實現(xiàn)C2B模式的過渡模式—S2b2c模式探討

黃翀

摘 要：通過系統(tǒng)化的分析、深入研究，形成自己的觀點，對S2b2c模式深入的分析，以蘑菇街電商網(wǎng)絡平臺為例，闡述S2b2c模式對社交電商發(fā)展所帶來的新機遇，最后，提出實現(xiàn)S2b2c模式的建議，以期對進一步實現(xiàn)S2b2c模式有一定的參考價值。

關鍵詞：S2b2c；電子商務模式；賦能；社交電商

中圖分類號：TB 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.105

0 引言

2012年，阿里巴巴提出了C2B（客戶對企業(yè)，即企業(yè)根據(jù)消費者的需求提供個性化的產(chǎn)品和服務）模式，被認為是對傳統(tǒng)工業(yè)時代B2C模式最根本的顛覆，也是東北亞最重要的工作。商業(yè)創(chuàng)新。c2b的大規(guī)模興起是互聯(lián)網(wǎng)重構了整個業(yè)務鏈，業(yè)務網(wǎng)絡從傳統(tǒng)的供應鏈向網(wǎng)絡協(xié)作的業(yè)務范式革命轉變。然而，要完成這場革命還有很長的路要走。為此，阿里巴巴辦公廳主任曾明提出了s2b的概念，它是一個功能強大的供應平臺，擁有上千萬的精準服務提供商（b），結合人的創(chuàng)造力和系統(tǒng)網(wǎng)絡的創(chuàng)造力，培育出一個新的賦能平臺。在2018年至2023年的5年內，S2B將成為一種新的領先商業(yè)模式。

1 S2b2c模式的內涵

S2b2c模式是由S與b共同服務于c，是C2B的一個變形，S指供應平臺，b指精準服務商，S與b的關系不是傳統(tǒng)意義上的加盟關系，而是賦能關系。

S2b2c運作流程：

（1）S為開放的供應網(wǎng)絡平臺，吸引B（上游供應商、生產(chǎn)商）加入到供應網(wǎng)絡平臺中，S通過整合供應鏈上游的供應商的資源、提高供應效率。

（2）b為精準服務商，S通過賦能于b，共同滿足c的需求。

（3）c指的是客戶，b與c建立長期的服務與被服務的關系，通過長時間的數(shù)據(jù)分析，提高c的滿意度。

S2B2C的意義在于，它是智能商務時代第一個突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式。同時實現(xiàn)網(wǎng)絡協(xié)作和數(shù)據(jù)智能化是可能的，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2 S2b2c模式的應用條件

2.1 S與b的新型合作方式

① c向b提出需求。

② b接收到c的需求的同時，將需求量化共享給S。

③ S通過AI和大數(shù)據(jù)計算得出以滿足c需求的設計相關參數(shù)，并共享給b。

④ b將設計參數(shù)發(fā)送給c，通過不斷協(xié)商，修改后確定參數(shù)，進行生產(chǎn)。

（1）c給b提出的需求同時共享給S，b和S同時服務于c。

為了能更好的滿足c所提出的需求，c所提出的需求必須傳達到b，b將需求量化后立即共享給S，S對c的需求進行分析，根據(jù)供應平臺現(xiàn)有的技術，成本，提出一個S所能夠實現(xiàn)的、并盡可能滿足客戶需求的設計參數(shù)，b接收到S提供的設計參數(shù)，與c協(xié)商，通過不斷的調整之后客戶滿意設計參數(shù)后再由S組織生產(chǎn)。只有高效的信息共享，讓S和b共同對c提供服務，才能縮短訂貨提前期，提高客戶滿意程度。

（2）b必須長時間的給予c服務，提供差異化、個性化的服務。

b標準化能力不足（包括供應鏈、營銷和品牌），他們無法期待大規(guī)模獲客，只能深耕與客戶的關系，手段無非就是差異化、個性化的產(chǎn)品，以及與用戶的深度互動，所以很多b與用戶有情感連接，有類似社群的關系。例如：淘寶上的小而美的賣家會不厭其煩地在旺旺上回答用戶的各類奇葩問題，讓用戶感覺像朋友一樣替用戶著想。

2.2 S對b的賦能

S對b的賦能分為五個方面，S對b的賦能越多，S2b2c能創(chuàng)造的價值就越大，下面將逐一分析這五個賦能。

（1）SaaS化工具。

對b來說，由于成本考慮和人才缺乏，b擁有的SaaS大部分升級都是通過第三方服務提供商實現(xiàn)的。所以提供SaaS化服務工具是S對b賦能的基礎，但是在網(wǎng)絡技術，信息技術不斷普及的今天，提供SaaS化服務的價值很有限，不能被稱為S2b2c，所以S2b2c至少還要完成下一步賦能。

（2）資源的集中采購。

s到b的第二個賦能是資源集中采購，它在收集c的需求后，將b的需求整合成一個大訂單集中采購，形成采購規(guī)模，降低采購單位成本，進而提高利潤空間。

（3）共同的品質保證。

S2b2c中強調S對b不是管理，而是賦能，相對比加盟店就出現(xiàn)了問題，傳統(tǒng)的加盟店是有品牌保證、消費者是能放心購買的，而S2b2c中，S與b是相互獨立的，那么S是否要對b所提供的商品質量有所承諾是存在爭議的，但是隨著服務的在線化、透明化程度增加，平臺可以通過數(shù)據(jù)對b進行信譽評級，例如：淘寶的“星鉆冠評級”，通過消費者的反饋以及后臺數(shù)據(jù)的分析決定。

（4）網(wǎng)絡協(xié)同。

S2b2c的核心在于協(xié)同網(wǎng)絡，協(xié)同網(wǎng)絡是一種合作機制，其本質是相對于工業(yè)時代比較傳統(tǒng)的、封閉的線性供應鏈管理體制。整個社會用一種多角色、大規(guī)模實現(xiàn)的社會化協(xié)同的方式，基于網(wǎng)絡來創(chuàng)造新的價值。協(xié)同網(wǎng)絡所帶來的協(xié)同效應是許多不同的企業(yè)在社會化分工后各有其核心的技術或者能力，基于網(wǎng)絡平臺，將各企業(yè)的信息資源、物質資源進行整合，達到規(guī)模效應，最終達到一個資源利用率最大化的目的。

網(wǎng)絡協(xié)同指的是S對上游供應商整合的廣度，也就是S所能提供給b多少種供應商來滿足c提出的需求。S是一個開放的平臺，合作的供應商越多，整合的資源就越多，帶來的價值也就越大。

（5）數(shù)據(jù)智能。

S2b2c作為一個新物種，作為一個重大的商業(yè)模式的創(chuàng)新，肯定要充分運用好數(shù)據(jù)智能，所以數(shù)據(jù)智能是最后一種賦能，它是對于大數(shù)據(jù)的應用能力，平臺上所能沉淀的數(shù)據(jù)越多，篩選、處理數(shù)據(jù)的能力越強，給b的決策速度就越快。

3 S2b2c模式成為社交電商發(fā)展的新機遇

當前，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，消費水平由第三位上升到第四位。簡單地說，人們并不滿足于只購買產(chǎn)品來保證物質滿足，而是更關注產(chǎn)品的社會屬性。社交電商得以發(fā)展，根據(jù)2019中國互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》，2019年社交電商保持高速增長，預計市場規(guī)模達20605.8億元，同比增長高達63.2%。社交電商快速發(fā)展消費者的需求也在不斷擴大，從大批量生產(chǎn)的流水線產(chǎn)品變成了定制化產(chǎn)品，而S2b2c模式為社交電商帶來了新機遇。

以蘑菇街為例，蘑菇街是專注于時尚女性消費者的電子商務網(wǎng)站，在網(wǎng)站內有很多人直播介紹自己所銷售的商品，在觀看直播的同時，下方有一個購物袋，可以直接購買直播中所介紹的商品。與一般的圖文購物體驗不同，直播可以更直觀的看見商品，同時跟主播的互動可以更及時的溝通，主播可以根據(jù)不同消費者的需求進行不同款式的搭配，能更好的服務消費者。

在蘑菇街平臺的幫助下，更多的主播與上游的供應商達成合作，經(jīng)過設計制作樣品后進行直播，并有著不同的穿搭，觀看直播的消費者可以及時的給出建議，并及時的反饋到供應商，最終通過預售的形式減少不必要的庫存。讓更多的消費者參與到產(chǎn)品的設計、供應商與前端的主播對接，這些特點都有發(fā)展成S2b2c模式的趨勢。隨著供應鏈上游的整合，消費者更多的參與產(chǎn)品的修改、設計越來越多，出現(xiàn)定制化的產(chǎn)品的時候，就能實現(xiàn)S2b2c模式，帶來低消費的定制化產(chǎn)品，提高企業(yè)紅利，所以S2b2c模式是未來社交電商的發(fā)展新機遇。

4 實現(xiàn)S2b2c模式的建議

4.1 S2b2c模式分部分實現(xiàn)，最終達到資源利用最大化

需要實行S2b2c的模式，主要完成兩個部分，S（供應平臺）對供應鏈上游企業(yè)的資源整合以及b（精準服務商）長期服務客戶，培養(yǎng)出不斷發(fā)掘客戶需求的能力。因為上游企業(yè)會對利益分配以及風險承擔對S不信任，所以S需要不斷摸索、改進，逐漸建立起調節(jié)各供應鏈上游企業(yè)的規(guī)則，包括：利潤分配的績效考核依據(jù)、風險承擔的這人劃分、企業(yè)之間的合作意識、資源高效整合的方式方法等，形成一個比較成熟的供應平臺再尋找能夠覆蓋更廣市場的b。

對于b來說，培養(yǎng)好與客戶的感情就是以后競爭的資本，例如：杭州的四季青，傳統(tǒng)的批發(fā)檔口變成了一個草根版的時尚發(fā)布平臺。它們只有兩周的賣貨時間，它們支持的前端小b就是大大小小的網(wǎng)紅。網(wǎng)紅的工作就是跟客戶實時互動，發(fā)掘需求，甚至通過商品的預發(fā)布讓客戶參與產(chǎn)品設計。

當S和b都比較成熟后，兩股力量有機結合就會提高競爭力，達到1+1>2的效果，因此，S2b2c可以分段實現(xiàn)，避免因兩部分不成熟而導致的利益分配、風險承擔問題。

4.2 建立信任，協(xié)同共贏

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，單個企業(yè)的競爭逐漸轉向供應鏈之間的競爭，而擁有合作共贏的思想成了形成供應鏈的條件之一，說明這個社會需要學會合作，需要資源整合，減少浪費才能提高更多的利潤。更詳細的來說，只有以合作為基礎，全面、深入地加強信息共享，通過不斷的提高信息系統(tǒng)的信息交互的速度和效率，才能達到協(xié)同化運作，有效的整合信息資源，協(xié)調生產(chǎn)，讓供應鏈整體高速運轉起來，達到合作→協(xié)同→供應→進一步合作→進一步協(xié)同……的良性循環(huán)，實現(xiàn)供應鏈資源利用效率最大化的良性循環(huán)。在此基礎上再發(fā)展S2b2c可以更有效的發(fā)揮出協(xié)同效應的價值，減少社會資源的浪費。

在S2b2c模式中，供應鏈上游的供應商、供應網(wǎng)絡平臺S、精準服務商b三方可以通過以下幾個方面建立有效的信任體系：

（1）通過S進行信息認證。

當供應商需要加入供應網(wǎng)絡平臺的時候，必須進行認證，例如：公司基本信息，經(jīng)營信息，風險信息等，b與S合作也需要進行認證，例如：自媒體后臺流量數(shù)據(jù)，自媒體發(fā)表的內容等。通過一系列的認證保證供應商和b的可靠性，并通過認證資料對供應商和b進行評級。

（2）合作在線化，服務透明化。

上游供應商與b的合作全部通過S提供的在線化工具進行，雙方的合作與共同服務消費者透明化，可以隨時受到S的監(jiān)督，當發(fā)現(xiàn)存在質量不合格的產(chǎn)品時將會降低供應商的信譽等級，當降到一定等級的時候可以有權利接觸與供應商的合作并取消供應商加入平臺的資格。當消費者反饋b服務行為不當時，也根據(jù)情況對b進行降級，當降到一定等級后終止與b的合作。

5 總結

S2b2c是B2C走向C2B的過渡模式，也是未來商業(yè)模式的發(fā)展之一，本文通過對S2b2c模式的應用條件進行分析，根據(jù)現(xiàn)有的電商模式對未來進行展望，最后，提出對實現(xiàn)S2b2c模式的建議，一方面進一步開始以 c 為核心，因為小 b 需要實現(xiàn)和 c 的實時互動來顯示自己的價值。同時，通過 S 平臺的不斷發(fā)展，實際上是把原來線性的供應鏈中的不同環(huán)節(jié)重構，形成了一個上游的協(xié)同網(wǎng)絡，所以在這個基礎之上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的 C2B 模式。這種模式比傳統(tǒng)模式能帶來更多的價值創(chuàng)新，這是S2B2C模式的意義和未來。

參考文獻

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[2]李政葳.2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告顯示：消費者已達5.12億人[Z].2019711.