星級酒店信息化發展對策研究

王月 郭雪

摘要：隨著我國社會經濟的不斷前進發展，信息技術與我們的生活息息相關，同時信息化發展也逐漸進入酒店這個行業領域，成為酒店發展的新趨勢之一。現階段信息化發展存在一定的問題以及信息化系統不完善，文章從星級酒店信息化發展現狀以及出現問題進行分析，并提出相對應的解決對策，促進酒店信息化平穩發展。

關鍵詞：星級酒店;信息化;發展對策

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）05-0305-01

當今計算機技術快速發展，網絡時代化，符合我國星級酒店的信息化管理建設也在不斷涌現，星級酒店信息化是酒店使用信息技術來提高自身的管理水平、完善系統內部控制、以及提高工作效率等一系列的智能化管理。星級酒店的信息化發展不僅使酒店的經營模式漸入佳境、更提高酒店管理的效率和酒店客房出租情況。

1 星級酒店信息化發展現狀

隨著我國經濟的發展，旅游行業的不斷興起，帶動酒店行業隨之發展，面臨大批的客流量，酒店的工作任務不斷加重。酒店競爭主要根據信息化，智能化等方面圍繞開展，信息網絡也不斷融入星級酒店的管理中去，其信息化發展現階段速度比較快，應用范圍也在不斷擴大，星級酒店建立了一定的信息化的管理系統，同時開設酒店自己的網站，開通網上自助預訂等。

2 星級酒店信息化發展中存在的問題

2.1 信息化認識不足

盡管多半的星級酒店意識到了信息化的重要性，但什么是信息化，應該如何在應用信息化，存在缺乏性的認識。經過詳細的調查，發現辦公自動化在星級酒店中的應用范疇并不廣泛，信息化資源利用率也較低，多數星級酒店僅局限于客房訂購，記賬，編輯打印文件等工作。而對于酒店內部信息化管理方面如網絡實施共享、合理數據采集等仍未得到應用。

2.2 信息化基礎設施不完善

星級酒店的基礎軟件設施存在很大的差異，不同酒店的軟件系統不同，并且一些酒店盲目選擇管理系統，根本不考慮酒店自身的發展;有些公司的軟件不能保證正常的售后服務，也不能根據實際情況進行內容的改進，從而造成酒店資源的浪費;由于部門之間就存在安裝軟件的差異，不能共同處理并解決問題。

2.3 酒店缺乏信息化人才

為了滿足崗位的需求，酒店降低了對于人才要求的標準，有一定計算機基礎的人員就可以分配上崗，忽視了信息服務與對客服務的相結合，導致星級酒店整體信息化水平下降。若星級酒店行業內部人員出現流動的狀況時，浪費一定的人力，物力，財力等。

3 星級酒店信息化發展對策建議

3.1 加強酒店信息化發展認識

3.1.1 統一管理標準

酒店應該在軟件選擇上進行統一化，不僅有利于員工統一學習，更提高員工的積極性酒店以及學習效率。在系統選擇上應加強與自身服務設施相匹配，與酒店服務狀況相結合，并實現信息化標準統一，完善酒店行業信息化系統標準。

3.1.2 推進智能化管理

根據自己現階段發展情況，和面臨的問題，進行長遠的發展規劃，并且系統性的進行開發。從酒店業務流程，系統軟件的設計，工程實施與管理等進行全方面考慮，進行智能化管理與應用，提升酒店智能化管理水平。酒店內部工作上，部門與部門之間的工作要連接起來，確保有用信息不會流失。還可以引進國外先進技術，合理利用第三方網絡平臺，增強自己的優勢。

3.1.3 健全顧客資料檔案

根據自身系統條件，建立完善的酒店顧客資料檔案庫，對到店消費顧客以及進行網站瀏覽的顧客進行存檔，可利用云盤等軟件進行實際操作。在酒店有優惠活動時，合理進行消息推送，以便顧客清楚酒店的產品和服務。有利于酒店處理一些煩瑣的服務業務流程，及時了解顧客存在的問題，解決投訴，完善自身服務。

3.2 完善信息化設施建設

有目的選擇管理系統，考慮自身的發展現狀，尋找有能力保證售后服務的軟件公司購買軟件，并選擇系統柔性好且容易使用和管理的軟件，避免資源的浪費。在硬件設備上要選擇適合酒店全面發展的，讓員工在使用上將酒店的基本服務與顧客的相關需求相結合。達到酒店各個部門之間系統的互相匹配，實現信息傳遞與共享的完整性。

3.3 加強信息化人才培養

首先要提高酒店招聘員工的標準，可以進行考核來檢驗人員的知識水平和對酒店服務程度的了解，篩選成績優秀的綜合素質人才。其次對于在崗員工，要根據其工作水平，綜合服務質量進行分析，進行崗位調整和分配，在此基礎上合理地制定酒店的用人機制。最后進行專業知識的定期審核，確保員工學習的積極性。酒店的信息化發展要有長遠的目標，不斷完善，更好地服務于酒店。

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【通聯編輯：梁書】