全心全意為服務，盡心盡力助發展

唐念群

案例背景

作為責任督學，也算是半個名人，我們的照片、電話招貼在每一所責任校區的門口。而我們的電話，也算是半個熱線電話，時常接到一些陌生的熱心人的電話。作為一名責任督學，如何與這些陌生的熱心人溝通，是一個值得思索和研究的問題。

案例描述

去年9月，一個周三的中午，我突然接到一個陌生的電話：“中學的門口貼的是您的照片吧？您是這學校的督學吧？這個學校的問題歸不歸你們管……”一連串的高聲質問接踵而至。面對這樣一個急脾氣的家長，我趕緊說：“您別著急，慢慢說，學校有問題我們一定想辦法解決?！彪娫捘穷^口氣舒緩了很多，但反映的問題不少：

第一，教室內沒有存放書包、較大衣物的地方;

第二，新轉來的學生脾氣、習慣較差，影響其他同學學習;

第三，宿舍樓內有消毒水味，空氣質量不太好;

第四，宿舍樓東側廣場舞的噪音大，影響晚上休息。

等他傾訴完以后，我說：“您反映的問題我記下了，我們會到學校去了解情況，近期一定給您一個滿意答復。”

也許是我的耐心傾聽，得到了他的初步信任，電話那頭傳來了較為客氣的聲音：“好的好的，給您添麻煩了，您別怪我心直口快啊?！?/p>

案例分析

自實行責任督學掛牌督導全覆蓋以來，對學校的經常性督導成了責任督學的一項常規任務。怎樣建立暢通的學校、家長、督學三方信息反饋渠道，讓責任督學成為家校溝通的“連心橋”，是每位責任督學需要探索、實踐的重要內容。

作為學校的責任督學，全心全意為學生、家長服務，盡心盡力助學校、社會發展，是我們義不容辭的責任，為了解決好這四點“問題”，我們采取了看、訪、問、督“四步工作法”。

一、看，及時走進學校，進行實地查看。當天下午，我走進了這所中學，直接進入宿舍樓和教室，尋找著家長反映的問題——消毒水氣味和教室內書包、衣服的存放情況，發現家長反映的問題屬實。

二、訪，及時走訪師生，了解詳細情況。圍繞家長反映的問題，蹲下身來與學生、老師們進行交談，重點了解夜間噪音的問題和新轉學同學的情況，掌握了第一手材料。

三、問，仔細詢問情況，共同商討辦法。在實地查看和訪談師生的基礎上，我們又與學校領導對接，針對家長反映的問題進一步詢問情況，通過專題會議商討解決的辦法，確定整改的時間。

四、督，緊跟細致督查，確保有效整改。我們要求學校每天上報整改情況，特別是困難問題，協助其解決。次周的周一上午，我們又走進了這所學校，重點針對上述四個問題的整改情況進行了督查，對學校立行立改的措施、方法進行了表揚，并提出了今后努力的方向。

離開學校后，我們與這位家長進行了溝通。對轉學學生的問題進行了解釋，爭取了諒解;對為了確保學生健康而進行消毒的情況進行了說明，并做了調整;說明學校購置了簡易櫥子放到教室內，分配給學生使用，解決了書包的存放問題;通過社區領導、學校領導的共同努力，說服居民把跳廣場舞的時間提前到學生晚休以前，很好的解決了此問題。

我們還通過微信將一些過程性照片發給了家長，邀請家長實地進行認證，并歡迎他們繼續監督，共同辦好人民滿意的教育。

通過對存在問題及改進落實情況的逐條交流，電話那頭傳來了家長滿意的笑聲。他激動地說：“沒想到僅通過一個電話，就解決了困擾我多日的問題，這責任督學還真負責任??！”

案例反思

這是責任督學常規工作的一個小小掠影，雖然只是與家長進行電話、微信溝通，但卻實實在在幫助家長、學校解決了許多問題。

其實，責任督學就是家校溝通的“連心橋”。所以，作為一名責任督學，一定要做到“三心”。

一是責任心。人民督學為人民，要想做好督學工作，就要有一顆為孩子、為家長、為學校服務的責任心。

二是耐心。對家長的訴說要耐心傾聽，無論遇到怎樣的家長和事件，都需要冷靜思考，熱情對待，言語懇切，坦誠相待。

三是誠心。對學校要有誠心。作為一名責任督學，要與學校并肩作戰，不僅要督，還要會導，引導學校規范管理，內涵發展。

總之，作為一名責任督學，應該有一種全心全意為學生、家長服務，盡心盡力助學校、社會發展的精神追求。只有這樣，才有利于督導工作的順利開展，才能讓政府放心，讓家長舒心，讓學生開心，才能辦好人民滿意的教育。