基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展初探

咸向茹

摘 要：隨著現(xiàn)代科技的飛速發(fā)展，信息化圖書館已經(jīng)成為人們獲取知識、儲備知識的主要途徑之一，公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)是當前的首要任務(wù)。本文簡單闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館信息服務(wù)的特點，分析了基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀，重點從三個方面討論了加強基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有效對策，以供參考。

關(guān)鍵詞：基層圖書館 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 有效對策

新時代背景下，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應用越來越廣泛，也對人們的生活方式以及知識需求產(chǎn)生了一定的影響。在這樣的形勢下，基層圖書館應當從滿足讀者閱讀需求的角度出發(fā)，結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進一步提升館內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量與水平。現(xiàn)階段，館內(nèi)藏書的種類和數(shù)量已經(jīng)不是唯一衡量圖書館等級的要素，還要看圖書館是否可以以高質(zhì)量、高效率的信息化服務(wù)提升人們的閱讀體驗，以下就是筆者就此的分析與論述。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館信息服務(wù)的特點

1.信息資源網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)濟社會中的廣泛應用，為基層圖書館服務(wù)建設(shè)提供了更多的發(fā)展途徑。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基層圖書館借閱、歸還書籍的方式不再局限于面對面式的單一方式。閱讀資源的獲取已經(jīng)從傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍轉(zhuǎn)換為豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源，人們可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜索、查找并獲得想要的資源;其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公共圖書館的發(fā)展提供了物質(zhì)條件，部分基層圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)計并建立了管理資源庫，并在網(wǎng)絡(luò)上為讀者提供多種多樣的服務(wù)[1]。

2.服務(wù)方式現(xiàn)代化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基層圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)打破了傳統(tǒng)服務(wù)模式的約束與限制，通過合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對信息資源的獲取、處理以及融合，再以開放式的多元化服務(wù)系統(tǒng)傳播給每一位讀者?，F(xiàn)如今，基層圖書館信息服務(wù)中計算機發(fā)揮著最重要的作用，其服務(wù)方式趨于現(xiàn)代化，已經(jīng)逐漸取代了一對一的服務(wù)方式，有著便捷性以及廣泛性的特點。

3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層圖書館信息服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，當讀者有所需求是可以更快地為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立了更加方便且高效的交流平臺，讀者不僅可以在網(wǎng)絡(luò)上平臺上與他人進行互動，分享閱讀體驗，還可以在網(wǎng)絡(luò)上平臺上與服務(wù)人員進行交流，來獲取針對性的服務(wù)。基層圖書館應當以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引讀者的注意，使其獲得更加完美的閱讀體驗。

二、基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)狀

1.服務(wù)理念過于守舊

雖然現(xiàn)在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展飛速，基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息有所提升，但目前還存在部分服務(wù)人員的服務(wù)理念過于守舊，還停留在以閱讀資源為重點的時期，將大量的文獻按照自己的方式上傳到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫上，忽略了讀者的閱讀體驗，導致讀者不能快速便捷地查找到所需文獻資源[2]。

2.網(wǎng)絡(luò)資源過于雜亂

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用下，大多數(shù)基層圖書館都建立了相應的網(wǎng)站，但網(wǎng)站資源存在最大問題就是分類不明確。大量的網(wǎng)絡(luò)資源雖然拓展了圖書館的數(shù)據(jù)資源庫，但部分網(wǎng)站管理人員沒有將網(wǎng)絡(luò)資源進行整理與分類，這使得讀者不能通過分類來挑選自己想要閱讀的文獻，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的質(zhì)量。

3.缺乏專業(yè)管理人員

人才的缺乏是現(xiàn)階段阻礙圖書館全面發(fā)展的主要因素之一，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有著復雜性、專業(yè)性、操作性的特點，要想進一步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化新型圖書館就要重視專業(yè)管理人員的作用。但目前大部分基層圖書館的服務(wù)人員不具備足夠的專業(yè)能力，這就導致基層圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)得不到最大限度地使用，長此以往就會失去應用價值。

三、加強基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的有效對策

1.更新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平

更新服務(wù)理念是指要從讀者需求的角度出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)換原有的資源獲取方式，并跟隨時代發(fā)展的潮流，創(chuàng)新更多的服務(wù)手段，進而提升服務(wù)水平[3]。首先，基層圖書館應應打破傳統(tǒng)以借書與還書為主的服務(wù)理念，從各個方面出發(fā)考慮讀者的需求，并為其提供針對性的有效服務(wù)與幫助;其次，應當走出獨立發(fā)展的局限，將信息文化共享作為圖書館發(fā)展的新目標，實現(xiàn)信息資源的開發(fā)、利用、整理、篩選、存儲以及確定，一方面拓展館內(nèi)的信息資源，另一方面使讀者可以獲取到更加完善且綜合的文獻。

2.利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，豐富信息服務(wù)

為了進一步豐富基層圖書館信息服務(wù)，圖書館網(wǎng)站管理人員可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化，如在主頁全方位展示該館的特點以及高質(zhì)量服務(wù)，以條理清楚的分類吸引讀者的注意力，還可以增添OPAC（聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)）實現(xiàn)資源共享。除此以外，可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)互動渠道，如微博、微信公眾號等，通過這些渠道實現(xiàn)與讀者的交流與互動，也可以在微信公眾號中提供訂閱、還書提醒、新書推薦等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。還可以在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上教學課堂，滿足部分讀者偏好視頻的閱讀習慣，使他們可以隨時隨地進入網(wǎng)站并開始閱讀和學習。

3.提高工作人員綜合素養(yǎng)，加強信息化建設(shè)

圖書館工作人員的專業(yè)水平與綜合素養(yǎng)是決定其網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量的直接性因素，因此圖書館應當重視培養(yǎng)專業(yè)人才，加強館內(nèi)的信息化建設(shè)。首先，圖書館可以根據(jù)不同崗位的職責與要求，挑選合適的人員，如閱覽室崗位、圖書資源規(guī)整等崗位需要選用有耐心且細心的人員，使他們可以在合適的崗位上大放異彩。其次，要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，從業(yè)務(wù)能力、信息處理能力、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用能力等方面綜合考慮，加強培訓使相應的人員可以勝任網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的崗位，并能夠全面地為讀者考慮，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

結(jié)語

綜上所述，基層圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)已經(jīng)成為新時代背景下的必然需求，因此基層圖書館應當從更新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、豐富信息服務(wù)，提高工作人員綜合素養(yǎng)、加強信息化建設(shè)等方面做起，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿足其閱讀需求，從而進一步推動圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻

[1]彭春林，蔣恩智.公共圖書館信息化服務(wù)中微信的應用[J].圖書館雜志，2015，34（03）：71-74.

[2]張晶.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式研究[J].情報科學，2006，（07）：1034-1036+1052.

[3]王槐深.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶信息需求與滿足的對策研究[J].河南圖書館學刊，2001，（02）：37-43.