以消費者權益為最高原則一—百家企業發起誠信經營倡議

雷玄

3月9日，由《中國質量萬里行》雜志社、中國質量萬里行消費投訴平臺主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發布會暨百家企業誠信經營倡議承諾活動”在京舉行。華為、格力、京東、蘇寧、唯品會、三星（中國）、康佳、九牧廚衛、廣汽傳祺、愛錢進、無限極、玖富集團、途牛、快手、便利蜂、幸福西餅、日正久安、騰沖艾愛摩拉乳業、北菜云科技、青島海信日立等20家企業代表，與現場百家企業代表共同發起誠信經營倡議，承諾以消費者權益和利益為最高原則，為滿足人民日益增長的美好生活需要貢獻力量。

作為市場的經營主體，消費維權的第一責任人，企業在誠信經營中，所擔負的社會責任尤為重要。在白皮書發布會現場，國家市場監督管理總局總工程師韓毅希望各企業加強質量主體責任意識，講誠信，重品行，清醒地認識到自己的責任風險，增強危機意識，嚴格守法經營，對自己的產品負責，對消費者負責，對社會負責，對國家負責。

《中國質量萬里行》雜志社社長汪鶴林也表示，經濟的發展、人民生活水平的提高，必然帶來消費者品質需求標準的提高;社會的文明進步、法治的日益健全、對人的價值的日益尊重，必然帶來消費者維權意識的增強。他認為，單純從投訴量來評估一個企業是不科學的，必須與企業體量、客戶量、投訴解決率結合起來看待，對企業做出綜合評價。

據悉，年度“消費者訴求白皮書發布會”已成功舉辦兩屆，白皮書的各項數據全部采自中國質量萬里行消費投訴平臺。該平臺不但在化解消費矛盾上發揮著巨大作用，還積累了大量的消費者數據。

主辦方介紹，每一屆發布會都吸引了許多知名企業參與，他們十分重視消費者訴求，致力倡導誠信經營，自愿履行社會責任。會后不少品牌企業發文表示，“消費者訴求經過大數據統計分析后所形成的投訴分析報告，對于市場監管總局等政府部門及時發現系統性、區域性重大質量安全問題，對于企業全面了解產品質量、服務質量缺陷和用戶需求，對于消費者明辨產品質量優劣、規避消費風險，具有十分重要的參考價值。”