小紅書退貨難等問題頻遭投訴

姜友龍

3月9日，中國質(zhì)量萬里行發(fā)布《2018年消費者訴求白皮書》顯示，電商行業(yè)商品質(zhì)量問題突出投訴占三成。根據(jù)中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺電商行業(yè)的投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，商品質(zhì)量問題、虛假發(fā)貨、虛假宣傳、退貨退款難、物流問題、發(fā)票問題、價格投訴、售后服務(wù)差、無故取消訂單等為典型投訴問題。產(chǎn)品類別方面，嬰幼兒產(chǎn)品、保健品、奢侈品、美妝產(chǎn)品、家電等都是線上采購的常見產(chǎn)品，更有不少消費者熱衷于海外品牌。

2018年小紅書聲勢不小，并穩(wěn)坐女性生活分享類社區(qū)的龍頭寶座。小紅書借助明星海量打廣告，烘托一種消費者都在小紅書分享的氣氛。小紅書的slogan也從“全世界的好生活”改為了“標(biāo)記我的生活”，希望消費者在小紅書養(yǎng)成一種習(xí)慣。然而，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，目前針對小紅書的消費投訴已近200例，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳與實際不符、退貨退款難等問題。

七天保價服務(wù)有前提

上海市嘉定區(qū)周女士3月9日通過小紅書購買了瑞士蓮巧克力兩袋，價格分別為79元和104元，兩天后發(fā)現(xiàn)價格下降幅度大，“因該電商有七天保價服務(wù)，聯(lián)系客服要求退差價，客服稱現(xiàn)在活動期間不退差價。因商品購買僅兩天價格就出現(xiàn)較大浮動，而且在七天保價天數(shù)內(nèi)，我認(rèn)為，七天保價就是為了購買后出現(xiàn)活動價而給消費者的一個保障?！?p>

周女士要求退貨，小紅書客服以商品不能退貨為由拒絕。她上網(wǎng)查詢后認(rèn)為，巧克力不屬于生鮮易腐產(chǎn)品，在七天無理由退貨范圍內(nèi)?！?br>