強化健康體檢報告質量控制的措施及效果研究

劉希芝 論洛紅

【摘 ?要】目的：對強化健康體檢報告質量控制的措施進行總結，并探究其效果。方法：選取我院醫院健康管理科2017-2018年全年發放的體檢報告作為本次的研究對象，將2017年全年體檢報告2322份作為參照組，分析其中存在的問題并總結強化措施并在2018年進行實施，將2018年全年體檢報告2405份作為觀察組，2組對比來評價健康體檢報告質量控制的效果。結果：就差錯率而言，觀察組為0.85%，明顯低于參照組的2.61%，組間差異有統計學意義（P<0.05）;就投訴率而言，觀察組為0.033%（8/24045），明顯低于參照組的0.142%（33/23221），P<0.05，組間差異有統計學意義;就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統計學意義（=9.884，P<0.05）。結論：對體檢報告進行強化質量控制能夠使體檢報告的質量得到大幅度的提高，能夠使受檢者投訴率以及體檢報告的差錯率得到顯著降低，同時對提高滿意度具有十分重要的作用。

【關鍵詞】健康體檢報告;質量控制;措施

【中圖分類號】R197.3 ?????【文獻標識碼】A ?????【文章編號】1004-7484（2019）07-0166-01

健康體檢報告指的是受檢者通過檢查后得出來的數據，然后通過醫院信息化系統匯聚來對受檢者的健康狀態進行客觀、及時以及正確的反映，最后生成的一類文檔，在相關疾病的早期診斷以及治療、預防工作中提供科學的依據^[1]。但是健康體檢報告中也存在著一些問題，使得體檢報告差錯率以及客戶的投訴率較高，因此采取針對性的質量控制措施勢在必行。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取我院醫院健康管理科2017-2018年全年發放的體檢報告作為本次的研究對象，將2017年全年體檢報告23221份作為參照組，男性和女性受檢者報告分別為12015份和11206份，年齡20-70（45.88±12.35）歲;將2018年全年體檢報告24045份作為觀察組，男性和女性受檢者報告分別為12553份和11492份，年齡21-73（46.02±11.99）歲;將兩組的一般人口學資料做t檢驗或檢驗，結果顯示兩組差異無統計學意義（P>0.05），說明可以將兩組進行比較。

1.2 方法 通過對2017年全年體檢報進行分析，發現的問題主要有醫護人員的素質有待提高、體檢報告中存在不規范的描述以及診斷用語、體檢健康建議不具備個體化并且缺乏針對性、體檢結果缺乏清晰的邏輯聯系、體檢結果在排序上沒有區分重點等，針對上述問題提出了以下幾點強化措施：

1.2.1 實施四級質控體系 對四級質控人員的分工以及職責等進行明確，質量控制工作由科室副主任醫師進行負責，并定期總結質控工作的內容和進展。

1.2.2 遵循一元化診斷原則 要求主檢醫師能夠在繁多的體檢結果中運用豐富的經驗以及知識貯備來找到之間的邏輯關系，要保證體檢結論具有概括性和針對性^[2]。

1.2.3 主檢報告要具有個性化并且主次分明 主檢醫師要將受檢者以往的資料和本次的體檢結合進行結合，提出的建議要科學、合理、具體以及可行;重點突出體檢結論，并且要分清主次;如果存在異常結果指標，要將其放在首位并給予重點提示。

1.2.4 提高體檢醫護人員的素質 定期開展培訓活動，可以通過專家講座以及科室內小講課、學術交流活動以及院內外培訓等來大幅度提高體檢醫護人員業務水平。

1.3 統計學分析?本文所得實驗數據采用SPSS22.0 軟件統計進行檢驗，P<0.05代表差異顯著，采用“”表示正態計量資料;采用例數或百分比表示計數資料;分別用t檢驗和檢驗來進行2組正態計量數據和計數資料組間率（%）的比較。

2 結果

2.1 兩組差錯率對比 經質控檢查發現參照組的23221份體檢報告中存在605份差錯報告份，差錯率為2.61%;觀察組的24045份體檢報告中存在205份差錯報告份，差錯率為0.85%;組間差異有統計學意義（P<0.05），詳情見表1.

2.2 兩組投訴率對比 參照組投訴率為0.142%（33/23221），觀察組投訴率為0.033%（8/24045），P<0.05，組間差異有統計學意義。

2.3 兩組滿意率對比 就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統計學意義（=9.884，P<0.05），詳情見表2。

3 討論

本次研究結果顯示：就差錯率而言，觀察組為0.85%，明顯低于參照組的2.61%，組間差異有統計學意義（P<0.05）;就投訴率而言，觀察組為0.033%（8/24045），明顯低于參照組的0.142%（33/23221），P<0.05，組間差異有統計學意義;就滿意度而言，觀察組受檢者的滿意度為99.31%，顯著高于參照組受檢者的94.84%，差異有統計學意義（=9.884，P<0.05）。綜上所述，對體檢報告進行強化質量控制能夠使體檢報告的質量得到大幅度的提高，能夠使受檢者投訴率以及體檢報告的差錯率得到顯著降低，同時對提高滿意度具有十分重要的作用。

參考文獻

[1]張繼翱，楊曉巍，王小然，楊慧宇.強化健康體檢報告質量控制的措施及效果評價[J].現代醫院管理，2019，17（04）：29-30

[2]涂勤，唐蘭，劉詩琪，陳容，余遠棚.全面質量控制理論在健康體檢護理質量管理中的應用[J].現代醫藥衛生，2016，32（17）：2776-2777