中國消費者協會原副秘書長武高漢：信用與品質是企業發展的命脈

中國改革開放40年來，根據消費者需求變化，經歷了質量競爭階段、服務競爭階段、數量競爭階段、價格競爭階段，現在進入到品質競爭階段，因此在這個階段里面給所有的消費者提出了一個嶄新的課題：狹義的質量是一個法律的概念，比如說質量好與不好，質量合格與不合格，都與法律法規相關聯，特別是1992年中國質量萬里行活動以來，質量更是與法律緊密關聯。

那么質量好就是合法，不好就是違法，在當時只要質量好，產品就可能被消費者一搶而空，質量不好，消費者就不認可，就可能造成產品的積壓，前一段在政府供給側結構性改革的過程中，有關方面突然發現，企業積壓在倉庫里的產品有許多都是符合國家產品質量標準的。

過去消費者所說的好產品為什么賣不出去了？因為消費者的需求變化了，消費者要求不僅是要符合國家的標準，也要符合消費者個性化的需求，更要符合消費者對美好生活的追求。

正是因為消費者追求品質消費，這就對生產與經營者提出了更高的要求，因此國務院總理李克強才提出了品質革命，品質革命中的“品質”是一個市場概念，是指那些一進入市場就受到廣大消費者歡迎的產品，不僅符合國家標準，甚至高于國家標準的商品。

除此之外，我們還注意到一個問題，產品一旦積壓在倉庫里，既不能給社會帶來財富，也不能創造價值，只有產品銷售出去了，才能創造價值，因此馬克思說：“消費就是生產”，因此消費是商品生產的最終價值。什么樣的商品能夠得到消費者青睞呢？不同階段的消費者有不同的需求，特別是品質革命給我們提出了新的要求。

消費者對經營者的信任，表現在消費者愿意不愿意花錢消費，把真金白銀給經營者，愿意就是信任，相反就是不信任，至少目前還不信任，作為經營者，只有贏得了消費者的信任，才能賣出商品與服務。

經營者贏得消費者信任就必須要講信用，因此今年中國消費者協會的年主題是信用，讓消費者更放心，才能符合黨和政府的要求，黨和政府要求是什么？是買的放心，買的放心是要求經營者講品質、講信用，消費者才買的放心，那么黨和政府的第二個要求是什么？是吃得安心，只有經營者講信與品質，那么消費者才能吃的安心。

第三個要求是什么？是用的舒心，是對經營者的要求仍是講品質，只有講信用才能讓消費者購買產品，消費者才能陪著生產者進行驚險的一跳，因為馬克思說“從產品到商品是驚險的一跳”，過去消費者一直認為這驚險的一跳是生產者獨自完成，現在生產者發現驚險的一跳離不開消費者，生產者和消費者在一起才能完成驚險的一跳，所以經營者必須要講品質與信用。

生產者講信用內涵非常多，妥善處理好消費者糾紛，處理好消費者協商、投訴、申訴、仲裁、訴訟請求等是重要內容之一，我們非常高興的注意到《中國質量萬里行》雜志社堅持多年，認真處理消費者投訴，維護消費者合法權益，我們也衷心期盼今天到會的各個知名企業繼續堅持講信用，繼續堅持講品質，切實維護消費者合法權益，切實推進中國經濟全面協調可持續又好又快發展。