河南省信息進村入戶綜合服務平臺效果關鍵影響因素分析

張書倫 郭志杰 梁云

摘要 ?針對河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果進行評價分析，通過對河南省18個地市、105個縣區的用戶進行問卷調研，對平臺的應用效果進行了定量分析。從信息質量、平臺質量、服務質量、平臺安全性、平臺柔性5個維度，構建了平臺滿意度評價指標體系，并建立了二分類Logistic回歸模型，揭示平臺效果滿意度的關鍵影響因素。評價結果表明，用戶特征和平臺柔性對平臺滿意度的影響都不顯著，而信息準確度、信息豐富性、信息標準化程度、界面友好度、頁面反應速度、菜單設計科學性、服務專業化和用戶信息安全對平臺效果滿意度的影響顯著。

關鍵詞河南省;信息進村入戶綜合服務平臺;效果評估;關鍵影響因素

中圖分類號：F323.3文獻標識碼：A文章編號：2095-3305（2019）03-124-04

DOI： 10.19383/j.cnki.nyzhyj.2019.03.053

為推動我國農業農村信息化發展，農業部頒布了《農業部關于全面推進信息進村入戶工程的實施意見》（農市發[2016]7號），全面實施推進信息進村入戶工程。2017年12月，北京農信通科技有限責任公司中標河南省信息進村入戶工程整省推進示范項目，目前已經超額完成了益農信息社建設任務，系統培訓了村級信息員，完成了省級綜合信息服務平臺建設、開通上線和全省益農信息社基礎數據上傳，實現了與省網上政務服務平臺的融合對接。

河南省積極推動信息進村入戶試點工作，取得了令人滿意的成效，但由于涉及部門多、業務范圍廣、應用領域寬，在試點過程中也存在資源統籌程度不夠、線上交易資源與線下體驗不匹配、整體服務效益尚未充分發揮等問題。在規劃實施部署過程中，河南省信息進村入戶綜合服務平臺是整個工程的核心部分，因此科學評價河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果及其關鍵影響因素，有利于及時發現并反饋平臺運行問題并予以改進提升。該文針對河南省信息進村入戶工程實際，利用logistic模型重點構建綜合服務平臺效果評價指標體系，揭示綜合服務平臺應用效果的關鍵影響因素。

1河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果評價體系構建

1.1綜合服務平臺應用效果評價指標構建原則

1.1.1科學性與系統性原則構建河南省信息進村入戶綜合服務平臺效果評價的指標體系時，必須要遵循客觀事實、標準一致、屬性明確的原則，所有的指標設定都要有一定的科學依據。同時，在設計指標過程中，對評估指標的設計一定要全方位、系統化、層次關系分明。

1.1.2可行性與可比性原則在構建平臺評價指標時，考慮到平臺使用者大多是農民，每項指標的設計及選擇都要十分清晰明了，簡單易行，獲取數據的手段及方式要有很強的可操作性。

1.1.3定性分析與定量分析相結合原則在實際的評價過程中，如果單純采用定性分析方法，難以對平臺進行系統的評價;如果單純采用定量分析方法，又可能造成指標脫離實際與應用，所以在指標設計過程中應采取定性和定量相結合的方式。

1.2綜合服務平臺應用效果評價指標

相關學者已經在電子商務平臺不同角度評估[1-3]、電子商務平臺用戶體驗評價[4-5]、綜合服務平臺效果評價[6-10]等多個領域開展了研究。在從不同角度評估電子商務平臺方面，學者多從消費者、供應商的角度研究電子商務平臺，并構建不同的評估指標體系。在電子商務平臺用戶體驗評價方面，消費者非常關注電子商務平臺的感知度，電子商務的體驗將決定消費者是否能夠更多地瀏覽平臺[5]。在綜合服務平臺效果評價方面，多數學者針對不同的綜合平臺，從平臺的功能、性能、服務等角度設計指標體系，對其他綜合服務平臺的評價具有一定的借鑒意義。

借鑒前人的研究成果，該文對河南省信息進村入戶綜合服務平臺效果評價體系設計了以下指標：①H1：平臺信息質量對平臺評價的影響;②H2：平臺質量對平臺評價的影響;③H3：平臺服務質量對平臺評價的影響;④H4：平臺安全性對平臺評價的影響;⑤H5：平臺柔性對平臺評價的影響。最終構建的評價指標體系如表1所示。

2河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果影響因素模型構建

該文研究用戶對河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果的評價，用戶對平臺應用效果滿意是否行為屬于二分類離散選擇行為，因此構建二分類Logistic回歸模型研究用戶對平臺應用效果滿意度的關鍵影響因素。

這里將平臺用戶滿意定義為“y=1”，把平臺用戶不滿意定義為“y=0”，那么平臺滿意度與影響因素建立如下關系：

使用spss22.0軟件對平臺滿意度進行二元logistic回歸，由模型匯總表可知回歸模型的Cox？鄄Snell R2和Nagelkerk？鄄e R2統計量的值分別為0.447和0.638，卡方檢驗值對應的P值均為0.00，由分類表可知且整體預測正確率分別為85.7%，說明模型整體顯著且有效（表3～4）。

3河南省信息進村入戶綜合服務平臺應用效果評價分析

3.1數據來源與樣本分析

選擇河南省信息進村入戶綜合服務平臺建設較為完善的市縣進行調研，分別是安陽市、鶴壁市、濟源市、焦作市、開封市、洛陽市、漯河市、南陽市、平頂山市、濮陽市、三門峽市、商丘市、新鄉市、信陽市、許昌市、鄭州市、周口市、駐馬店市等18個地市，共調研450個用戶，這些樣本分布均勻且廣泛，具有很好的代表性，能夠滿足對河南省信息進村入戶綜合服務平臺的數據分析要求。最終收到有效問卷406份，問卷回收率為90.2%。

樣本中男性占比為66.5%，且以19～40歲的中青年為主，樣本占總數的65.8%。從學歷來看，本科以上學歷的人較少，占總樣本數的28.6%，從側面說明目前使用平臺的人群教育水平較低。從使用電腦的情況的來看，使用電腦超過5年的人數為351人，樣本占總數的86.5%，說明目前使用平臺的人群都具有較長的網齡，能夠較好地使用平臺獲得信息。

3.2綜合服務平臺應用效果關鍵影響因素分析

用戶平臺效果滿意度的Logistic模型回歸結果如表5所示，所選的31個潛變量中有8個影響因素通過小于10%的水平的顯著性檢驗，并且P值都小于給定的顯著水平。說明這8個因素能夠顯著影響用戶對平臺的滿意度，可以從這些顯著因素改善來提高用戶的滿意度。

3.2.1用戶特征年齡、用戶年收入、從事農業生產年數、使用電腦年數、用戶受教育程度這5個因素在10%的置信水平都不顯著。說明不論用戶是否從事農業、收入水平如何、年齡大小、使用電腦時間長短、受教育程度等因素對平臺效果滿意度的影響不明顯。

3.2.2信息質量信息準確度、信息豐富性、信息標準化程度分別在5%、5%、10%水平下顯著，說明這3個因素對平臺效果滿意度的影響比較顯著。信息準確度的回歸系數為正，并且發生比率Exp（β）為1.526，說明信息的準確度每提高一個等級，用戶對平臺的滿意度就提高52.6%;信息豐富性的回歸系數為正，并且發生比率Exp（β） 為1.599，說明信息的豐富性每提高一個等級，用戶對平臺的滿意度就提高55.9%;信息標準化程度的回歸系數為正，并且發生比率Exp（β） 為1.586，說明信息的標準化每提高一個等級，用戶對平臺的滿意度就提高58.6%。這3個因素每提高一個等級，用戶的滿意度就提高超過50%，說明信息質量對平臺效果滿意度的評價非常重要。

3.2.3平臺質量界面的友好度、頁面的反應速度、菜單設計科學性都在5%水平下顯著，說明這3個因素對平臺效果滿意度的影響比較明顯。并且三者的回歸系數均為正，表明平臺界面越友好、越容易上手、可操作性越強，平臺的滿意度就越高;響應時間短、運行速度快，用戶對平臺的滿意度就越高，表明用戶在使用平臺的過程中很注重平臺的體驗;菜單分類越科學、操作越方便，用戶對平臺的滿意度就越高，表明用戶也比較在意能否很快地找到所需的信息。

3.2.4平臺質量服務專業化在5%的水平下顯著，并且回歸系數為正，相對于交易服務水平、物流服務水平，說明用戶更加注重平臺的服務專業化。

3.2.5平臺安全用戶信息安全在1%的水平下顯著，并且回歸系數為正，相對于平臺運行安全、平臺數據安全、平臺網絡安全，說明用戶更加注意個人信息安全，不愿意平臺竊取或泄漏個人信息用于他用。

3.2.6平臺柔性外部鏈接、引導幫助、投訴建議、信息交互度都不顯著，說明平臺柔性對平臺效果滿意度的影響不大。

4結語

針對河南省信息進村入戶綜合服務平臺，從信息質量、平臺質量、服務質量、平臺安全性、平臺柔性5個維度，構建了27個指標的平臺滿意度評估指標體系，同時構建了Logistic回歸模型，研究平臺應用效果滿意度的關鍵影響因素。評價結果表明：信息準確性、信息豐富性、信息標準化程度、界面友好度、頁面反應速度、菜單設計科學性、服務專業化、用戶信息安全是平臺應用效果的關鍵影響因素。因此，可以從這些因素方面入手，改善平臺應用效果，進一步提高用戶的滿意度。

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責任編輯：李楊