星級酒店信息化發(fā)展對策研究

王月 郭雪

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷前進(jìn)發(fā)展，信息技術(shù)與我們的生活息息相關(guān)，同時信息化發(fā)展也逐漸進(jìn)入酒店這個行業(yè)領(lǐng)域，成為酒店發(fā)展的新趨勢之一。現(xiàn)階段信息化發(fā)展存在一定的問題以及信息化系統(tǒng)不完善，文章從星級酒店信息化發(fā)展現(xiàn)狀以及出現(xiàn)問題進(jìn)行分析，并提出相對應(yīng)的解決對策，促進(jìn)酒店信息化平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：星級酒店;信息化;發(fā)展對策

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）05-0305-01

當(dāng)今計算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代化，符合我國星級酒店的信息化管理建設(shè)也在不斷涌現(xiàn)，星級酒店信息化是酒店使用信息技術(shù)來提高自身的管理水平、完善系統(tǒng)內(nèi)部控制、以及提高工作效率等一系列的智能化管理。星級酒店的信息化發(fā)展不僅使酒店的經(jīng)營模式漸入佳境、更提高酒店管理的效率和酒店客房出租情況。

1 星級酒店信息化發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷興起，帶動酒店行業(yè)隨之發(fā)展，面臨大批的客流量，酒店的工作任務(wù)不斷加重。酒店競爭主要根據(jù)信息化，智能化等方面圍繞開展，信息網(wǎng)絡(luò)也不斷融入星級酒店的管理中去，其信息化發(fā)展現(xiàn)階段速度比較快，應(yīng)用范圍也在不斷擴(kuò)大，星級酒店建立了一定的信息化的管理系統(tǒng)，同時開設(shè)酒店自己的網(wǎng)站，開通網(wǎng)上自助預(yù)訂等。

2 星級酒店信息化發(fā)展中存在的問題

2.1 信息化認(rèn)識不足

盡管多半的星級酒店意識到了信息化的重要性，但什么是信息化，應(yīng)該如何在應(yīng)用信息化，存在缺乏性的認(rèn)識。經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)辦公自動化在星級酒店中的應(yīng)用范疇并不廣泛，信息化資源利用率也較低，多數(shù)星級酒店僅局限于客房訂購，記賬，編輯打印文件等工作。而對于酒店內(nèi)部信息化管理方面如網(wǎng)絡(luò)實施共享、合理數(shù)據(jù)采集等仍未得到應(yīng)用。

2.2 信息化基礎(chǔ)設(shè)施不完善

星級酒店的基礎(chǔ)軟件設(shè)施存在很大的差異，不同酒店的軟件系統(tǒng)不同，并且一些酒店盲目選擇管理系統(tǒng)，根本不考慮酒店自身的發(fā)展;有些公司的軟件不能保證正常的售后服務(wù)，也不能根據(jù)實際情況進(jìn)行內(nèi)容的改進(jìn)，從而造成酒店資源的浪費;由于部門之間就存在安裝軟件的差異，不能共同處理并解決問題。

2.3 酒店缺乏信息化人才

為了滿足崗位的需求，酒店降低了對于人才要求的標(biāo)準(zhǔn)，有一定計算機(jī)基礎(chǔ)的人員就可以分配上崗，忽視了信息服務(wù)與對客服務(wù)的相結(jié)合，導(dǎo)致星級酒店整體信息化水平下降。若星級酒店行業(yè)內(nèi)部人員出現(xiàn)流動的狀況時，浪費一定的人力，物力，財力等。

3 星級酒店信息化發(fā)展對策建議

3.1 加強(qiáng)酒店信息化發(fā)展認(rèn)識

3.1.1 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)

酒店應(yīng)該在軟件選擇上進(jìn)行統(tǒng)一化，不僅有利于員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)，更提高員工的積極性酒店以及學(xué)習(xí)效率。在系統(tǒng)選擇上應(yīng)加強(qiáng)與自身服務(wù)設(shè)施相匹配，與酒店服務(wù)狀況相結(jié)合，并實現(xiàn)信息化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，完善酒店行業(yè)信息化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.2 推進(jìn)智能化管理

根據(jù)自己現(xiàn)階段發(fā)展情況，和面臨的問題，進(jìn)行長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，并且系統(tǒng)性的進(jìn)行開發(fā)。從酒店業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)軟件的設(shè)計，工程實施與管理等進(jìn)行全方面考慮，進(jìn)行智能化管理與應(yīng)用，提升酒店智能化管理水平。酒店內(nèi)部工作上，部門與部門之間的工作要連接起來，確保有用信息不會流失。還可以引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，合理利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，增強(qiáng)自己的優(yōu)勢。

3.1.3 健全顧客資料檔案

根據(jù)自身系統(tǒng)條件，建立完善的酒店顧客資料檔案庫，對到店消費顧客以及進(jìn)行網(wǎng)站瀏覽的顧客進(jìn)行存檔，可利用云盤等軟件進(jìn)行實際操作。在酒店有優(yōu)惠活動時，合理進(jìn)行消息推送，以便顧客清楚酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。有利于酒店處理一些煩瑣的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，及時了解顧客存在的問題，解決投訴，完善自身服務(wù)。

3.2 完善信息化設(shè)施建設(shè)

有目的選擇管理系統(tǒng)，考慮自身的發(fā)展現(xiàn)狀，尋找有能力保證售后服務(wù)的軟件公司購買軟件，并選擇系統(tǒng)柔性好且容易使用和管理的軟件，避免資源的浪費。在硬件設(shè)備上要選擇適合酒店全面發(fā)展的，讓員工在使用上將酒店的基本服務(wù)與顧客的相關(guān)需求相結(jié)合。達(dá)到酒店各個部門之間系統(tǒng)的互相匹配，實現(xiàn)信息傳遞與共享的完整性。

3.3 加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)

首先要提高酒店招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行考核來檢驗人員的知識水平和對酒店服務(wù)程度的了解，篩選成績優(yōu)秀的綜合素質(zhì)人才。其次對于在崗員工，要根據(jù)其工作水平，綜合服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，進(jìn)行崗位調(diào)整和分配，在此基礎(chǔ)上合理地制定酒店的用人機(jī)制。最后進(jìn)行專業(yè)知識的定期審核，確保員工學(xué)習(xí)的積極性。酒店的信息化發(fā)展要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不斷完善，更好地服務(wù)于酒店。

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【通聯(lián)編輯：梁書】