直面消費訴求《中國質量萬里行》2018年度消費者訴求白皮書發布會在京舉行

李穎

3月9日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行消費投訴平臺主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發布會暨百家企業誠信經營倡議承諾活動”在北京舉行。華為、格力、玖富集團、神州優車等100多家名優企業的代表出席活動，并共同發起誠信經營倡議，承諾以消費者權益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

據中國質量萬里行發布的質量消費白皮書顯示，2018年度，中國質量萬里行消費投訴平臺共收到有效消費投訴108660例，給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達到70%，為消費者挽回經濟損失近億元。

商品質量和售后服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點;消費者對價格問題、計量問題、虛假宣傳問題方面的消費投訴增幅明顯;與往年相比，質量問題投訴量占比略有增長;假冒問題、合同問題的消費投訴量出現了小幅度下降。

商品質量投訴主要集中在電子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業，其中電子產品與汽車行業的消費投訴量約占一半。電子產品投訴主要為手機、電腦等電子產品的相關消費問題，占全年商品類投訴量的25.9%，產品品牌涵蓋目前市場上的幾乎所有品牌;汽車投訴位于商品類投訴的第二位，占全年商品類投訴量的21.7%，從消費者反映的情況看，汽車質量問題主要集中在發動機、變速器、車身系統三個“重災區”;家用電器行業的消費投訴占全年商品類投訴量的15.3%;值得重視的是，房地產成為2018年商品類投訴增幅最為明顯的行業，呈現出涉及金額高、投訴案例比較集中、訴求相對統一、短時間集中爆發等特點。……