程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響

黃煜

【摘 ?要】目的：評價程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響。方法：隨機抽取本中心2017年10月-2019年10月時段內收治的健康體檢者共400例，劃分為常規組（200例）和實驗組（200例）。即常規組為傳統護理模式，實驗組為程序化和諧護理，對比體檢者護理質量及滿意度。結果：常規組體檢等待時間、體檢花費時間略長于實驗組，數據間比較有意義（P<0.05）。實驗組體檢者總滿意度為97.00%，常規組為91.50%，數據間比較有意義（P<0.05）。結論：針對健康體檢群體，程序性和諧護理模式不僅可增強護理質量，還可提高體檢者滿意度，應引起重視。

【關鍵詞】程序化和諧護理;體檢中心;護理質量;體檢者滿意度;效果

【中圖分類號】R47??????【文獻標識碼】A??????【文章編號】1004-7484（2019）07-0242-02

鑒于居民生活質量、社會經濟的持續性增強，使其更加注重自身保健和健康問題，而這也使傳統醫療模式實現質的轉變。即定期體檢能夠有效實現疾病早期篩查工作，但在體檢人數量多、不認識體檢項目、侵入性檢查等因素，易使體檢者滋生負面情緒，而在配合度差的情況下，引起醫療糾紛^[1]。隨機抽取本中心2017年10月-2019年10月時段內收治的健康體檢者共400例，評價程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響。現將報道總結如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機抽取本中心2017年10月-2019年10月時段內收治的健康體檢者共400例，劃分為常規組（200例）和實驗組（200例）。即常規組健康體檢者中，男女比例為103：97;年齡最高值為76歲，最低值為31歲，平均數為（38.8±6.9）歲。實驗組健康體檢者中，男女比例為101：99;年齡最高值為78歲，最低值為32歲，平均數為（39.4±5.7）歲。數據間比較無意義（P>0.05）。

1.2 方法

常規組為傳統護理模式，即指導體檢者完成各項檢查，明確相關注意事項，且在體檢完成時要求其提交體檢單。實驗組為程序化和諧護理，具體措施為：

（1）準備階段。通過程序化護理團隊的構建，成員由護士長、體檢護士構成，通過對程序化護理流程、護理措施、體檢流程的制定和學習，從根本上把控護理質量^[2]。

（2）實施階段。①體檢前。依據季節變化，調整最為合理的體檢環境，減輕機體陌生感、不適感;借助宣傳欄的設定，做好流行病、多發病健康教育，增強體檢者疾病知曉度;精準把控體檢者需求，調整最為科學的體檢項目。②體檢中。導檢護士應做好體檢者的接待，明確體檢流程，且維持等候區秩序;若體檢者表現為年老體弱和行動不便，則應由專人陪護;若為侵入性操作，常見內鏡、采血和TCT（液基薄層細胞學檢查）等體檢項目，應側重體檢者情緒疏導和個體隱私保護等。③體檢后。體檢完成時應詳細檢查體檢者是否存在漏項，回收體檢單，向體檢者說明體檢結果領取時間，輔之健康教育的層面，使之能夠正視自身健康問題;若表現為疾病先兆，則應要求其施行進一步確診，便于盡早治療;若表現為慢性病，則應糾正體檢者錯誤生活習慣、生活方式^[3]。

1.3 觀察指標

對比體檢者護理質量及滿意度。即護理質量涉及體檢等待時間、體檢花費時間;滿意度是以自制調查的方式，評估體檢者體檢期間護理服務認可度，總分≥85分為極滿意，55分≤總分<85分為滿意，總分<55分為不滿意，總滿意度為極滿意度和滿意度之和^[4]。

1.4 統計學處理

本課題數據資料均采用SPSS 21.0統計軟件進行分析匯總。若為計量資料，以表示，組間數據施行t檢驗;若為計數資料以%表示，組間數據施行x²檢驗。P<0.05時，數據間比較有意義。

2 結果

2.1 對比體檢者護理質量

常規組體檢等待時間為（16.13±2.91）min、體檢花費時間為（39.50±6.14）min;實驗組體檢等待時間為（5.11±1.35）min、體檢花費時間為（14.95±4.49）min。數據間比較有意義（t=48.5820/45.6434，P<0.05）。

2.2 對比體檢者總滿意度

實驗組體檢者總滿意度為97.00%，常規組為91.50%，數據間比較有意義（P<0.05），見表1。

3 討論

健康體檢是疾病早期診斷、早期治療最為核心的方式，即以評估體檢者健康狀況為前提，對疾病予以干預和救治，起到事半功倍的效果。但是諸多情況下，體檢者由于認知偏差，易出現不良情緒和體檢項目疏漏等狀況，繼而增強體檢結果評估難度。程序化和諧護理是以繁雜護理流程、護理措施為前提，通過重新整合和排序等方式，對患者施行的新型護理模式。以體檢中心為例，該種護理模式能夠在精準、客觀評估體檢者軀體狀況的同時，提高其理解能力和認可能力，減輕負面情緒，保證體檢工作的順利施行^[5]。本課題可知，常規組體檢等待時間、體檢花費時間略長于實驗組，數據間比較有意義（P<0.05）。實驗組體檢者總滿意度為97.00%，常規組為91.50%，數據間比較有意義（P<0.05）。

總之，針對健康體檢群體，程序性和諧護理模式不僅可增強護理質量，還可提高體檢者滿意度，應引起重視。

參考文獻

[1]謝娜.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果[J].數理醫藥學雜志，2019，32（07）：1078-1080.

[2]陳傳英，陳曉苑，周祖芹，彭惠忍.程序化和諧護理對體檢中心護理服務的影響[J].現代醫院，2019，19（06）：927-929.

[3]孫艷.程序化和諧護理對體檢中心體檢護理質量及體檢者滿意度的影響效果分析[J].醫學信息，2019，32（06）：190-192.

[4]郝艷娜.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（10）：188+195.

[5]鄒清梅.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的效果分析[J].首都食品與醫藥，2018，25（17）：81-82.