基于大數(shù)據(jù)的電力營銷服務(wù)體系探討

趙金慰

【摘 要】電力營銷不僅僅會在很大程度上影響著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至?xí)g接影響到社會民生的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須要緊跟時代發(fā)展的全新形勢，積極致力于電力營銷方式的創(chuàng)新與改變，竭盡全力提高電力營銷工作的質(zhì)量，充分利用起大數(shù)據(jù)的重要作用，將其作為推動和促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種主要力量。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷;服務(wù)體系

1大數(shù)據(jù)在營銷服務(wù)中的重要價值

第一，海量的數(shù)據(jù)能夠在很大程度上實現(xiàn)更高效率的轉(zhuǎn)化與使用，在經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作后，可以幫助更多的社會群體提供幫助，諸如降低成本、提高決策準(zhǔn)確性以及提高效率等等。然后，大數(shù)據(jù)中包含著非常豐富的數(shù)據(jù)流，如果能夠高效使用起大數(shù)據(jù)，必然會使得各種營銷目標(biāo)更加明確，而且會具有顯著的可追蹤性、可優(yōu)化性以及可衡量性。最后，其實大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)便是精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷會是我國未來營銷工作的一個重要方向，其能夠體現(xiàn)出營銷工作的核心價值。

2大數(shù)據(jù)對電力營銷服務(wù)產(chǎn)生的影響

2.1人才結(jié)構(gòu)的變革

隨著電力信息化的快速發(fā)展，建設(shè)信息化專業(yè)人才隊伍的需求日益突出。未來的電力營銷管理部門除了電力專業(yè)人才外，還會引進大量的IT人才和DT（數(shù)據(jù)處理技術(shù)）人才等。

2.2服務(wù)方式的變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過訪問Web頁面、基于移動互聯(lián)技術(shù)的APP終端、社交服務(wù)軟件等方式即可關(guān)注電力企業(yè)的相關(guān)資訊，使溝通更加便捷。面向大數(shù)據(jù)，供電企業(yè)的電力服務(wù)應(yīng)該更加的精確化、主動化和透明化，用戶可以通過多樣化的渠道獲取到更多的信息。供電企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)的采集和共享，逐漸的構(gòu)建新的電力營銷服務(wù)體系。

2.3服務(wù)流程的變革

隨著供電企業(yè)廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)分析等，未來供電服務(wù)響應(yīng)速度會更快，流程更簡化，監(jiān)督也更透明。

2.4電力數(shù)字品牌價值的提升

電力營銷服務(wù)涉及用戶范圍廣，這些與用戶共同衍生出的數(shù)字生態(tài)鏈將產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。未來的供電企業(yè)不僅是電力供應(yīng)商，也是信息服務(wù)商，通過大數(shù)據(jù)平臺的信息抓取與聚集，根據(jù)電力用戶自身的行業(yè)特性，向其提供更多有價值的內(nèi)容。而為大數(shù)據(jù)服務(wù)的電力營銷數(shù)據(jù)庫也將成為整個數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈的核心。

3大數(shù)據(jù)下電力營銷平臺建設(shè)的建議

3.1政策層面

通過與專業(yè)公司、機構(gòu)開展咨詢合作，分析當(dāng)下大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合政策與供電企業(yè)實際，制訂一個短期與長期相結(jié)合的發(fā)展規(guī)劃;開展與相關(guān)數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)以及跨行業(yè)企業(yè)的合作，如運營商、硬件廠商、大數(shù)據(jù)軟件廠商等;組織開展多層次、多樣式的高端學(xué)術(shù)交流研討會，提高企業(yè)內(nèi)部人員學(xué)習(xí)的積極性、主動性;對內(nèi)提升供電企業(yè)信息化從業(yè)人員的專業(yè)水平，對外引進相關(guān)專業(yè)人才;充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)+電力、移動互聯(lián)網(wǎng)+電力、云計算和大數(shù)據(jù)等為企業(yè)帶來的潛在價值以及面臨的轉(zhuǎn)型壓力;建立企業(yè)上下統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)范與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成共識，為大數(shù)據(jù)發(fā)展打好基礎(chǔ);定期征集企業(yè)內(nèi)部員工對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的評價及改進建議，鼓勵員工大膽提出業(yè)務(wù)設(shè)想，形成需求建議。

3.2實施層面

3.2.1加強對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級和完善遙

面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)體系構(gòu)建的過程中，應(yīng)該注重加強對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級和完善，充分利用企業(yè)日常經(jīng)營中采集的有效數(shù)據(jù)，生成更具完整性的指標(biāo)數(shù)據(jù)和報表數(shù)據(jù)，以此對企業(yè)現(xiàn)有的一體化系統(tǒng)和預(yù)付費抄表管理系統(tǒng)進行合理的完善。加大遠(yuǎn)程采集監(jiān)控系統(tǒng)、自主收費終端等的普及和使用，提高企業(yè)數(shù)據(jù)共享的流通性，從而推動電力營銷服務(wù)體系的構(gòu)建。

3.2.2推進新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)

推進大數(shù)據(jù)下的電力營銷新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，主要有APP平臺、信息推送系統(tǒng)、電子支付結(jié)算平臺、監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、客戶管理平臺以及95598客服呼叫系統(tǒng)等。第一，加強集行業(yè)咨詢、信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)繳費、數(shù)據(jù)查詢、客戶服務(wù)、用電申請、客戶資料采集及其他增值業(yè)務(wù)的“Web+APP”平臺的建設(shè)與推廣，拓展電力營銷服務(wù)渠道，隨著電力體制的改革，該渠道的布點范圍將反映企業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。第二，建設(shè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)營銷的消費互動系統(tǒng)和信息推送系統(tǒng)，其中信息推送系統(tǒng)不等同于短信系統(tǒng)，推送系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)營銷的核心系統(tǒng)之一，是精準(zhǔn)營銷的保障。第三，加強實時數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)，通過對設(shè)備終端的模塊升級，逐步加強預(yù)監(jiān)控功能的導(dǎo)入，一旦設(shè)備出現(xiàn)異常立即發(fā)出告警指令，利用信息推送系統(tǒng)準(zhǔn)確通知運行人員或者用戶，在提高監(jiān)管水平的同時，也可以及時為用戶做出相關(guān)提示。第四，推進網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺的建設(shè)。為滿足客戶多樣化需求，持續(xù)提升客戶體驗，供電企業(yè)應(yīng)積極拓展電費和資金結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)渠道，建設(shè)集電費繳納、資金結(jié)算、客戶賬戶管理為一體的自有支付平臺，同時可以開辟第三方支付接口。第五，建設(shè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的客戶服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)用戶提出服務(wù)需求后，系統(tǒng)可以直接將雙方的信息推送至雙方的移動終端，用戶的評價、投訴等均通過該系統(tǒng)進行處理。第六，建立和完善營銷服務(wù)人員的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，與95598服務(wù)熱線對接，用戶呼入電話后，客服座席人員可以準(zhǔn)確將相關(guān)服務(wù)人員的聯(lián)系方式以推送、轉(zhuǎn)接等方式告知用戶。第七，建設(shè)其他業(yè)務(wù)增值系統(tǒng)。隨著大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展，聚集的數(shù)據(jù)資源不僅為供電企業(yè)提供分析和決策依據(jù)，還可以為電力用戶提供有價值的數(shù)據(jù)、報表、圖文、視頻等相關(guān)資訊，更好地提供區(qū)別化的用戶管理策略。

3.3專業(yè)技術(shù)層面

第一，數(shù)據(jù)存儲采集系統(tǒng)的建設(shè)，包括主存儲系統(tǒng)、Hadoop平臺、分布式數(shù)據(jù)庫（MPP）和數(shù)據(jù)采集ETL的建設(shè);第二，系統(tǒng)組網(wǎng)的建設(shè)，ETL、Hadoop集群、MPP分別組網(wǎng)后通過萬兆以太網(wǎng)網(wǎng)口接入?yún)R聚交換機;第三，安全防御系統(tǒng)的建設(shè)，隨著供電企業(yè)數(shù)據(jù)量的暴發(fā)式增長，給安全防御提出了新的挑戰(zhàn)。

4結(jié)語

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的來臨，營銷體系不斷受到?jīng)_擊。作為經(jīng)濟改革的先行者，電力營銷企業(yè)應(yīng)變被動為主動，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)換思維模式，嘗試采用不同的途徑和方式來應(yīng)對大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，不斷開拓創(chuàng)新，優(yōu)化營銷策略和體系，進而為電力營銷企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位，贏得先機。

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（作者單位：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明石林供電局）