葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉旅游發(fā)展對(duì)策研究

劉思雨 王恒

摘 要：溫泉旅游在我國(guó)日漸升溫，國(guó)家對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注度也隨之加大，因此針對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研究至關(guān)重要。采用實(shí)地調(diào)研法和文獻(xiàn)研究法對(duì)葫蘆島市百大萬(wàn)美溫泉進(jìn)行了研究分析，從中發(fā)現(xiàn)葫蘆島市百大萬(wàn)美溫泉仍存在許多不足，主要體現(xiàn)在沒有準(zhǔn)確定位市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，廣告宣傳度低；接待設(shè)施不完善，接待能力差；管理方法不得當(dāng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足；服務(wù)質(zhì)量待提高，服務(wù)體系不夠完善；溫泉旅游產(chǎn)品缺乏特色，存在雷同性。根據(jù)百大萬(wàn)美溫泉制約旅游發(fā)展存在的問題，可以通過(guò)明確目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；完善設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)能力；采用科學(xué)方法，提高工作效率；加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；多元化發(fā)展，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新等措施進(jìn)行合理解決。

關(guān)鍵詞：溫泉旅游；葫蘆島；百大萬(wàn)美溫泉

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.011

我國(guó)具有較為豐富的溫泉旅游資源，因此為溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)隨著我國(guó)國(guó)民物質(zhì)生活水平的日益提高，越來(lái)越多的人民開始追求精神層面的享受，也帶動(dòng)了越來(lái)越多溫泉旅游度假村的發(fā)展。溫泉旅游度假村的發(fā)展不僅滿足了人民日益增長(zhǎng)的養(yǎng)生休閑度假需求，更帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。遼寧省葫蘆島市具有較為豐富的溫泉資源，在市政府的大力扶持下，葫蘆島市溫泉旅游產(chǎn)業(yè)得到了大跨步發(fā)展，而在眾多的溫泉企業(yè)中，百大萬(wàn)美溫泉最具代表性。但是百大萬(wàn)美溫泉在發(fā)展過(guò)程中，由于受到自身和外界的影響，導(dǎo)致葫蘆島市百大萬(wàn)美溫泉發(fā)展停滯不前，成為制約百大萬(wàn)美溫泉可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1 百大萬(wàn)美溫泉旅游發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢(shì)分析

1.1 旅游發(fā)展現(xiàn)狀

葫蘆島市百大萬(wàn)美溫泉位于葫蘆島市連山區(qū)，由葫蘆島市百貨大樓集團(tuán)投資興建而起，作為葫蘆島市內(nèi)第一家五星級(jí)溫泉度假酒店，能夠滿足游客的餐飲、住宿、宴會(huì)、溫泉養(yǎng)生等方面的需求。百大萬(wàn)美溫泉主要以注重健康為發(fā)展總是，針對(duì)不同階層的需求提供了高端定位服務(wù)。

百大萬(wàn)美溫泉的四至十二層為酒店客房，共有300多間標(biāo)準(zhǔn)間和套房。每個(gè)房間均配備了100M寬帶接口，并配備了數(shù)字電視系統(tǒng)和星級(jí)酒店數(shù)字化管理系統(tǒng)。百大萬(wàn)美溫泉除雙人間外的客服均配備了2.2米*2米的大床，能夠帶給每位游客賓至如歸的享受。

百大萬(wàn)美溫泉的紅葉自助餐廳，可以同時(shí)容納350人同時(shí)用餐。三樓的藍(lán)海宴會(huì)廳建筑面積達(dá)到了1000平，可以承接各種生日宴會(huì)、婚宴、壽宴、公司年會(huì)等宴會(huì)。同時(shí)宴會(huì)廳配有多個(gè)獨(dú)立包房，最多能夠接待70桌賓客同時(shí)進(jìn)餐。并且酒店建有無(wú)柱會(huì)議廳和多功能廳，能夠滿足不同企業(yè)的會(huì)議要求。

百大萬(wàn)美溫泉建有11000平的水上樂園，包含大型水寨、水中嬉戲樂園、組合滑梯、大型水寨以及小喇叭橡皮艇游樂園，能夠滿足不同年齡段的水上娛樂需求。游客在享受水中樂趣的同時(shí)，更能夠鍛煉自己的膽量。

百大萬(wàn)美的溫泉主要來(lái)自于2100米深的地下溫泉水，其中多種礦物質(zhì)和微量元素，是“氟化物型溫泉水”，簡(jiǎn)稱“氟泉”。溫泉中的氟具有殺菌消毒作用，對(duì)緩解高血壓、關(guān)節(jié)炎、偏癱、風(fēng)濕骨病有一定療效，并且具有安神解乏以及滋陰養(yǎng)顏的作用。

通過(guò)百大萬(wàn)美溫泉財(cái)務(wù)部門了解后得知，百大萬(wàn)美溫泉在2017年共接待游客總數(shù)達(dá)到了28萬(wàn)人次，溫泉各項(xiàng)旅游收入達(dá)到了5000多萬(wàn)元。百大萬(wàn)美溫泉在2018年共接待游客總數(shù)相較于2017年增長(zhǎng)了14%，達(dá)到了32萬(wàn)人次。百大萬(wàn)美溫泉在2018年的各項(xiàng)收入相較于2017年增長(zhǎng)了16%，達(dá)到了5800萬(wàn)元。

1.2 旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.2.1 文化優(yōu)勢(shì)

葫蘆島市有“關(guān)外第一市”的美譽(yù)，是遼寧省重要的旅游城市，具有較為豐富的人文旅游資源。姜女石遺址、中前所城、九門口水上長(zhǎng)城、興城古城等100多出的歷史文物古跡都是葫蘆島市重要的旅游資源，為葫蘆島市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了重要保障。葫蘆島市得天獨(dú)厚的自然風(fēng)貌，悠久的歷史文化，淳樸的風(fēng)土人情都為葫蘆島市百大萬(wàn)美發(fā)展溫泉旅游提供了強(qiáng)有力的依托，為葫蘆島市百大萬(wàn)美溫泉的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2.2 資源優(yōu)勢(shì)

葫蘆島市具有悠久的溫泉?dú)v史文化，在距今1300多年的唐朝初年，就有史書記載在先今葫蘆島市境內(nèi)發(fā)現(xiàn)過(guò)溫泉。在隨后的發(fā)展過(guò)程中，葫蘆島溫泉文化在遼金時(shí)代就已經(jīng)聞名于世，享有“圣水”的美譽(yù)。隨著溫泉的不斷發(fā)掘，在元代以后，越來(lái)越多的當(dāng)?shù)厝嗣耖_始利用溫泉水。葫蘆島市的溫泉資源主要集中在綏中、建昌、興城等地，遍布范圍較廣。現(xiàn)階段，葫蘆島全市范圍內(nèi)已經(jīng)探明的溫泉資源達(dá)到了10處之多，豐富的溫泉旅游資源，為葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉旅游發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2.3 交通優(yōu)勢(shì)

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉酒店和溫泉水上樂園距離葫蘆島市區(qū)的距離不到10公里，不管是駕車還是乘坐公交，交通十分便利。百大萬(wàn)美溫泉周邊建有葫蘆島北站火車站以及葫蘆島站火車站，距離葫蘆島北站為20公里，距離葫蘆島站僅有5公里。葫蘆島北站作為高鐵車站和直達(dá)列車停靠站，每天都會(huì)有多列列車在此停靠，由于是聯(lián)系東北和關(guān)內(nèi)的重要交通樞紐，可以直達(dá)北京、上海、廣州、哈爾濱等地。同時(shí)葫蘆島站作為二等車站，是沈山線上重要的樞紐站，每日也會(huì)有多列列車停靠，在葫蘆島站可以前往北京、上海、昆明、青島、西安、哈爾濱、長(zhǎng)春、赤峰等地。并且我國(guó)G1京哈高速、國(guó)道102也貫穿葫蘆島市全境，良好的陸路交通網(wǎng)絡(luò)為百大萬(wàn)美溫泉發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

1.2.4 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉致力于打造遼寧重要的溫泉休閑旅游度假勝地。在建筑時(shí)充分地融合了當(dāng)?shù)厝宋奈幕蛟斓?1000的室內(nèi)大型溫泉養(yǎng)生館具有不同的功能，可以滿足不同游客的需要。室內(nèi)大型溫泉養(yǎng)生館具有多功能水療去、兒童戲水去、大型游泳池以及多種養(yǎng)生泡池等。百大萬(wàn)美溫泉的養(yǎng)生功能去更是考慮了不同年齡層次的需求，不僅建有正對(duì)成人的桑拿汗蒸、棋牌休閑、瑜伽健身等設(shè)施，并且針對(duì)兒童修建了淘氣城堡等休閑設(shè)施。葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉度假村為游客提供全方位的養(yǎng)生服務(wù)享受，為游客體現(xiàn)天然溫泉沐浴提供了保障。

2 百大萬(wàn)美溫泉旅游度假區(qū)存在的問題

2.1 目標(biāo)市場(chǎng)不明確，廣告宣傳度低

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉在發(fā)張過(guò)程中，并沒有注重樹立良好的品牌效應(yīng)，沒有將自身知名度進(jìn)行推廣，仍然將目標(biāo)市場(chǎng)局限與葫蘆島市內(nèi)，并沒有根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)。現(xiàn)階段，百大萬(wàn)美溫泉在市內(nèi)投入的廣告宣傳已經(jīng)趨于成熟，但是并沒有將良好的品牌效應(yīng)想市內(nèi)以及省外進(jìn)行推廣。通過(guò)在百大萬(wàn)美市場(chǎng)部門了解后發(fā)現(xiàn)，前來(lái)百大萬(wàn)美溫泉休閑度假的游客85%都是本地游客，通過(guò)本地游客介紹前來(lái)休閑游玩的游客占9%，到葫蘆島出產(chǎn)的商務(wù)人士占游客總數(shù)的5.1%，而外地慕名前來(lái)的游客只占總數(shù)的0.9%。

2.2 接待設(shè)施不完善，接待能力差

通過(guò)實(shí)地了解百大萬(wàn)美溫泉的接待設(shè)施可以看出，仍存在較多問題需要解決。百大萬(wàn)美溫泉的室內(nèi)停車場(chǎng)較小，并且管理并不規(guī)范。游客在進(jìn)入更衣室后，所提供的浴巾數(shù)量遠(yuǎn)不能滿足游客的需求，通常情況下客人需要等待3-5分鐘的時(shí)間才能得到浴巾。并且火龍?jiān)∈乙约昂拐舴垦b修過(guò)于簡(jiǎn)單，同時(shí)也缺少休閑娛樂設(shè)施，在夜場(chǎng)時(shí)間游玩的游客，超過(guò)晚上8點(diǎn)將無(wú)法使用汗蒸房和火龍?jiān)　２⑶沂覂?nèi)游樂區(qū)前往客房的電梯容量較小，無(wú)法滿足游客數(shù)量較多時(shí)候的需求。

2.3 管理方法不得當(dāng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足

由于管理方法不得到以及管理經(jīng)營(yíng)不足，嚴(yán)重制約了百大萬(wàn)美溫泉的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。百大萬(wàn)美溫泉內(nèi)部的保安人員、前臺(tái)接待人員、客服服務(wù)人員以及餐飲服務(wù)人員都沒有一套完整的管理體系進(jìn)行管理，并且各部門之間銜接不到位，游客想要了解其他部門的情況只能向相應(yīng)部門了解，溫泉內(nèi)的服務(wù)人員并不對(duì)百大萬(wàn)美整體情況全部掌握，導(dǎo)致游客的感官體驗(yàn)下降，進(jìn)到有可能減少百大萬(wàn)美溫泉的經(jīng)濟(jì)收入。

2.4 服務(wù)質(zhì)量待提高，服務(wù)不完善

服務(wù)質(zhì)量是決定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)百大萬(wàn)美溫泉進(jìn)行實(shí)地觀察，在百大萬(wàn)美的接待大廳內(nèi)，無(wú)論是接待高峰還是接待低谷，都只有兩名前臺(tái)接待人員進(jìn)行登記管理，嚴(yán)重導(dǎo)致服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量差。游客來(lái)到前臺(tái)登記都需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，因此消耗了游客的游玩心情，直接影響了游客對(duì)溫泉的整體認(rèn)同感。在休閑大廳工作的服務(wù)人員存在消極怠工的現(xiàn)象，當(dāng)客人離開躺椅后并沒有認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行清掃，嚴(yán)重影響了下一位游客的休息，容易給游客留下臟、亂、差的影響。游客集中時(shí)，容易消耗較多的飲用水，但是休息大廳的飲用水并不會(huì)根據(jù)需求進(jìn)行即使更換，導(dǎo)致游客較多時(shí)無(wú)法喝到飲用水。

2.5 產(chǎn)品特色不突出，產(chǎn)品多雷同

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉雖然建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是按國(guó)家AAAAA景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建造，但是沒有突出溫泉旅游的產(chǎn)品特色，同時(shí)較大的建筑面積只是涵蓋了其他溫泉旅游的大部分產(chǎn)品，沒有建設(shè)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品。同時(shí)百大萬(wàn)美溫泉主要以溫泉洗浴為主，室內(nèi)建有大型水上樂園，但是與其他的溫泉度假村存在較大的雷同性，沒有將當(dāng)?shù)氐臍v史文化融入溫泉中，沒有給游客帶來(lái)視覺上的沖擊，由此難以帶動(dòng)游客消費(fèi)心理。

3 百大萬(wàn)美溫泉旅游度假區(qū)的發(fā)展對(duì)策研究

3.1 明確目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉應(yīng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，根據(jù)現(xiàn)階段溫泉旅游差異發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)不同年齡層，不同性別的游客需求，細(xì)化目標(biāo)市場(chǎng)，建立完善的大眾目標(biāo)市場(chǎng)、商務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)、女性目標(biāo)市場(chǎng)、兒童目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)建立完善的市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，同時(shí)結(jié)合溫泉旅游市場(chǎng)發(fā)展方向，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建設(shè)，注重與旅游網(wǎng)站建立良好的合作機(jī)會(huì)，增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量和宣傳量，從而提升葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉的整體知名度。

3.2 完善設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)能力

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，對(duì)基礎(chǔ)接待設(shè)施進(jìn)行完善。首先，百大萬(wàn)美溫泉根據(jù)發(fā)展需要，應(yīng)擴(kuò)充現(xiàn)有停車場(chǎng)的面積，在露天寬闊地方修建大型停車場(chǎng)，以方便接待大型的旅游大把，從實(shí)際解決停車難的問題。其次，浴巾作為溫泉沐浴的必需品，因此需要做好充足供應(yīng)以及后期消毒清洗工作，以解決浴巾短缺難題，使游客用著放心、舒心。再次，火龍?jiān)∈乙约昂拐舴繎?yīng)增加棋牌等娛樂實(shí)施，并且通過(guò)增加飲水機(jī)的數(shù)量，以方便游客在汗蒸后能夠喝到熱水。此外，休息大廳應(yīng)根據(jù)游客人數(shù)的增加適當(dāng)增加服務(wù)清掃人員的數(shù)量，以保證休息大廳的清潔舒適，為游客帶來(lái)舒適的體驗(yàn)。

3.3 采用科學(xué)方法，提高工作效率

葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉應(yīng)采用科學(xué)的管理方法對(duì)員工進(jìn)行管理，從而提高員工的工作效率。科學(xué)的員工管理方法應(yīng)注意：一是管理層應(yīng)樹立榜樣，員工之間應(yīng)相互尊重、相互學(xué)習(xí)，以滿足百大萬(wàn)美溫泉發(fā)展需要；二是采用良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)員工進(jìn)行公平進(jìn)駐；三是管理人員應(yīng)準(zhǔn)確了解員工的優(yōu)點(diǎn)和潛能，根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行崗位分配；四是管理人員應(yīng)做到關(guān)心員工，并在員工困難時(shí)給予力所能及的幫助和照顧；五是團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展，以創(chuàng)造百大萬(wàn)美溫泉更好的發(fā)展未來(lái)。科學(xué)的員工管理方法才能更好留住人才，才能更好的帶動(dòng)員工的工作積極性，也才能更好地促進(jìn)百大萬(wàn)美溫泉發(fā)展。

3.4 加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

通過(guò)采取薪酬激烈的方式招收旅游管理專業(yè)的人才，不僅使人才能夠?qū)W有所用，并且能夠帶動(dòng)百大萬(wàn)美溫泉發(fā)展。專業(yè)人才引進(jìn)后可以對(duì)員工起到良好的帶頭作用，并且可以加強(qiáng)員工的知識(shí)儲(chǔ)備，提高了實(shí)踐操作技能。百大萬(wàn)美溫泉定期可以組織員工前往省內(nèi)外著名的溫泉度假區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以此提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

3.5 多元化發(fā)展，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

百大萬(wàn)美溫泉根據(jù)發(fā)展需要應(yīng)適當(dāng)增加親子游樂設(shè)施，以帶動(dòng)更多的親子家庭參與其中。同時(shí)，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)重點(diǎn)將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在老齡退休人群，通過(guò)優(yōu)惠政策，吸引老齡退休人群多前來(lái)療養(yǎng)度假。另外，葫蘆島百大萬(wàn)美溫泉度假區(qū)應(yīng)結(jié)合發(fā)展實(shí)際，可以與農(nóng)家樂旅游模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“溫泉+”的多模式旅游發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)葫蘆島市全域旅游產(chǎn)業(yè)大跨步發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，我國(guó)國(guó)民的物質(zhì)生活日益滿足，因此越來(lái)越多的人開展追求精神層面的滿足，人們開始選擇旅游放松身心。而溫泉作為旅游市場(chǎng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中的朝陽(yáng)，主要及休閑、療養(yǎng)、度假于一體，具有較高的熱度。葫蘆島市作為溫泉資源較為豐富的旅游城市，在市政府的大力扶持下，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。百大萬(wàn)美溫泉積極響應(yīng)政府號(hào)召，將優(yōu)勢(shì)的溫泉資源進(jìn)行合理開發(fā)建設(shè)，吸引了越來(lái)越多的游客前來(lái)度假。百大萬(wàn)美溫泉在發(fā)展中應(yīng)注重合理解決存在的問題，通過(guò)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，完善設(shè)備設(shè)施以及注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方式，擴(kuò)大百大萬(wàn)美溫泉的社會(huì)影響面，從而帶動(dòng)百大萬(wàn)美溫泉更好更快發(fā)展。

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