關(guān)于社區(qū)物業(yè)管理中的問題及對策

羅輝

摘 ? ?要：黨的十九屆四中全會明確指出，堅持和完善中國特色社會主義行政體制，構(gòu)建職責(zé)明確、依法行政的政府治理體系。社區(qū)物業(yè)管理是城市治理的一個重要組成部分。社區(qū)是社會的細(xì)胞，而物業(yè)管理機構(gòu)是分布在各個社區(qū)，是與廣大業(yè)主生活息息相關(guān)的新興行業(yè)，它對改善人居環(huán)境、提升城市治理水平、構(gòu)建和諧社會發(fā)揮著重要作用。關(guān)鍵詞：社區(qū);物業(yè);管理

我區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，逐步走向規(guī)范化、市場化。截止2019年8月，我區(qū)現(xiàn)有物業(yè)企業(yè)100余家，其中在我委備案登記的85家，設(shè)有物業(yè)服務(wù)行業(yè)黨委1個、基層黨組織18個，服務(wù)的住宅小區(qū)124個、管理面積1324萬平方米，涵蓋了住宅、商業(yè)、辦公、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)和道路及市政設(shè)施等物業(yè)類型，覆蓋率到85%以上，從業(yè)人員約5000人，年產(chǎn)值約1.5億元。但隨著城市化的快速發(fā)展和人民群眾對美好生活的向往，社區(qū)物業(yè)管理還存在一些突出問題。如何來完善小區(qū)物業(yè)管理、規(guī)范行業(yè)管理的相關(guān)政策、提升城市治理水平意義重大、迫在眉睫。

一、我區(qū)物業(yè)管理存在的問題

（一）物業(yè)企業(yè)管理水平不高，經(jīng)營行為不規(guī)范

在一些物業(yè)企業(yè)，由于想降低成本，對從業(yè)人員能力要求不高、培訓(xùn)不力，導(dǎo)致從業(yè)人員的綜合素質(zhì)較低，物業(yè)企業(yè)的整體管理水平不高，如：有的企業(yè)缺乏客戶至上的意識，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語不文明，服務(wù)行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當(dāng)要求不及時解決，存在服務(wù)部到位、工作方法簡單、維修不及時、收費不透明、支出與服務(wù)不相符等問題。……