高鐵背景下樂山旅游移動電子商務應用及發展研究

李震

摘 ? ?要：成綿樂城際高速鐵路客運專線開通，樂山旅游產業機遇與挑戰并存。伴隨移動通信網絡和智能終端的普及和發展，移動電子商務在旅游產業發展中的應用更廣泛。論文對高鐵開行對樂山旅游業的影響，樂山旅游發展移動電子商務的需求及其應用特點進行分析，結合移動電子商務在樂山旅游服務中應用的不足，針對性的提出了移動電子商務在樂山旅游服務中的發展策略。

關鍵詞：高鐵;樂山旅游;移動電子商務;應用及發展

移動通信網絡和智能終端的普及和發展，為旅游業移動電子商務的快速發展提供了前提條件。移動電子商務在旅客信息查詢，景區選擇，路線規劃設計，食宿訂購以及時間配置等方面的應用越來越廣泛。成綿樂高鐵背景下的旅游業是信息敏感型和信息密集型產業，移動電子商務催化了赴樂旅游消費，促進了旅游業的發展新模式，而旅游業移動電子商務所呈現的便利性、快捷性、多樣性的特點與旅游活動的移動性、異地性和綜合性等特點正好契合。因此，在成綿樂高鐵開行，樂山旅游業機遇與挑戰并存的背景下，對樂山旅游移動電子商務的應用及發展進行探討具有極其重要的理論意義和實踐借鑒作用。

一、高鐵開行對樂山旅游的影響

樂山作為成綿樂高鐵沿線大城市，豐富的文化自然景觀、生態旅游資源和休閑度假溫泉等稀缺、優質資源得到前所未有的展示機會。高鐵開行造成沿線旅游城市的資源集聚和要素溝通，對旅游客源市場的空間格局，旅客消費習慣以及城市旅游空間格局產生影響。成綿樂高鐵開行縮短了沿線城市的旅游交通時間，降低了沿線旅客的出行成本，讓更多的旅客有條件選擇短途游，增強了旅客來樂旅游意愿，也增強了旅客旅途的體驗性，所產生的同城效應必然會拓展來樂旅旅客源。高鐵開行所帶來的方便快捷使得沿線城市成為過道，來樂旅客快進快出，導致在旅游目的地缺乏駐留過夜意愿，停留過夜的動機不強，駐留時間一定程度上縮短。因此，成綿樂高鐵開行一方面帶來赴樂旅客數量的增長，另一方面由于交通的快捷使得赴樂旅客黏度降低。

二、樂山旅游服務中移動電子商務的應用特點

（一）不受時空限制的移動性

旅客可以在方便和需要的時候，通過智能手機或平板電腦等移動設備隨時隨地在旅游信息查詢、食宿預訂入住、旅游線路規劃、就近休息、旅游商品和服務選擇等方面獲取相關的信息、應用、娛樂和服務，一定程度上克服了時空的約束。

（二）旅游信息服務將更為及時全面

科技的進步、移動通信網絡的普及和移動智能終端的便攜式應用，較好地解決了旅游全過程中旅客對景點、定位、商品、服務等各方面問題的需求，這些隨時隨地的需求的解決和實現本身就意味著服務信息的全面性和及時性。

（三）提供更加個性化的旅游服務

在旅游服務過程中，旅客通過移動電子商務的使用，可以根據個人需求和喜好更加靈活主動地安排行程，旅游景點，食宿預訂，及時調整商品配送等個性化服務。同時，通過移動電子商務保存個人偏好，為后續旅游提供相應的參考。

三、樂山旅游服務中移動電子商務應用的不足

（一）移動電子商務需要進一步改進移動通信技術。近年來，國家出臺了一系列促進移動通信發展的政策，但由于目前運營商資費標準不統一，在遠程通信和移動互聯網的使用成本方面全國各省市運營商也沒有完全統一。因此，樂山旅游業的服務環節中，旅客通過移動電子商務對互聯網的信息訪問、查詢和預訂服務等方面存在費用偏高，成本較大等問題。

（二）應用移動電子商務的旅客覆蓋面不夠全面。移動電子商務在旅游行業的應用覆蓋不全面。由于使用移動電子商務的消費者年齡總體偏低，中老年人對移動互聯網的使用并不多，導致部分旅游消費者的消費能力不足?；谶@樣的大環境，樂山旅游相關部門和行業需要形成良性互動，進一步探索與旅游業發展相適應的移動電子商務模式。

（三）旅游信息服務尚需進一步完善。旅客利用智能手機或平板等終端通訊設備查詢和獲取各類旅游信息，在操作方便，界面友好，個性化體驗，及時性和全面性等方面與旅客的需求仍存在較大差距。目前，樂山較多相關旅行社和旅游企業仍保留觀望狀態，尚未探索出適合企業發展的移動電子商務模式。

四、移動電子商務在樂山旅游服務中的發展策略

（一）深入探索合理的旅游移動電子商務應用模式

當前，旅游業移動電子商務主要包括基于移動運營商，基于PDA，基于短信平臺的這三種旅游移動電子商務構建模式。樂山旅游業各旅行社和旅游企業的規模和經濟實力存在較大的差異，在旅游服務中移動電子商務與旅游業的各產業難以積極融合，在具體應用環節也難以有效的把握到統一的運營模式。因此，樂山旅游業需積極探討如何基于這三種應用模式和盈利模式不盡相同的構建模式，具體問題具體分析，以快速促進旅游業移動電子商務的發展、

（二）改進移動支付手段和培養消費觀念

目前，旅游服務中無線消費習慣的形成和移動支付手段的使用普及率尚需積累，商家和消費者的信譽的建立也有待進一步提高。移動支付手段的改進和旅客消費習慣的培養是移動電子商務在旅游服務中得以廣泛應用的關鍵。在當前的移動電子商務中移動支付主要包括通過話費扣除的方式;通過手機與銀行卡綁定，由銀行賬戶支付的方式;通過與移動服務商建立聯系，以預存等方式建立專門賬戶進行資金支付的三種資金來源方式。因此，樂山旅游業需要在商業模式中不斷的完善和發展，積極有效的構建靈活的移動支付機制和安全的移動支付功能。

（三）構建旅游移動電子商務服務平臺

樂山旅游的移動電子商務服務平臺應與旅游價值鏈的“吃住行游購娛”六要素有效結合，在旅游前的信息服務、預訂服務、客戶分類營銷等需求，旅游中的電子門票訂購、移動導游、食宿預訂等需求，旅游后的旅客數據統計、旅游滿意度調查等需求方面積極發揮作用。

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