探討人文素養在空乘專業課中的建設

王梓瑩 王瑋琪 李晨祎 吳雨蒙

摘 要：近年來，我國的經濟不斷地突飛猛進，帶動了我國航空事業的也以極快的速度發展。如今，對眾多普通人說，飛機已經不再是像以前那樣遙遙相望而不可求，而是以速度快，效率高成為了人們出差旅游首選的交通工具。這其中，也有空乘人員的一份功勞，是他們任勞任怨，以極其負責的服務態度，耐心的對待每一位旅客，使得旅客猶如沐浴春風，從而愿意選擇乘坐飛機這一交通工具，進而直接推動了我國航空事業的快速發展。本文旨在探討人文素養在空乘專業里的重要意義，通過剖析空乘專業的現狀，尋求高校應對空乘專業人員在人文素養方面實施的具體途徑，以求給我國空乘專業在人文素養方面一些借鑒和思考。

關鍵詞：空乘專業人員;素養素質;具體途徑

引言：隨著經濟的騰飛，我國正在從原來的民航大國，到未來的民航強國的緩慢轉變，而要加快這一步驟的速度，還需要航空事業的軟實力——空乘專業人員能夠提供更好地服務。作為我國航空運輸的企業里，直接從事在工作第一線的員工，他們承擔著乘坐飛機的旅客在服務方面的各種需求，一旦站在機艙里，他們就不單單只是個人，還代表了航空公司給予旅客的形象，更是航空企業的公司文化向旅客極好展示的推動者，因此，對航空企業發展有著重大的推動作用。空乘這一崗位所具有的特點，決定了從事這一崗位的人員必須有著極高的職業素養和人文素質，才能極好的在飛機飛行的過程中，給予旅客極好的服務，進而加快我國航空事業發展的腳步。

一、空乘人員在人文素養的現狀

空乘崗位雖然是服務性崗位的一種，但是比，諸如餐廳服務員等這些普通服務崗位的員工有著更高的人文素質要求，因為他們面對的是全世界各個國家的旅客，而非像餐廳服務員單單只面對這一地域的客人就好。相較之餐廳服務員，他們和旅客之間在使用語言、文化程度、有關信仰、民風習俗等等方面有著太大的差異。因此要求這些學生在未來從事空乘的工作中，不僅要具有較強的交際能力，能夠暢通無阻的做好與各個旅客的有效溝通，還要具有極強的心里承受能力，可以面對工作過程中出現的任何問題;不僅具有較好的自我管理能力，可以不斷調整自己的在工作中的錯誤，做到有錯就改，還要必須具有良好的團隊合作精神，可以與任何人都進行較好的合作等等。因此，各個學校對空乘人員的培養中，不僅要培養學生無比扎實的專業知識和在具體實踐中會使用的具體的技能，還要培養其極高的職業素質和人文素養，使學生在空乘崗位上能夠以極其樂觀積極的態度，去面對工作中遇到的任何難題，并在不斷解決問題中，激發其生內心極其強大的責任感，從而更好地旅客服務。

可是目前有關人文素養的這方面的培養，在空乘專業課程里所占有的比例相當低，甚至有的學校根本就沒有注意這方面的培養，以至于出現眾多學生專業知識極其扎實，可是卻沒有極高的人文素養，最后在從事工作以后，未能為旅客提高文明有素質的服務。即便是有的學校注重對空乘人員進行人文素養的培訓，卻因其關注力度不夠，導致人文素養這方面的教育在老師實際授課的過程中相當隨意，不成系統。再加上有些空乘專業老師自身沒有極高的人文素養，以至于無法在天長日久中對學生的人文素養進行滲透和加深。目前學校對空乘老師的招聘，大多還是提留在教學能力的層面上，對其教師在人文素養方面極少有要求甚至根本就沒有要求，抱著不論個人如何，只好能把學生的空乘專業知識培養的極其扎實就可以的態度。諸多因素，使得學生普遍存人文素養教育基礎不好，對待所有事物的認知過于淺薄，以至于一些空乘專業的學生在文明方面的意識過于淡薄，從而呈現出其專業知識與人文素養大程度分割的狀態。

二、關于人文素養教育在空乘專業課中的具體建設及措施

著名的教育學家，物理學家愛因斯坦認為，學校對學生單單只進行專業知識的教育，只會把這些學生變成一種有用的機器，而一部機器是無法靈活解決所遇到的任何困難的。因此還要通過人文素養等各方面的教育，使學生學對價值有所了解，進而產生極其熱烈的情感，從而獲得對美對道德上是非善惡，有著極其鮮明的理解能力。因此學校要加大對空乘專業人員在人文素養的培養，結合空乘專業學生所具有的特點和我國航空企業對乘務人員的具體標準和具體要求，通過各種手段和方法，運用系統綜合化學習和各種實踐活動，使學生能夠極快又極好的適應未來從事的空乘崗位。

（一）加強對空乘專業教師人文素養方面的教育。

由于學校在招聘空乘專業老師的時候，多看重于他們的教學能力，而較少關注與他們在人文素養方面的高低，以至于他們雖然有著無比豐富的教學知識和工作經驗，卻在人文素養方面的基礎很低，因此在教學的過程中，未能形成對學生人文素養方面教育的滲透和影響。所以，必須加重于對空乘專業的授課教師的人文基礎的提高和建設。

首先，運用各種先進技術手段，利用各種社會資源，通過舉辦一系列的人文素養方面的活動與交流，從外部加強學校老師與其他人文專業專家等等的聯系。其次多從外部引進在人文素養方面有著極好知名度也極高影響力的專家常來學校看展演講，給在校教師進行人文素養方面的培訓，從而大程度的提高教師的人文素養。最后，在學校內部科學合理制定提高教師人文素養的提升計劃，并通過一系列的活動使教師們應用在實踐與具體的教學課程中，而對于其中成績比較好的老師，可以定期給別的教師進行分享，進而全面提高教師的人文素養，最終在教學中，能間接形成對學生們在人文素養方面的影響和滲透。

（二）在課程中，加強對學生人文素質方面的教育。

學校完善課程設置，在現有的課程中，加大對學生人文素質方面的教育，從而保障教師在實際教學中對學生進行人文基礎的教育。通過調查等一系列的方法，來掌握學生對人文教育接受的程度，進而根據實際的情況，不斷調整老師在教學中有關人文素養方面的方法，最終完美做到全方面提高學生的人文素養教育。

綜上所述，空乘崗位有著比一般服務崗位對職工更高地要求，而航空行業的發展，需要有著極高人文素養的空乘人員去推動，所以學校在具體的教學過程中，不僅要注重對學生基礎知識的培養，還要著重于對學生人文素養方面的教育。力爭通過各種先進的手段，科技的方法，不僅提高學生的交際能力和心里承受能力，還能提高學生的自我管理能力和團隊精神，使學生在未來從事的空乘崗位上，能夠給旅客提供更高更好地服務，從而推動我國航空行業的快速發展。

參考文獻：

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