小議新媒體在醫院文化傳播中的作用

王曉媛

摘要：隨著時代的進步，新媒體普遍應用在人們的工作和生活中，在醫院文化的建設中也起到了越來越重要的作用，并已經成為醫院文化宣傳工作的重要載體。新媒體快速的傳播效果、靈活的傳播方式為醫院文化宣傳帶來了新的契機和平臺，如何更好地利用好新媒體，使之成為醫院文化建設的實踐的重要手段，豐富醫院文化內涵，提升醫院綜合競爭力，推動醫院發展。

關鍵詞：新媒體?? 醫院文化

1新媒體與醫院文化

1.1新媒體概述新媒體（New media）概念是1967年由美國哥倫比亞廣播電視網（CBS）技術研究所所長戈爾德馬克（P.Goldmark）率先提出的。新媒體是相對于傳統媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統媒體以后發展起來的新的媒體形態，是利用數字技術、網絡技術、移動技術，通過互聯網、無線通信網、衛星等渠道以及電腦、手機、數字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態和媒體形態^[1]。

新媒體的信息傳播有著“內容海量化、傳播方式多元化、流動雙向化、傳播速度實時化、傳播效果立體化、接受方式移動化、傳播載體功能合成化、傳遞全球化”等特點 ^[2]

醫院文化是衛生行業在醫療管理過程中，所形成的具有本行業特色的文化觀念、文化形式和行為模式，是全體醫護人員普遍認同遵循的價值觀念、群體意識、思維模式及行為準則，是醫院醫療管理實踐中物質和精神財富的總和。^[3]。

醫院文化建設的內容包括：第一，精神文化是醫院的靈魂和支柱，決定著醫院文化的性質和方向，包括價值觀念、政治信仰、思想意識、道德風尚等。包括院訓、核心價值觀、遠景目標、院歌、院徽、院旗等。第二，制度文化是具有醫院文化特色的各種規章制度、道德規范和行為準則。是職工的行為規范，涉及醫院的方方面面：診療行為、禮儀規范、傳道授業等。第三，行為文化是醫院全體人員在履行各自職責過程中產生的動態行為，包括醫療過程中的醫療行為、科教、文體娛樂、人際關系活動中產生的文化現象。第四、環境文化是醫院文化的基礎和有形的外在表現形式，包括院容院貌、醫療技術設備和文化基礎設施等硬件。醫院通過院內布局、院區建設、院內標識以及特色展示等方面加強文化環境建設，醫護工作環境舒適方便、病患就診溫馨便利。

2新媒體在醫院文化建設中的應用的主要模式及做法

2.1醫院官方網站是官方發布信息的重要平臺，具有權威性，能夠集中反映和表現醫院文化。制定了醫院官方網站管理辦法，明確了發布內容，審核發布流程。

2.1.1官方網站主要由新聞主頁面和子網頁構成，官方網頁由宣傳部門負責，統領下轄97個子網頁，每個子網頁設信息管理員，建立了網頁更新督促和考核機制。獎罰分明，督促子網頁實時管理更新維護。

2.2官方微信公眾平臺是目前醫院文化建設中使用較為廣泛，并為廣大職工普遍認可的新媒體形式。醫院借助微信公眾平臺，有目的、有計劃、有步驟地向廣大群眾宣傳醫療信息，病人通過手機搜索醫院的微信公眾賬號，并實現醫患雙方積極互動與溝通。

2.2.1制定微信公眾號管理辦法。可根據需要發布醫院的官方消息，使受眾獲取官方資訊，并是醫院及各學科、各部門廣泛宣傳新進展、新業務的平臺，為病患服務的同時，也可達到業內交流的作用。

2.2.2在醫院突發公共衛生事件的處理中，微信公眾平臺可及時發布官方資訊，并扮演意見領袖的角色，引導輿論。微信公眾號具有及時掛號、查詢就診信息、繳費、查詢檢驗檢查信息的功能，集各種應用功能于一體，為廣大病患所及時關注。微信公眾平臺在塑造并傳播醫院文化功能中起到了非常重要的功能。

2.3微博是較早期的新媒體，醫患可實現同期多方交流的互動平臺。對于醫院和廣大病患的有效溝通至關重要。可針對病人的需求實現針對性管理，能合理地決定為病人提供服務類型與項目。對于醫院和病患雙方，微博能發揮良好的橋梁作用，特別是在醫患溝通、提升醫院品牌形象方面起到積極作用。微博在廣泛發掘社會關愛和傳播奉獻、人道的理念方面，起到了前所未有的推動作用”。

2.4 手機APP隨著智能手機的高速發展，移動醫療開辟了病人就醫的新途徑，掌上醫院的應用已經成為當前醫療市場的熱點。病人可以查詢就醫指南、醫院公告、醫療費用，查詢檢驗、檢查報告等。醫院同時可以進行患者滿意度調查，并詳細地記錄綁定病人的就診、檢驗、檢查全記錄，形成病人個人的健康檔案。

2.5多種平臺綜合應用。在新媒體平臺下，可借助多渠道、多種方式實現預約掛號。可以通過手機APP、微信、電話、網絡、白助終端等形式預約，方便病人就醫，合理配置掛號資源，科學合理的診間，減少門診管理壓力，提高各項資源的利用率，取得較好社會效益。

3體會

3.1新形勢下的新媒體大大改變了人們的生活和工作模式，為醫院各項工作的開展提供了新的機遇。

3.2 醫院文化建設的明確主體。醫院黨委，各科室，各黨、團支部是文化建設的主要實施者和帶領人，要以醫院決策位核心，積極行動，把認識和行動統一到院黨委的安排部署上來;要高度重視文化建設，定期分析形勢，常抓不懈。

3.3要明確醫院文化建設內涵，將文化建設內容具體化。一張一弛是精神文化、一言一行是行為文化、一板一眼是制度文化、一草一木是環境文化。

3.4醫院文化建設必須全員參與。全體職工是醫院文化建設的主要參與者，必須廣泛動員，激發職工參與文化建設的積極性和創造性。分解和細化文化建設的具體細則和內容。

3.5必須發揚科學精神，研究新媒體的特點和功能，因勢利導，與時俱進。確保文化建設工作的扎實性和有效性。

4結論

新媒體條件下，賦予了醫院文化建設新的形式和新的開拓領域，為我們進一步強化責任意識、抓住機遇，充分運用新媒體優勢提出了更高的要求，各職能部門要充分利用新媒體的特點和優勢，因勢利導，深化醫院文化內涵，豐富文化建設途徑和形式，增強醫院文化影響力，努力拓展醫院文化建設的新局面，傳播醫院精神，營造良好的社會氛圍。

參考文獻：

[1]王淼，趙子劍.高校薪媒體運營中存在的問題及對策[J]。職業技術，2015，15（7）：81—83.

[2]李暉.發揮網絡媒體作用推動宣傳深度發展[J].中國管理信息化。2013（4）：87.

[3]蔣昌榮，創新醫院文化建設 構建和諧醫患關系[J]，淮海醫藥，2011（29）：81