高校圖書館網上書店式讀者薦購服務探索

摘要：本文創新性地實踐了高校圖書館網上書店式讀者薦購服務模式。通過對國內外讀者決策采購的調研，分析了讀者薦購的現狀，借鑒讀者決策采購的基本原理，結合筆者圖書館進行實踐，研究了嵌入微信小程序實現方便快捷的讀者薦購服務，讀者、圖書館、網上書店之間信息交換，是信息技術、智能技術、移動技術、云技術等科學技術的交叉融合產物，是讀者薦購的未來趨勢。

關鍵詞：網上書店；讀者薦購；PDA；數據分析；高校圖書館

在如今的大數據時代，圖書館的采訪工作面臨挑戰。采訪館員的知識結構單一性和讀者的需求復雜性，是館藏資源建設的一個主要矛盾。作為采訪館員，讀者需求是采訪工作的出發點。怎樣讓讀者參與到館藏建設中，更好服務讀者，國內外圖書館一直在探索創新。

以讀者為出發點、讀者參與薦購工作是采訪工作的必然性。第一，采訪館員知識結構和專業背景比較單一，通過不同學院不同專業的讀者參與薦購，可以避免采訪館員選書的盲目性和隨意性；第二，讀者參與薦購，增強了讀者和采訪館員之間的溝通聯系，拉近了圖書館與讀者的距離；第三，讀者自主選書，也增強了讀者的主人翁意識。

1相關研究綜述

PDA（patron-driven acquisition）[1] ，譯為讀者決策采購，從美國高校興起并在世界各個高校發展傳播。作為一種新型資源建設模式，它的特點就是以讀者作為出發點。巴克納爾大學的波特蘭圖書館為了減少館際互借，同時改善館藏結構，發起了PDA計劃，采購讀者以往館際互借所需要的圖書；普渡大學也進行了PDA實踐，在讀者的館際互借申請中，對學術類圖書“以買代借”；密歇根公共圖書館每年為PDA項目撥款35000美元。通過數據分析，普渡大學的NixonandSaunders發現，實施PDA計劃的圖書平均流通次數為4.114，同期非PDA計劃的圖書平均流通次數為2.40[2] 。針對PDA計劃的圖書流通數據證明，PDA圖書的平均借閱次數、流通次數相比其它圖書高很多。

1.1國外研究進展

通過查詢國外相關文獻、瀏覽網頁等渠道，調研了歐美一些高校圖書館和公共圖書館的PDA數據，從項目經費、單價格上限、選購圖書冊數、是否提高流通率這幾方面進行分析研究，如表1。

1.2國內研究進展

在CNKI數據庫，用關鍵詞“讀者決策采購”、“PDA”檢索，共搜集到2018-2019年相關文獻41篇。國內研究學者的一部分文章是對國外PDA案例的一些介紹，一部分是國外經驗對國內圖書館的啟示。就當前趨勢來說，需要在研究方法上尋找新的創新點，結合相關實踐項目探索新模式。

2 讀者薦購現狀

雖然高校圖書館已經有意識讓讀者參與薦購，但是，在讀者層面，相信讀者們有一個深刻體驗，我們常常對“名存實亡”的讀者薦購功能比較失望，因為自己用心推薦的圖書總是石沉大海，得不到及時反饋。在圖書館層面，讀者參與度不高的問題始終困擾著圖書館。

傳統的表單推薦方式，讀者通過登錄圖書館管理系統，將所需圖書的ISBN號，題名，作者，出版社等信息錄入，當薦購圖書達到一定批量后，采訪館員處理讀者申請，并通過讀者登記的手機號或者email地址將采購情況反饋給讀者。這種薦購形式有一些不足之處：第一，讀者提供的書名不一定準確，提交的圖書信息隨意性比較大，字段不一定完整。舉個例子，提交的圖書信息如果缺少ISBN號，同一個書名，也可能是不同作者，不同出版社的，并不一定就是想推薦的圖書，因此采訪館員不能精準獲取讀者推薦的圖書。第二，圖書到館周期長，不能解決讀者需求的時效性。第三，圖書是否到館、是否可以借閱、是否可以優先借閱，這些問題需要花費較多的時間精力持續跟蹤圖書的到館情況。

傳統的讀者薦購方式，采訪效率比較低，采訪周期比較長。讀者的參與積極性越來越低，讀者薦購功能形同虛設。在讀者需求上，讀者服務個性化，讀者智能服務需求得不到滿足，供需矛盾越來越大。在這個智能和信息化時代，，需要學習先進理念，改革創新，利用現代化技術等智能設備，探索新型讀者薦購方式，提高讀者參與薦購的積極性，完善圖書館資源建設。

3網上書店式讀者薦購服務探索

以讀者為出發點，借鑒國外圖書館PDA經驗，筆者圖書館和書商以及技術方進行合作，探索了網上書店式讀者薦購模式，實現圖書館、讀者和網上書店三者之間的溝通和互動。什么是網上書店式讀者薦購呢？為了給讀者更優質的服務，圖書館借鑒京東書城、當當網、豆瓣讀書等網上書店或購物的模式，搭建了一個網上薦購平臺，讀者就可以方便快捷地在網上書店免費“借閱”自己所需要的圖書，在一定期限之內歸還到圖書館即可。讀者選書，直接參與了圖書館的資源建設。讀者足不出戶，快遞便將圖書送到讀者，直接參與了圖書館的圖書流通環節，讀者服務延伸到館外。此方式將“薦購”和“借購”無縫對接，薦購圖書的同時，也發生了借閱圖書這個流程，到書周期極短，讀者在家就可優先借閱，激發了讀者的參與和閱讀積極性，完善了館藏結構，是智能手機時代和智慧圖書館時代圖書館服務模式的高效創新，相信會獲得讀者的青睞。

3.1 網上書店式讀者薦購服務流程

上文引入了網上書店式讀者薦購概念，此平臺依據PDA原理，即以讀者決策為中心，“讀者”選書，“圖書館”買單，能夠讓讀者優先快速獲取急需的圖書資源，其本質在于先使用后藏書，這種先借閱圖書、后歸還圖書館加工上架的新模式，沖擊了以往必須先加工再流通的傳統觀念。這種服務模式中，采購和流通相融合，在圖書館領域是一種新啟發和借鑒。

網上書店式讀者薦購服務流程，主要包括讀者身份認證、書目信息交互、訂單生成、賬單結算等環節。薦購流程如圖1。

如圖所示，讀者拿出自己的智能手機，通過微信接口小程序進入網上書店平臺，進行身份認證。使用微信小程序，不需要下載App，既不占用手機內存，又可嵌入圖書館公眾號的服務中。用戶首次使用需要進行身份認證，便可搜索或瀏覽熱門圖書。此時，網上書店平臺與圖書館的館藏建立書目信息、借閱規則等交互通道，讀者可以看到圖書的館藏狀態（如是否有館藏，如果有館藏顯示館藏復本量和所在書架位置）。讀者還需要滿足采訪館員設定的借閱規則（如最大可借冊數，單本最大碼洋，是否存在圖書逾期和違章），滿足借閱規則的讀者，便可將借閱圖書加入購物車，生成訂單，足不出戶即可快遞到家。網上書店平臺會記錄賬單，圖書館定期結算。讀者在所借圖書到期之前歸還圖書館，圖書館完成加工、上架。

3.2 網上書店式讀者薦購規則

為了更合理地完善館藏結構，借鑒PDA原理，以讀者為中心的前提下，設定了一個一般性的薦購規則，限制讀者的薦購行為。

⑴ 館藏總復本數的控制；若設定數值為5，那么系統會先與圖書館的館藏建立書目信息交換，并將館藏信息顯示在網上書店頁面。沒有館藏（如新書）則顯示“無館藏”。只要總復本量小于5，讀者就能滿足薦購規則借閱圖書。

⑵ 圖書類型的控制；一般來說，像少兒讀物、試卷、教材、高職高專類圖書會經過剔除，不展示在網上書店頁面，或者顯示“少兒讀物、試卷、教材、高職高專類圖書不在館藏范圍”。

⑶ 個人可薦購圖書數量、金額、圖書館總薦購圖書金額的控制。圖書館總薦購經費由圖書館決策人員根據圖書館項目總經費按一定比例確定，為了讓每個讀者都能享受到圖書館服務的便利，會適當限制每個讀者的個人可薦購圖書金額。

3.4 后期數據挖掘與效果分析

在此新型薦購平臺運行后，采訪館員可以按周期（如一個月、一學期或者一年度）對總薦購的圖書數量、圖書的流通率、讀者類型（本科生或研究生、學生或教師）、讀者學院專業背景進行數據統計分析，定期挖掘讀者薦購分析、院系薦購分析、學科薦購分析。

通過數據統計，在圖書館層面，采訪館員可以分析新型薦購方式能否有效提高流通率，能否有效提高工作效率、能否減少經費開支，是否符合館藏結構等等。在讀者反饋層面，采訪館員可以了解讀者從薦購圖書到獲取圖書的周期長短、是否方便快捷、是否體現了讀者需求、讀者滿意度等等。

4 網上書店式讀者薦購可能遇到的問題

網上書店式薦購平臺在開發的過程中，會出現各種各樣的問題，需要技術部門的支撐，不斷完善和升級系統，才能給讀者一個良好的用戶體驗感。

⑴ 平臺需要實現統一認證。實現統一認證后，只需要首次綁定認證一卡通號，讀者便可直接從微信入口自動登錄平臺。

⑵ 平臺與讀者一卡通系統信息交換的接口需要完善。用戶登錄平臺后平臺應該自動讀取一卡通系統中讀者借閱權限，以方便平臺對讀者后續操作的權限判斷，例如在加入購物車的頁面，讀者在進行勾選操作時應及時根據一卡通讀者的借閱權限自動攔截讀者進行的操作，如讀者借閱狀態是只允許借閱3本，則當讀者在購物車勾選書籍數量超過3本時，主動提示無法操作原因。

⑶ 平臺的行為數據分析需要改進。例如增加檢索熱門詞條，點擊率，購買量，評分等，讓讀者能直觀地通過客觀數據來選取有價值有意義的圖書。

⑷ 提升讀者用戶體驗。平臺盡量精簡操作頁面，讓讀者一目了然，去掉重復和不必要的功能按鈕。

5 展望

網上書店式讀者薦購是信息技術、智能技術、移動技術、云技術等科學技術的交叉融合產物，是讀者薦購的未來趨勢。它不僅提高了選書的質量和效率，也盡最大可能滿足了讀者的需求。在現價段，由于用戶體驗的要求和技術支持的局限，系統設計存在一些瑕疵，不過隨著系統的升級，功能的完善，不斷創新發展，相信會成為眾多讀者的忠實粉絲。圖書館員的后期數據分析，會對以后的工作內容有所啟發，為學校的教學、科研、管理提供服務，衍生新的圖書館職能，提升圖書館在學校的地位。

參考文獻：

[1] Nixon J M，Freeman R S，Ward S M.Patron-Driven Acquisitions：An Introduction and Literature Review[J].Collection Management，2010，35（3-4）：119-124.

[2] 史麗香.紙本圖書PDA：境外圖書館的實踐及其啟示[J].圖書館雜志，2013，32（11）：83-87.

[3] 劉華.以讀者為主導的文獻資源建設——美國學術圖書館讀者決策采購（PDA）研究[J].圖書情報工作，2012（5）：89-93.

[4] 侯君潔.讀者決策采購在國內高校圖書館實現的問題和解決辦法[J].圖書館論壇，2013，33（4）.

[5] A New Model for Demand-Driven Acquisition（C）.Lea Currie，Kathy Graves.CULS Proceedings.2012.

[6] York Case study（EB/OL）.https：//ebmotmet.wikispaces.com /York+University.2013.

[7] Bangor Case study（EB/OL）.https：//ebmotmet.wikispaces.com /Bangor+University.2013.

作者簡介：

李俊雄 男 湖南師范大學圖書館館員 碩士

基金項目：

本文系2018年度湖南省教育廳科學研究項目（編號18C0052）階段性成果

（作者單位：湖南師范大學）