湖南省國際消費者權益日大會在長沙舉行

黃星星

3月15日上午，湖南省國際消費者權益日大會在長沙舉行。省人大常委會副主任向力力出席大會并為湖南省“最美消費維權人物”頒獎，省政府副省長何報翔出席大會并講話，省市場監管局局長向曙光出席大會并致辭，省政府辦公廳巡視員羅建軍、省委宣傳部副巡視員李穎出席大會并為湖南省“十佳消費維權好新聞”獲獎者頒獎。

會上，省市場監管局副局長江濤發布了《“湖南質造”十二大優勢產業標準指南》，并為十二大優勢產業企業代表贈書;省消委發布了《2018湖南省消費者滿意度報告》;舉行了湖南省“十佳消費維權好新聞”和湖南省最美消費維權人物頒獎儀式。省市場監管局領導李沐、強國躍、楊親鵬、李馳、秦繼紅、丁珍良、段志雄、李丁、李杰出席大會并分別參加贈書或頒獎活動。

何報翔在講話時指出，湖南是一個擁有7300多萬人口的消費大市場，維護消費者合法權益、營造良好的消費環境，對釋放消費活力、推動消費升級、促進經濟社會健康發展等，具有十分重要的意義。近年來，省委、省政府深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，一手打造多點支撐的消費增長格局，一手營造便利安全放心的消費環境，全省消費供需不斷增長、消費環境不斷優化。特別是在各級消委組織的積極努力下，廣大消費者的合理訴求得到及時表達、合法權益得到有效維護。

何報翔指出，當前，人民群眾的多樣化、個性化消費需求不斷釋放，消費對經濟增長的拉動作用不斷增強。躋身新時代、面對新任務，全省各級各有關部門要進一步完善消費促進機制，健全信用監管體系，大力弘揚誠信、守信、重信的良好風尚，著力營造公平、陽光、便利的消費環境，讓廣大消費者買得放心、用得舒心、吃得安心。

各級消委組織要始終與廣大消費者同心同向、同力同行，大力普及科學消費知識，大力倡導綠色消費理念，大力培育文明消費習慣，有效維護消費者的合法權益。同時，也希望廣大企業進一步增強誠信意識、法治意識，努力塑造誠信經營的企業形象、精益求精的工匠品格，為消費者提供高質量的產品、高水平的服務，實現經營者與消費者互利雙贏、企業利益與社會利益同生共贏。

向曙光在致辭時指出，過去一年，是我省消費者權益保護工作深入推進的一年。一年來，全省各級市場監管部門、消委組織會同各有關部門，認真履行（（消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》賦予的職責，緊緊圍繞“品質消費美好生活”年主題，大力加強產商品質量安全監管，著力強化服務領域消費維權，深入推進誠信消費創建和質量維權行動，扎實開展消費教育和消費引導，共處理消費者咨詢、投訴、舉報66.65萬件，為消費者挽回經濟損失1.18億元，查處各類消費侵權案件2570件，有力地保護了廣大消費者合法權益，在化解矛盾、維護穩定、引導消費、擴大內需中發揮了重要作用。

2019年，全省市場監管部門和消委組織將按照市場監管總局的統一部署，推進12315、12365、12331、12358、12330五條投訴熱線和維權平臺整合，建立統一、權威、高效的12315行政執法體系;同時更好地發揮消費者權益保護工作廳際聯席會議和消委組織、企業、社會等各方面作用，努力構建企業自治、行業自律、社會監督和政府監管相結合的消費維權工作新格局。

會上，湖南省市場監督管理局副局長江濤發布《“湖南質造”十二大優勢產業標準指南》。近年來，湖南省市場監管局堅持把質量標準建設作為推動高質量發展的標桿，作為集聚質量要素的源泉，作為實現質量價值的手段，深入開展對標、達標、提標和創標活動，系統分析了全省十二大優勢產業標準化現狀和發展趨勢，精心編寫了《“湖南質造”十二大優勢產業標準指南》叢書，該書既有與廣大人民高品質生活息息相關的軌道交通、新能源汽車、生物醫藥和高性能醫療器械，又涵蓋了節能環保、新型材料、新一代信息技術、航空航天裝備等領域，將為更好地滿足人民日益增長的美好生活需要提供有力的質量標準支撐。

湖南省消費者委員會還發布了《2018年湖南省消費者滿意度報告》。報告顯示，2018年，全省12315機構共受理消費者投訴58873件，長沙、常德、岳陽投訴受理量排全省前三位。比上年增加5412件，增長率為10.12%，其中服務類投訴增長28.72%，商品類投訴減少3.16%。從全省消委組織消費者投訴來看，2018年全省投訴類別占比最大為質量、售后服務和合同，虛假宣傳、假冒投訴增長率高過全國水平。

全省消費者整體滿意度為69%，高于全國平均值。消費者對全省餐飲、酒店、旅游、教育、交通、醫療等六個行業的滿意度介于53%87%之間，其中餐飲行業滿意度居于首位，達87%，而醫療行業最低，僅為53%。

活動現場，湖南省消費者委員會授予劉高等10名同志為2018年度“湖南省最美消費維權人物”榮譽稱號，授予謝輝等10名同志為2018年度“湖南省最美消費維權人物提名”榮譽稱號，中國消費者報社記者余知都撰寫的<“十不準”掐住非法會銷“七寸”》等10篇作品榮獲2018年度“湖南省十佳消費維權好新聞”，大會對獲獎代表進行了表彰。

大會現場與14個市州“3·15”活動分會場進行了視頻連線，全省各市州市場監管部門也分別舉行了形式多樣的紀念與宣傳活動。活動現場還穿插了情景劇、詩歌朗誦等精彩消費教育節目。

省消費者權益保護工作廳際聯席會議成員單位的負責人，部分企業代表、省市場監管局各部門負責人共200余人參加會議。