基于大學生常用APP探索如何提升易班用戶黏度

王海龍

摘要：易班自建立以來已經引起社會各界的高度重視，但相對時下通信、視頻、學習、健身、購物等網站，易班網明顯表現出用戶黏度不高，注冊量大，但實際活躍用戶不多的情況。本文利用調查問卷，分析其他類型網站用戶黏度高的原因，尋找易班能與之契合的方面，從而尋找可提升易班用戶黏度的建議。

關鍵字：易班；用戶黏度；手機APP

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2019）02-0120-02

易班由上海市教衛黨委以及上海教育系統網絡文化發展研究中心等多個部門研發，并首先在上海地區高校試行，現全面推廣到全國各大高校，早在2015年便達到注冊用戶230萬[1]。但易班在高速推廣的同時也表現出一些問題，用戶黏度低、用戶訪問率不高便是當下易班網急需解決的問題。有調查顯示，內容質量不高、經驗值上升慢、界面缺乏新鮮感等因素導致易班用戶黏度低回訪低小等現象[2]。另外部分學校采取行政方式促使學生注冊易班，也造成學生對易班網的抵觸情緒。然而在移動互聯的今天，眾多APP是大學生手機不離手，甚至上課作低頭族的原因，所以筆者通過調查問卷探究學生對常用APP依賴的原因，從而尋求易班能與之相契合的方面，進而尋找提升易班用戶黏度的建議。

1 大學生常用APP調查及結果分析

通過智能手機應用下載軟件分類情況和下載量排行榜，我們選取社交通訊類APP微信、教育類英語流利說、新聞閱讀類今日頭條、購物比價類淘寶、運動健康類keep、影音娛樂類抖音6種APP進行調查。本次問卷利用網絡方式發放，共收到432份有效問卷。具體調查結果分析如下：

1.1 APP安裝排名

調研發現如果在手機只能選擇一種APP的情況下，用戶選擇6種APP的排名從高到低依次順序是微信、淘寶、抖音、英語流利說、今日頭條、keep。通過排名我們會發現大學生利用手機主要目的在于與人溝通，聯系方便，然而在學習、時事政治甚至身體健康方面仍然意識淡薄。另外通過相關類型APP排名我們也可以分析得到學生在使用手機時更多在于娛樂與購物。

1.2 學生選擇安裝微信的原因，以及相應易班改變建議

在選擇安裝微信的原因中有89.35%的人選擇了視頻與語音方便與朋友聯系溝通，31.48%的人選擇了認識和結交新朋友，54.86%選擇了朋友圈了解朋友近況，74.54%選擇了微信支付便捷。由調查結果顯示，絕大多數同學安裝微信的原因是因為與家人和朋友溝通方便。從通訊功能來說，易班僅限于在學校范圍內宣傳，所以學生基本不可能利用易班和父母家人溝通，另外易班暫時沒有視頻聊天功能，一定程度上也限制了易班用戶聊天的直觀性。所以我們認為易班可以動員學生家長注冊易班，直觀上可以提升易班用戶注冊量，另外也方便學生和家長聯系溝通，同時還能讓家長通過易班對學校更加了解，為家長和學生溝通增加更多話題。

1.3 選擇安裝抖音和手機淘寶的原因，以及相應易班改變建議

從調查問卷中我們得到選擇安裝抖音的學生中63.43%因為消磨時間，9.72%的學生選擇展示自身才藝和生活，31.25%選擇了解和學習各方面知識。選擇安裝淘寶的學生中88.89%選擇隨時隨地購物方便，65.51%的學生選擇商品種類豐富，34.03%的學生選擇貨比三家。類似抖音和淘寶功能，易班中分別有短視頻類模塊易瞄瞄和各校的跳蚤市場模塊，但是通過使用我們發現易瞄瞄中活躍用戶較少，并且界面古板單一，錄制視頻可選附加功能較少，不能吸引追求時尚新穎的學生使用。而各校的跳蚤市場模塊用戶量較少，并且少有信息發布。不能吸引學生在跳蚤市場模塊中購買。結合抖音和淘寶吸引學生的原因，首先應改善易班用戶界面單調的缺點，利用更多學生喜歡的時尚元素妝點一般客戶端，另外可以采用積分或活躍度等方式促進學生更多地在易瞄瞄中展示自己的生活和才藝，從而吸引更多學生觀看易瞄瞄，進而提升用戶黏度。而各地跳蚤市場模塊也應當加大宣傳力度，促進更多學生在跳蚤市場中出售或者交換個人閑置物品，達到資源交換和共享的目的。

1.4 選擇安裝英語流利說的原因，以及相應易班改變建議

調查結果顯示選擇安裝英語流利說的學生中64.81%選擇可以隨時隨地學單詞原因，49.07%選擇多種模式有助于背單詞，33.8%選擇學習計劃叮囑敦促學習。根據結果我們可以總結出學生安裝學習類軟件主要原因是因為手機方便攜帶，可以隨時隨地學習，另外學習類APP的學習計劃也起到敦促的作用，促進學生自主學習。在易班中的優課模塊中包含豐富多彩的各類課程可供學生自助選擇學習，但缺點在于部分課程時間較長，單節課時間達到40甚至60分鐘，這與學生借助手機利用零碎時間學習的習慣不匹配，而且普通人精神高度集中時間一般只有15分鐘，所以易班優課模塊可酌情縮減課程時間，變大課為若干小課，并且嚴格審核課程內容和課程質量，從而促進更多學生利用零碎時間在易班優課學習自己感興趣的知識，進而增加用戶黏度。另外優課也可設置升級和積分類方式促進學生自助學習，激發學習熱情。

1.5 選擇安裝今日頭條的原因，以及相應易班改變建議

時代飛速發展，各個行業瞬息萬變，關心國家大事、閱覽媒體新聞的學生不在少數，在選擇安裝新聞類APP今日頭條的學生中47.69%的學生選擇新聞資訊更新及時，44.44%選擇新聞資訊涉及范圍廣，31.94%選擇會根據用戶瀏覽喜好推送相關新聞。新聞類APP吸引用戶的原因主要在于新聞更新及時，另外可以根據用戶喜好推送新聞。而在易班網中，部分院校主頁長時間不更新，并且也做不到對用戶有的放矢的推送其喜好新聞。所以建議各院校易班主頁應及時更新，適當匯總實時重大新聞，并且可開設新聞評論功能，評論話語嚴格把關。

1.6 選擇安裝keep的原因，以及相應易班改變建議

在全民健身熱的今天，以keep居首的運動類APP獲得年輕人的青睞，學生可以通過app學習健身知識，并且也可以根據APP中的健身計劃和視頻督促自己自助鍛煉身體，養成良好的生活習慣。在選擇安裝keep的原因中，54.63%的學生選擇多種健身訓練方式可選擇，滿足需求，40.97%的學生選擇可以記錄運動數據，提供專業指導，40.28%的學生選擇計劃健身，敦促自身鍛煉。所以學生選擇安裝keep一類健身APP的主要原因在于此類APP中具有多種健身課程，并且健身計劃也起到敦促作用。易班中易運動模塊主要功能和大多數APP計步功能相似，缺乏特色。另外在易班優課中體育運動類課程較少，不能促進學生利用易班學習健身常識和自助鍛煉。所以易班可多增加各類體育運動教學優課，促使學生形成良好的運動習慣，從而增加易班用戶黏度。另外上傳體育運動愛好者關心關注的籃球足球等運動的聯賽視頻也可作為一種吸引用戶和提升用戶黏度的方式來試行。

2 把握移動互聯大形勢 完善自身

2018年8月20日中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告當中顯示，截至2018年6月，我國網民規模達到8.02億，我國手機網民規模達到了7.88億，占據了網民數量的98.25%[3]。此外，相關研究表明，超過九成的用戶都不會主動卸載手機軟件，手機APP上集成移動特色功能的開發與完善，易班應當把握移動互聯機遇，完善自我。當前易班的客戶端仍存在著功能不完善、不能吸引學生關注等問題，因此，在下一階段，易班要充分利用當前的政策優勢，完善和豐富易班手機APP功能，美化頁面并增加學生喜歡的新鮮和時尚元素，增強使用的趣味性，此處可以借鑒當下用戶黏度高、用戶范圍廣的APP成功的原因，結合易班自身優勢開發新模塊，完善舊模塊，從而提升用戶黏度。另外在宣傳方面，還需加大宣傳力度，可以采取物質獎勵和精神獎勵等方式，吸引學校師生下載并使用易班手機客戶端并且提升用戶黏度[1]。

參考文獻：

[1] 陳為旭，肖金明.基于SWOT分析法的易班黏性提升策略[J].高校后勤研究，2016（3）.

[2] 沈漫，夏文芳.提高易班用戶黏性的工作策略研究[J].網絡思政（思想理論教育），2014（8）.

[3]手機中國.我國手機網民達7.88億占網民總數98.3%[EB/OL].http：//www.cnmo.com/news/642562.html.2018-08-20.

【通聯編輯：李雅琪】