基于游客滿意度調查結果對沈陽世博園產品升級的對策研究

周凱

摘要：本文通過對沈陽世博園景區近十年的收入數據以及游客調查問卷的研究和分析，認為沈陽世博園在面對激烈的市場競爭壓力下，只有通過轉型升級、開發新的旅游產品，才能走出當前發展的瓶頸。結合園區的發展情況，提出具體的兩個方面提升方法，并指出沈陽世博園通過產品的升級要逐步地由傳統的觀光型景區轉變為集觀光、科研、科普、休閑、娛樂、度假等多元素于一體的現代化文化旅游度假區，才能促進經濟收入不斷提升，逐步走出后世園會時代的低谷。

Abstract： Based on the research and analysis of the income data of the Shenyang Expo site in the past ten years and the survey questionnaire of tourists， this paper believes that under the pressure of fierce market competition， only by transforming and upgrading and developing new tourism products can Shenyang Expo Park get out of the bottleneck of current development. Based on the development of the park， the paper proposes two improvement methods， and points out that the Shenyang Expo Park will gradually transform from the traditional sightseeing area to a modern cultural tourism resort integrating tourism， scientific research， science popularization， leisure， entertainment， vacation and other elements through the upgrading of the product， so as to promote the continuous improvement of economic income and gradually step out of the low point of the post-world garden era.

關鍵詞：世博園;游客滿意度;旅游產品;提質升級

Key words： Expo Park;tourist satisfaction;tourism products;upgrading

中圖分類號：F713.83? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）26-0292-04

0? 引言

沈陽市植物園始建于1959年10月，1993年正式對外開園，2006年成功舉辦中國沈陽世界園藝博覽會，2007年獲得國家首批5A級旅游景區稱號，2018年完成體制改革。目前，沈陽世博園是集綠色生態觀賞、精品園林藝術、人文景觀建筑、科研科普教育、娛樂休閑活動于一體的多功能綜合性旅游景區。自2006年以來，景區游客量不穩定，呈現逐步下滑趨勢。如今，各種資本、資金涌向旅游業市場，新景區、新產品不斷出現，市場競爭壓力較大。

沈陽世博園是國內第二個舉辦世界園藝博覽會的園區，現在全國類似的園藝博覽園，A級和B級的加在一起，大約有二十多家，幾乎都面臨相同的后期經營問題，如產品的主題性不強、和游客的互動性不夠、缺少休閑度假產品、景區的盈利性不足等。

本文通過調查問卷的形式，從游客的角度分析沈陽世博園的旅游產品存在哪些不足，如何改進和提高。在增加游客體驗感的前提下，探討對沈陽世博園現有產品的提質升級方案，通過增加哪些互動和浸入式的新產品吸引游客，以增加經濟效益。同時，該研究為國內其它世博園的發展提供一定的借鑒。

文獻綜述：

目前，關于旅游產品升級方式的研究是國內旅游專家研究熱點。比如北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司的創始人劉鋒博士，他認為：中國經濟經過30多年的快速發展，巨大的旅游市場需求正在加速釋放，伴隨而來的也有供給與需求的不相匹配。一方面，低水平、同質化、粗放式的旅游產品大量存在;另一方面，高品質、個性化、精細化的新業態產品和休閑度假產品供給嚴重不足，呈現結構性過剩與結構性短缺并存的局面。因此如何滿足市場需求的變化，如何推進旅游“供給側改革”是當下中國旅游業面臨的一個重要命題[1]。企業發展要善于抓住市場需求的變化趨勢，我國旅游業發展至今，從滿足人民群眾簡單廉價的觀光旅游需求開始，到目前旅游需求已發生重大變化，開始追求更高品質、更多選擇、更具個性的休閑度假旅游方式，旅游休閑需求的個性化趨勢明顯，旅游者更加追求旅游休閑體驗的多樣性、差異化和獨特性，旅游企業在更充分地挖掘和開發旅游體驗方面，更好地回歸旅游投資。在旅游產品本質上有許多文章可做，存在廣大的施展空間。中國旅游休閑需求已經從標準化向個性化、多樣化、品質化提升，旅游企業應該敏感地把握住這一趨勢，才能立足于旅游產業發展的潮頭[2]。

1? 景區基本情況及現狀

沈陽世博園（沈陽市植物園）始建于1959年10月，由時任沈陽市委書記焦若愚同志題字命名，1993年正式對外開園，成功舉辦了2006年中國沈陽世界園藝博覽會，2007年世界文化與自然遺產博覽會，2008年奧林匹克文化展示會。2007年同時獲得國家首批5A級旅游景區稱號，景區通過ISO9001質量管理、ISO14001環境管理體系和OHS18001職業安全健康體系整合認證，2018年為了迎合沈陽事業單位轉制的體系改革，轉型為沈陽世博園有限公司，目前是集綠色生態觀賞、精品園林藝術、人文景觀建筑、科研科普教育、娛樂休閑活動于一體的多功能綜合性旅游景區。

沈陽世博園（沈陽市植物園）交通條件十分便利。這里，距離東北最大的航空港沈陽桃仙國際機場30余公里，距離東北最大的樞紐火車站沈陽北站20余公里。沈吉鐵路穿園而過，建有沈陽世博園火車站。沈吉高速公路在世博園有出入口，沈陽三環、四環、省道104線、雙園路等公路網可直通園區。沈陽地鐵1號線也將延伸至景區，終點設在世博園正門。

景區內匯集有東北、西北、華北及內蒙古等地區的多種植物資源，栽植露地木本植物、露地草本植物和溫室植物2000余種，是東北地區收集植物種類最多的植物展園。有20個植物專類展園分別是：樹木標本園、遼寧農藝園、盆景園、觀果園、鳶尾園、牡丹芍藥園、百合園、巖生植物區、櫻花園、水生植物區、色葉園、草坪植物區、杜鵑園、蔭生植物區、宿根花卉園、木蘭園、松杉園、藥草園、整形植物區、丁香園。

沈陽世博園有自己獨特的四大標志性主題建筑“百合塔”、“鳳之翼”、“玫瑰園”、“百花館”，它們都有自己獨特的設計理念和形象氣質。景區內還建有100個風情展園，集中展現了世界各地的園林風情。其中有包括直轄市、副省級城市、省會城市以及港、澳、臺在內的國內展園53個;有包括荷蘭、美國、日本、意大利、澳大利亞、肯尼亞和新加坡等能夠反映五大洲具有代表性國家園藝水平在內的國際展園23個;這些展園因山就勢、因勢就形、因形就景，猶如繁星點點鑲嵌在茂密的大森林中，形成了園和林、野生與農藝、建筑美與園藝美、人工美和自然美的有機結合。景區內設有游藝橋區、森林游樂場、旱噴音樂廣場等娛樂區域，設有多處休閑場所，可供游客娛樂休憩之用;寓教于樂的智慧體驗館、標本館、科普館、鳥語林讓游客更加貼近自然，領略自然科學的奧妙與神奇。

景區每年都會定期舉辦不同形式的文化節慶活動：包括1-2月的國際文化彩燈節，4-5月舉辦郁金香節、杜鵑展、精品蘭花展、櫻花展;5-6月舉辦牡丹芍藥花展、鳶尾花展;7月舉辦百合花展、荷花睡蓮展;8月舉辦藍色系花展;10月舉辦菊花展;12-2月舉辦大型室內鮮花展、蘭花節等。

2? 調查分析

景區具60年發展歷史，經多年建設，現園區以休閑娛樂、賞花觀景、科研科普為主，適合老、中、青、少所有群體觀光游覽。交通便利，多條公交線路及城際巴士途徑景區。每年舉辦大型傳統花展，規模大、品質高，吸引大量游客前來觀賞。

但是，目前旅游市場景區繁多，競爭激烈，沈陽市及周邊就有如熱高樂園、方特、七星海世界等新興景區符合當下時尚旅游流行元素，其占有大量年輕人市場份額;近年，市內開放式公園每年定期舉辦各類花展，對沈陽世博園傳統花展造成了沖擊，分流了客源。綜合分析：沈陽世博園客群現以中老年、家庭出游為主，流失了旅游主力及消費能力較強的青年客群，減少了二次消費;年輕人對新、奇、特、刺激的追求與日俱增，景區現有屬性不能完全滿足其需求;同時由于青年客源的流失，無形中削弱了游客本身自媒體（微信朋友圈）傳播頻次。

沈陽世博園從2006年世園會之后，每年的游客量和門票收入呈現逐年下滑的趨勢，如圖1所示：沈陽世博園從2009年至2018年十年的門票收入走勢。

作者通過發放300份游客滿意度調查問卷的形式，去了解游客對沈陽世博園現有的旅游產品的滿意情況，分別從主要旅游產品相關問題、配套旅游產品相關問題以及景區延展旅游產品的相關問題，這三個大方面，三十二個小方面去了解游客的真實評價。

在調查問卷設計中，調查游客對沈陽世博園主要旅游產品評價時，采用非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意五個標準。其中，非常滿意和滿意的游客占50.3%，不滿意的游客占14.6%。可見，沈陽世博園的主要旅游產品還存在一定的不足，僅能滿足一半以上游客的需求。不滿意項目主要是旅游產品的互動性不夠、體驗性和趣味性稍差等方面，由于調查時期正值春季郁金香和百合花開放，為旅游高峰期，所以調查結果不能全面反映游客對世博園的滿意度。（圖2）

關于沈陽世博園景區配套旅游產品，在調查問卷中采用非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意五個標準進行評價。其中，非常滿意和滿意的游客占31.66%，不滿意的游客占33.33%。由此可見，沈陽世博園景區配套旅游產品還存在很大的不足，僅能滿足一少部分游客的需求。不滿意項目主要是餐飲、酒店、游藝項目等旅游配套產品的不夠和品質不行。（圖3）

在調查問卷中，作者還設計了關于沈陽世博園景區延展旅游產品的相關問題，采用非常期待、期待、一般期待、不期待、非常不期待五個標準進行調查。其中，非常期待和期待的游客占64%，不滿意的游客占20.33%。從游客的調查問卷可以看出，游客對沈陽世博園景區增加一些旅游的延展產品還是很期待的。主要期待的旅游產品包括：度假酒店、實景演出、科技互動體驗項目和水上闖關娛樂項目等。（圖4）

3? 產品升級對策建議

通過對沈陽世博園的研究，認為景區產品升級的方向應該是從兩個方面入手：一方面是從旅游活動方面，結合季節變化開發四季活動，實現“春季春滿世園、夏季樂游世園、秋季多彩世園、冬季炫動世園”;另一方面要從旅游產品入手，開發“主題樂園”區、植物科普區、園藝文化體驗區、大型花展區、科技項目體驗區、實景演藝區、休閑度假酒店區等旅游產品功能區。通過產品的升級沈陽世博園要逐步地由傳統的觀光型景區轉變為集觀光、科研、科普、休閑、娛樂、度假等多元素于一體的現代化文化旅游度假區。