圍，村民通過VR技術對當地鄉村特色活動及自家特色進行宣傳，并在農莊內安裝攝像頭，對農莊進行現場直播，游客在客戶端可以看到農產品的種植、生長過程，遠程體會現實版的歡樂農場，大大拉近游客和村民的地理距離和心理距離，感受農產品的綠色、健康。

（三）設計思路

經走訪調研分析，根據村民的主體需求，將APP界面分為3部分（見圖1）。第一部分為滿足村民生活性信息需求，主要發布政府和村務相應政策和消息，并提供辦事指南和在線辦公功能，踐行“政府上網工程”，縮短村民辦事時間，增加辦事效率。第二部分為滿足村民生產性信息需求，提供指導村民自身農業生產活動和解決農業問題的相關信息需求。第三部分為滿足村民創業等商業性信息需求，實時更新游客流量，公布鄉村節慶活動信息，時刻掌握旅游動態信息趨勢。

首頁中陽光村務主要發布政府關于農業生產、農業活動的政策通知，村委會的生活性通知。辦事大廳提供智能預約、智能收繳、全程查詢智能回饋。村民可以通過APP了解辦事大廳當前預約人數、工作狀態和前往受理點的交通方式、路線導航。辦事指南是根據村民個人服務中業務的類別提供網上辦理流程、窗口辦理流程，提供材料清單、填報須知、資料樣本、咨詢監督聯系方式及地址和辦事人員跑動次數。基層黨建是基層黨支部發布的黨建工作，各級黨委書記深入基層、走村入戶發現問題和解決問題的組織實施。農技服務是實景再現式界面解決農業棘手問題，降低因農技問題造成的農產品損失。精準扶貧主要發布政府根據當地“貧根”對癥下藥，施行靶向治療的舉措，是響應中國共產黨第十八次代表大會提出的全面建成小康社會、實現中華民族偉大復興中國夢。習近平總書記重點提出了“堅持精準方略，提高脫貧實效”的主題。平安鄉村是通過無線、網絡等多種方式實現農戶聯網報警，確保遇到緊急情況時，鄰里之間能夠迅速聚攏，同時各村治安巡防隊實現與各類技防系統實時互動。生活服務是根據村民的個人需求提供解決渠道，如需勞務人員可以在生活服務中發布用工需求，需要求職的人員在該平臺獲取信息。游客流量根據游客進入村莊或提前預定等信息實時更新流量。公布和實施鄉村節慶活動信息，突顯當地風土人情，同時也是吸引游客、宣傳景點的特色亮點。

在商家入駐界面點擊登錄可進入農家樂商家版首頁（見圖2），村民提供電商和農家樂線上和線下服務。村民和游客通過這個平臺進行聯系互動，游客可以通過線上VR互動、農莊直播了解該農莊內的農作物基本情況，線下親手采摘、品嘗特色農家菜，能夠增加現場體驗感。村民通過平臺宣傳自家農莊，零距離了解游客想法，智能分析游客行為和需求，這也是打造“智慧旅游”的核心理念，在這里的任何一種體驗都是顧客在村民參與設計的活動事件身心感受的互動作用的結果，通過這種方式打造商家與游客全新的用戶體驗。

四、結語

目前，關于智慧旅游的研究熱點主要基于游客視角對智慧旅游景區的評價研究，但作為“智慧旅游”的參與及服務者的村民群體，以村民的需求作為出發點的研究內容相對較少，本文基于結合分析村民主體的需求，確定了以村民主體需求的移動智慧鄉村服務APP，完善農產品電商服務系統，增強農家樂實體發展特色，在“智慧營銷”的基礎上進一步擴展APP功能，使智慧鄉村與城市生活融為一體，連接游客與村民，同時也連接服務與情感，實現“智慧旅游”的智慧模式。

（作者單位：1.安徽建筑大學城市建設學院；2.安徽工業大學）