“一步用車”退押金一拖再拖已排至6月

雷玄

2019年1月15日開始，中國質量萬里行陸續收到了多名河南省鄭州市消費者投訴，“一步用車”共享電動汽車平臺出現押金難退的問題。

該平臺官方客服回復：“關于退押金的問題，公司已經出具了文件，文件有兩個解決方案：第一，用戶的押金需要排隊。由于退款人數多，資金緊張;第二，用戶可以將押金轉為消費金額，直接進行消費。”客服稱，如果消費者現在要求退還押金，已經排隊到6月。

消費月租1700元

三千元何時能退還

2018年11月21日，微信號“一步用車鄭州”發布文章稱，根據鄭州的限行措施，一步用車推出限行40天暢行無阻套餐。

次月，李先生使用一步用車APP租車一個月，當即繳納1700元租金，并支付車輛押金1000元以及違章押金2000元。“電動汽車基本都是海馬品牌，租金也不算高，在鄭州市區使用起來也比較方便。”

1月8日，租用電動汽車期限已滿，李先生申請退還3000元押金，卻遲遲沒有下文。“多次撥打客服電話一直沒有人接聽。有次接聽后，卻被告知需要排隊退款，按照我的申請時間，需要到5月份才能退還押金。”

同在鄭州的韓先生2018年12月31日使用“一步用車”用車結束后也面臨同樣的消費維權困境：2019年1月5左右發起退押金，系統提示用車15日后才能退款，1月22日再次發起退款，又提示需要20個工作日進行審核，直到3月19日，韓先生還沒收到退款，便登錄APP查詢，卻提示還需要10個工作日進行審核，“期間沒有工作人員主動打電話告知，客服電話又說得到5月中旬才能到賬，對于一步用車公司故意拖延退押金，希望主管部門嚴厲查處，保障消費者的合法權益。……