電力企業關于業擴報裝工作服務水平的研究

沈筍

摘 要 隨著我國經濟的飛速發展，我國人民的用電需求越來越高，給電力行業的發展帶來諸多機遇和挑戰。業擴報裝是供電企業管理中的一項基礎卻又全面的工作。提升業擴報裝工作服務水平，推進用戶受電市場規范化建設工作，是當前供電企業發展的要義，同時還為提高企業的競爭實力，提升為民服務能力和水平，塑造企業良好的社會形象打下穩固的基石。

關鍵詞 電力企業;業擴報裝;服務水平

引言

業擴報裝業務是連接電力企業與客戶之間的重要橋梁，在用電客戶數量持續上漲的背景下，對于電力企業服務質量也提出了更高的要求，因此應該重視對業擴報裝服務質量的提升，以客戶滿意為宗旨，使電力企業的形象得到進一步的提升，從而為電力企業贏得更高的經濟效益。

1電力企業業擴報裝工作的概述

社會主義市場經濟的發展不斷刺激著新生事物的產生，同時也對已存在的企業和發展模式、生產方式提出了挑戰，使得各行各業為了謀求發展而不斷籌謀，對于電力企業來說，沿襲傳統模式的業擴報裝模式，已不能達到企業的預期效果，要想使企業更有競爭力，取得更好的發展，就要利用現代的創新的管理制度對業擴報裝進行管理。業擴報裝的工作是面向企業外部的，可以架起企業和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺，幫助兩方面形成有效和諧的合作關系。電力企業可以借助業擴報裝這一平臺得到有效信息，把握客戶內心的需要，以此提高業擴報裝工作的服務水平，這樣可以達到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時為企業創造更高的經濟效益。在業擴報裝的工作過程中，能夠實現快速查詢用電信息，對電力企業工作效率的提高、形象的樹立都產生了積極的影響。除此以外，業擴報裝工作還可以實現管理共享電力資源，這一過程可以盡量避免出現傳統管理模式工作時產生的問題，以及查詢電力信息進而進行有效可靠的管理[1]。

2提升業擴報裝服務水平的重要意義

2.1 促進企業自身的發展建設

業擴報裝是電力企業聯系用電客戶的一條重要紐帶，同時也是企業為用戶提供供電解決方案和展現優質服務態度的業務受理平臺。其服務質量的好壞會對企業的外在形象發揮著一定的連帶效應。對于供電企業來說，完善、加強對業擴報裝的管理工作，提高業擴報裝管理人員的業務水平和專業素質，既是為了給客戶提供更好更優質的服務，也是供電企業履行社會職責、服務地方經濟發展、加強電力市場開拓與電力資源實施共享的重要保障。從而，樹立了供電企業的良好社會形象，促進了企業的長效發展。

2.2 建立與客戶之間的發展合作關系

利用好業擴報裝這一服務平臺，與客戶建立良好的合作關系。通過信息的交流反饋，我們可以及時獲取客戶的實際需求，促使我們與客戶之間建立穩定的、共贏的關系。因此，可以說業擴報裝工作的管理水平直接影響著供電企業的經濟效益與可持續發展。

2.3 加強電力市場開拓與電力資源共享

現年來，在我國電力市場不斷突飛猛進的步伐下，供電企業傳統的發展模式已經無法滿足當前的趨勢。若想不斷開拓電力市場并發展、跟進業務，供電企業優化與創新當前的管理機制實屬大勢所趨，尤其要將工作重心投入在供電企業業擴報裝工作的發展中，業擴報裝工作的完備利于促進電力資源的合理利用與“綠色”共享[2]。

3提升業擴報裝工作服務水平的措施

3.1 加強電網的建設

電力行業應繼續擴大電網建設的規模，提高電網規劃的科學性和合理性。在對農村等區域電網進行改造升級時要全面分析制約業擴的各種因素，準確評估供電能力，對各種存量問題進行一一梳理，并采取有針對性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對各地區的用電發展進行合理的預測，在電網的建設中合理進行超前設計規劃，科學安排電網布局。另外，要對電力工程市場加強監管，建立健全相關的規范制度，嚴格審核施工單位的資質，嚴厲打擊各種惡意競爭行為，維護電力工程市場的有序性，促進電力工程市場的健康發展。

3.2 簡化業擴報裝流程

要想提高業擴報裝工作服務水平，必須要采取措施簡化報裝流程的相關工作。電力企業的工作人員要能夠根據受理用戶提出的要求，嚴格按照相關程序及要求來完成工作任務，在提高工作效率的同時簡化業擴報裝業務流程。另外，電力企業還應該組織工作人員開展營銷系統培訓活動，這樣有助于工作人員熟悉系統操作方式及報裝流程，最終提高業擴報裝的辦事效率，為簡化報裝流程提供保障。

3.3 加強工作人員的考核力度

提升業擴報裝工作服務水平，需要加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應該提高準入門檻，業務水平低、工作態度不端正的人員一律不得參與到業擴報裝工作中來;②電力企業要定期開展績效考核工作，建立相應的績效獎懲機制，例如對于工作表現優異的員工，可以進行點名表揚或物質獎勵，以此來調動其他職工的工作積極性;③需要明確并執行核心崗位責任制，使工作人員準確了解自己的工作職責、自覺規范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質量，為實現工作目標而努力。

3.4 做好業擴報裝工作的回訪

電力企業應根據實際業務的開展情況，對業擴報裝工作流程進行回訪，旨在及時發現并解決工作中存在的問題，提升管理質量和管理效果。在回訪工作的開展過程中，應對電力企業與客戶之間約定的時間進行核實，并重點檢查是否存在質量問題，以及裝表接電時間是否超時等。為了有效保證客戶利益，回訪人員應認真做好相關的記錄，若是發現問題第一時間交給相關的部門進行處理，處理結果及時反饋給工作人員，這樣可以有效的推進業擴報裝工作的開展[3]。

4結束語

綜上所述，在供電企業經營過程中必須注重以客戶需求為導向，與時俱進的改進業擴報裝的流程，創新服務手段和管理機制，優化業務服務流程，以提高供電企業業擴報裝的效率為工作目標，才能大層次上提升業擴報裝服務水平，滿足客戶的需求，提高供電企業的經濟效益，從而樹立企業的良好形象并最終提高供電企業的綜合競爭力。

參考文獻

[1] 蔣直良.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].中國新技術新產品，2017，（21）：140-141.

[2] 朱華.談電力企業業擴報裝及標準化服務[J].中國電子商務，2018，（12）：104.

[3] 王文軍.試論供電企業業擴報裝工作的有效方法與路徑[J].科技風，2018，（24）：103.