提升新教師家園溝通能力的策略研究

金美麗

摘 要：新教師剛剛走上工作崗位，由于年輕，家長(zhǎng)可能對(duì)你的能力產(chǎn)生懷疑，甚至輕視你;而新教師由于年輕缺少實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)家長(zhǎng)的挑剔和無端的指責(zé)往往不能很好地克制自己的情感，從而造成不必要的矛盾和障礙。如何解決新教師在與幼兒家長(zhǎng)溝通中存在著這些困難？我們認(rèn)為應(yīng)該從新教師與家長(zhǎng)溝通入手，不斷提高新教師與家長(zhǎng)溝通的方式、途徑與技巧。

關(guān)鍵詞：新教師;觀察;梳理;溝通

《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》中明確指出：家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。可見家園合作是幼兒園搞好各項(xiàng)工作、促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑。

一、仔細(xì)觀察，初步模仿，積累經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)型教師在多年的實(shí)踐中積累了許多的經(jīng)驗(yàn)，她們?nèi)菀椎玫郊议L(zhǎng)的信任，和家長(zhǎng)溝通時(shí)往往很自信。新教師應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)型教師師徒結(jié)對(duì)，應(yīng)仔細(xì)觀察師傅和家長(zhǎng)溝通時(shí)的一言一行等。師傅也要對(duì)新教師毫無保留地言傳身教，指導(dǎo)新教師與不同類型家長(zhǎng)溝通的有效策略。俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，新教師萬不可有依賴思想，事事由師傅“撐著”，自己始終躲在師傅的背后，要知道鳥兒的羽翼豐滿了終究要振翅飛向廣闊的藍(lán)天，自己終有一天要獨(dú)當(dāng)一面。新教師可以從模仿開始，逐步掌握與家長(zhǎng)溝通交談的技巧及說話的藝術(shù)。

二、案例再現(xiàn)，互助研討，梳理經(jīng)驗(yàn)

“重現(xiàn)場(chǎng)景，體驗(yàn)式教研”園本培訓(xùn)是幫助新教師學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)溝通的有效策略之一，可促進(jìn)新教師家園溝通能力的提高，更好地實(shí)現(xiàn)家園共育。這些來自身邊的、生動(dòng)的案例情景以及同伴之間的經(jīng)驗(yàn)交流和互動(dòng)研討會(huì)讓新教師受益匪淺。

如“玩野戰(zhàn)營(yíng)時(shí)，東東不小心磕了一下，額頭上有一小塊淤青，放學(xué)時(shí)東東媽媽發(fā)現(xiàn)了，摟著東東問長(zhǎng)問短，老師見了，走過去說：“不礙事，只是磕了一下”，東東媽火了：“你怎么知道不礙事？我的孩子在幼兒園磕傷了，你作為老師還沒看見吧，你怎么這么不負(fù)責(zé)任！”這一案例，教師們經(jīng)常會(huì)碰到，很多家長(zhǎng)都不能用平常心來對(duì)待，由于心疼自己的孩子，會(huì)對(duì)教師不滿，甚至出現(xiàn)言語行為過激的現(xiàn)象，這也是最讓新教師“犯怵”的。

針對(duì)這樣的案例，可以通過體驗(yàn)式園本培訓(xùn)互助研討，梳理經(jīng)驗(yàn)。教師們可按年齡班分成小組，根據(jù)各自的工作實(shí)踐進(jìn)行深入探討，形成解決方案，最后再以情景再現(xiàn)的形式將解決過程呈現(xiàn)出來。比如有教師認(rèn)為，這是正常現(xiàn)象，只要如實(shí)告知家長(zhǎng)便可;有教師說，孩子都是家長(zhǎng)的心頭肉，教師要賠禮道歉爭(zhēng)取家長(zhǎng)諒解;還有教師說，我們不可以輕易說不礙事，這樣會(huì)激怒家長(zhǎng)。經(jīng)過反復(fù)討論，教師們達(dá)成共識(shí)：出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，教師的態(tài)度、技巧就顯得尤為重要。首先要關(guān)注孩子，在保健醫(yī)生幫助下將傷口作必要處理。其次要站在家長(zhǎng)角度把自己的反思和今后要改進(jìn)的打算告知家長(zhǎng)。再次要做好后續(xù)工作，以誠懇的工作態(tài)度取得家長(zhǎng)的理解和認(rèn)同。教研活動(dòng)的最后，教師們結(jié)伴扮演家長(zhǎng)和教師的不同角色，在表演、對(duì)話中鞏固研討形成的策略。

三、留心收集，用心反思，靈活運(yùn)用

家長(zhǎng)工作千變?nèi)f化，新教師平時(shí)應(yīng)及時(shí)收集、整理，將實(shí)踐中總結(jié)出來的、書上、網(wǎng)上看到的，同事們互相交流得來的種種有效策略匯編成冊(cè)，隨時(shí)翻看，不斷反思，遇到實(shí)際問題舉一反三、靈活運(yùn)用。

如新教師小丁在“幼教博覽”上看到“教師與家長(zhǎng)如何溝通更有效”一文，覺得非常實(shí)用，她就把那篇文章整理了一下，其中的一條“成功溝通從合適的時(shí)間地點(diǎn)開始”引起了她的反思：那天有個(gè)孩子尿濕褲子了，保育員及時(shí)幫他換了褲子，當(dāng)孩子?jì)寢寔斫訒r(shí)，她就告訴了孩子的媽媽，沒想到這位家長(zhǎng)不僅一句感謝的話都沒有，反而露出很不高興的神情，令小丁老師疑惑又苦惱！看了文章，小丁老師明白了：這類的溝通應(yīng)在某個(gè)單獨(dú)的地方，因?yàn)榧议L(zhǎng)一般不大愿意讓別人知道，因此必須私下溝通。再如小丁老師向師傅“取經(jīng)”，師傅告訴她“向家長(zhǎng)提孩子的缺點(diǎn)時(shí)可先說說孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉提出需要改進(jìn)配合的地方，最后要表達(dá)出老師對(duì)孩子的關(guān)注與信心！小丁老師反思了自己以往“告狀”式的溝通，家長(zhǎng)很反感，趕緊將此策略收入囊中，并且在實(shí)踐中使用，獲得了良好的效果。

相信只要新教師善于做個(gè)有心人，隨著時(shí)間的推移，對(duì)家長(zhǎng)工作的反思會(huì)越來越深刻，有效溝通策略的運(yùn)用也會(huì)越來越得心應(yīng)手。

四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，逐步過渡，有效溝通

新時(shí)期的家長(zhǎng)越發(fā)需要與教師近距離的交流和有針對(duì)性的教育服務(wù)與指導(dǎo)，新教師可充分利用自身優(yōu)勢(shì)，充分利用信息技術(shù)，拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成家園溝通的良性互動(dòng)局面。如通過“智慧幼教”將主題活動(dòng)的目標(biāo)、通知、家長(zhǎng)需要配合的工作等一些內(nèi)容發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上，使家長(zhǎng)能及時(shí)了解、配合幼兒園的工作。建立班級(jí)QQ群，將幼兒在園活動(dòng)的精彩瞬間上傳到相冊(cè)中，讓家長(zhǎng)及時(shí)看到孩子的表現(xiàn)，感受到孩子成長(zhǎng)的快樂。

總之，和家長(zhǎng)溝通是日常性的工作，也是實(shí)操性的工作，光講理論往往起不到明顯的作用。通過觀察模仿積累經(jīng)驗(yàn)、園本教研、用心反思靈活運(yùn)用和發(fā)揮優(yōu)勢(shì)有效溝通，使老師們很好的反思自己平常和家長(zhǎng)溝通中的表現(xiàn)，找到了和家長(zhǎng)溝通的一些方法。相信，隨著我們工作經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，還會(huì)有更多更好的辦法匯聚進(jìn)來。年輕的教師們會(huì)和家長(zhǎng)的溝通越來越輕松、默契！

參考文獻(xiàn)：

[1] 教育部? 《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》? 2012年9月.

[2] 教育部 《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》? 教基[2001]20號(hào).

[3] 朱麗君《幼兒園家園共育的積極互動(dòng)策略研究》上海師范大學(xué)2017年.

[4] 陸媛 《加強(qiáng)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的策略探》? 教育教學(xué)論壇 2011年.