高校圖書館微信公眾平臺運營現狀及對策

王焱

摘 要：在新媒體的時代背景下，智能終端設備不斷普及和發展，微信成為當前人們使用最頻繁和最方便的溝通軟件。微信公眾平臺不僅為人們提供了聊天和溝通的機會，還越來越深入到人們的學習、工作和生活當中，微信公眾號推送的文章內容產常稱為人們當前獲取信息的重要來源。高校圖書管理工作者意識到當前微信公眾平臺傳遞信息的重要功能，正積極地探尋策略，以期推進高校圖書館微信公眾平臺的建設。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；運營現狀；對策

引言

隨著“互聯網+”時代的到來，相關的科學技術和信息技術以及互聯網技術等，都有了顯著的提升。在新媒體時代大發展的背景下，越來越多的交友和溝通軟件出現在應用市場上。從當前各大軟件的應用情況來看，微信是當前人們應用最為頻繁和應用范圍最廣的應用軟件。微信對當前人們的影響可以說是舉足輕重的，微信逐漸成為人們學習、工作和生活的一部分。高校圖書館的建設一直關系到全體高校學生和教師以及社會各界人士的日常學習和精神需求，加強高校圖書館建設和提升圖書館的服務質量成為當前高校圖書館里工作者的重要工作任務。相關研究人員經研究發現，要想有效的推動圖書館服務的提升，應順應當前社會的發展形勢，把握當前時代發展的需求。建設微信公眾服務平臺是當前能夠很好滿足人民群眾需求高校圖書館需要的途徑，高校圖書館深度挖掘微信公眾平臺的功能，滿足當前多樣化信息需求，是本文將要研究的主要問題。

一·淺談當前高校圖書館微信公眾平臺建設發展的基本現狀

當前，許多高校意識到要推進高校圖書館建設，豐富高校圖書館館藏和提升圖書館的服務質量，可以通過當前微信公眾服務平臺上進行創新和研究。微信公眾服務平臺也正積極地為高校圖書館建設做出一定的積極影響，但同時，我們在看到微信公眾服務平臺為高校圖書館建設做出貢獻的同時，還應當看到當前高校微信公眾平臺建設的相關問題。

首先，當前高校圖書館微信公眾平臺的服務內容有待豐富和完善。當前許多高校都正在積極的建設圖書館微信公眾服務平臺，較傳統的高校圖書館服務來看，微信公眾服務平臺的形式能夠更加新穎、符合時代的潮流，也因此較傳統的高校圖書館服務而言更加具有吸引力。但從微信公眾平臺提供的服務內容來看，當前微信公眾服務平臺提供的服務與傳統的高校圖書館服務內容是較為相似的，當前高校圖書館提供的服務幾乎內容都較為相似，這就造成盡管微信公眾服務平臺的建設為學生和教師檢索圖書提供了便利，但是學生和教師在微信公眾平臺上得到的信息與實際的高校圖書館內服務是相似的、缺乏創新的，也就造成微信公眾平臺的效用沒有充分的得到發揮，造成高校圖書館微信公眾服務平臺缺乏特色，服務內容單一、缺乏創新，使得學生和教師的用戶體驗不佳。

其次，微信公眾平臺的建設者和經營者需要較為豐厚的專業知識和較敏感的對時代潮流的感知，高校圖書館微信公眾服務平臺的建設與普通的市場上的微信公眾服務平臺建設區別較大，從建設條件來看，高校圖書館微信公眾平臺建設普遍缺乏較為專業的技術性人才。當前高校微信公眾平臺的建設人員大多沒有較強的技術性和專業性，對于微信公眾服務平臺的建設和運行流程并不十分熟悉，在進行微信平臺建設時，缺乏較為專業的眼光和對相關話題走向的敏感度，造成在進行微信公眾平臺的建設時，無論是管理還是運營當面，都有一定的障礙限制，造成微信公眾服務平臺再進行信息推送的過程中往往不能做到十分迅速對信息的傳遞也并不全面。

另外，從當前高校圖書館微信公眾平臺的內部運行來看，微信公眾平臺的安全系數并不高。當前高校圖書館微信服務平臺在運營和建設的過程中，往往會有系統崩潰、速度緩慢的問題，學生和教師在進行微信公眾服務平臺的應用時，往往會出現應用困難和障礙。總結原因是由于當前微信公眾服務平臺開發和運營過程中存在漏洞也就是當前高校圖書館微信公眾服務平臺的整體安全性不高。同時，當前高校對于圖書館微信公眾平臺的維護并不完善，許多校外人員和社會人士，可以沒有門檻的進入高校圖書館微信公眾服務平臺上進行相關圖書信息的查詢，高校圖書館公眾服務平臺的門檻設置不高，往往會給微信公眾平臺帶來很多的不安定因素，導致高校許多信息被泄露，給高校的圖書館建設造成許多風險。

最后，從當前高校圖書館微信服務平臺推送情況來看，當前高校微信公眾服務平臺的相關信息和文章推送并不及時，許多高校的有關信息其發生和文章推送之間往往是有較長的時間間隔的。這就造成當前許多學生和教師在進行信息的獲取時不能及時、有效，往往給用戶帶來不良的體驗，甚至會導致有關用戶降低運用高校圖書館微信公眾服務平臺的積極性，逐漸喪失運用高校圖書館微信公眾服務平臺的興趣，造成許多用戶流失。同時，當前高校對于圖書館微信公眾平臺的宣傳并不十分重視，許多學生并不十分了解微信公眾服務平臺，對于相關的信息和動態的關注較少，逐漸造成高校圖書館微信公眾平臺不被了解和得不到廣發的運用，進而不能徹底的發揮出微信公眾服務平臺的效果。

二·淺談推進高校圖書館微信公眾服務平臺建設的具體策略

首先，針對于當前高校圖書館微信公眾服務平臺的發展現狀來看，當前應當注重豐富高校圖書館微信公眾平臺的內容。當前對于高校圖書館建設的重要目標就是不斷地提升高校圖書館的服務質量。相應的，當前圖書館微信公眾服務平臺的建設需求，也是不斷的提升和豐富服務內容，提升服務質量。因此，當前高校圖書館微信服務平臺建設時，應當注重豐富自身的服務內容，應當注重收集用戶的意見，豐富服務形式，創新具有特色的微信公眾平臺服務內容。注重豐富在平臺上公布的相關信息，注重信息價值的保障，滿足用戶的多樣性的需求，豐富用戶體驗，通過豐富服務內容，不斷地吸引用戶眼光，積累更多數量的用戶。

其次，高校應當加強對圖書館微信服務平臺的工作人員工作素質的培養和相關技術水平的培訓。要選聘專業的工作人員進行衛星公眾服務平臺的運營和維護，保障微信公眾服務平臺運營工作的專業性，規范整個高校圖書館微信公眾服務平臺的管理工作，提升解決和應對安全問題的水平和能力，對于相關的安全問題能夠做到有效的規避。還應當設置意見反饋流程，不斷地收集和吸取用戶提出的有圖書館微信服務平臺運營的意見，不斷地提升和發展微信公眾給平臺的服務水平。

再次，對于微信服務平臺內部提供的信息資源等，應當做好分類，保障能夠很好地滿足用戶的需求。進行相關的信息推送，在保障信息有效、及時的同時，還應當滿足當前用戶的興趣愛好和相關需求，確保微信服務平臺能夠推送更有價值的內容。這就要求相關人員要做好數據分析，掌握用戶的需求，按照用戶需求對信息資源進行有效地分類，可以通過問卷調查進行用戶需求和興趣愛好的了解和收集。

最后，對于高校圖書館微信公眾服務平臺的建設，相關工作者應當加強宣傳工作，對于微信公眾服務平臺的推廣是十分重要的，應當注重面向大眾推送有關微信公眾服務平臺的內容和工作范圍和具體特征，注重積累用戶，可以通過校廣播站定期推送有關圖書館微信公眾平臺的香菇啊內容，還可以通過學生組織，進行宣傳工作，讓學生和教師對于高校圖書館微信公眾服務平臺有更深入的理解。

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（作者單位：內蒙古工業大學）