營銷服務與電力優質服務分析

翟雅杰 李曉東

摘要：社會經濟體制的變革，市場經濟的不斷發展，致使電力企業在經營管理體制等方面發生改變，由原來的壟斷性行業演變為市場競爭下的服務行業，這就使得電力行業如果要有更好的發展，就必須重視營銷服務與電力優質服務的提升，對企業進行管理創新，從而為企業樹立良好的形象，實現企業的長遠發展。本文主要分析探討了營銷服務與電力優質服務方面的內容，以供參閱。

關鍵詞：營銷服務;優質服務

電力行業本身就和其他的營銷行業也有差距，有一定的特殊性，電力是一種不可見的商品，在運行的時候，要符合市場經濟的營銷規范，就電力企業的自身而言，提高營銷的服務理念能促進企業的經濟效益有所提升，帶動著我國整體經濟的發展水平?，F如今，電力企業已經不再拘泥于單一的經營模式，而是向著現代化的發展目標去努力，力求在市場經濟的戰役中占據主導地位。

1營銷服務與電力優質服務的重要性

一般情況下，電力企業主要是通過電網將電力資源輸送至用戶終端，保證用戶的用電供應。由于我國電力公司的數量不斷增加，致使整個電力市場處于供過于求的狀態。在這種狀態下，我國居民可以根據自己的實際情況，挑選適合自己的電力公司為其提供服務。如果該電力公司的營銷服務與電力優質服務不能有效地滿足用戶的相關需求，那么，用戶可以去尋找別的供電公司為其實行供電服務。因此，電力企業要想在這個競爭日益激烈的電力行業中占據一席之地，就應不斷提高其營銷服務與電力優質服務水平，滿足用戶的用電需求，使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源，不斷增加其公司的市場占有度。

2提高營銷服務和電力優質服務的具體措施

2.1提高電力企業的服務質量

為了能夠讓電力企業的服務質量能夠得到提高，必須要對電力企業員工進行培訓，不斷更新電力企業員工的服務意識，同時電力企業還要不斷的培養高素質的人才，讓電力企業人員自身的服務意識能夠得到增強，同時電力企業在進行發展的過程中，還必須要不斷加強對電力營銷服務的重視程度，對電力企業發展的過程中出現的問題，必須要積極地尋找解決的辦法，只有這樣才能讓電力企業的服務意識得到提升。

2.2建立完善的營銷服務管理系統

電力企業優質化服務的真正實現，離不開企業內部營銷服務管理系統的構建。目前，這一系統管理模式已被越來越多的企業所關注并利用，它的好處在于能夠為客戶提供方便快捷的咨詢服務，及時解答客戶提出的問題。體系的建立過程應從充分了解客戶需求為開始，從而制定出相應的服務目標：然后應是項目負責制和首問負責制的先后確立，以便實現對電力項目的有效控制。最后，還應完善企業的電力防盜系統，使其工作方式更趨于科學合理，從而降低因電力流失而帶來的經濟虧損。主要應在智能表故障的解決方面加大力度，盡量縮短排出故障的時間，避免出現大量的客戶投訴事件，從而使企業的良好信譽不受損害并形成競爭優勢。此外，為了更加深入貫徹落實“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，進一步提高供電企業服務水平，按照國家相關法律的規定，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的送達均要有細致明確的規定，保證計劃、非計劃停電信息提前7天向社會公告;對專線客戶采取先書面后電話兩種通知方式。

2.3加強內部交流合作，優化營業廳服務

營業廳是用戶與供電企業面對面的交流場所，所以，營業廳的服務質量的優劣對于服務水平的提高至關重要。電力企業要協調好內部的各個部門，各部門人員要盡可能多組織在一起協調服務和程序之間的關系，防止服務程序無理由終止出錯，而危害到用戶的利益。對受理過問題的顧客，要實行跟蹤式服務，定期了解問題的改善狀況，詳細記錄用戶反饋的信息和意見。真正意義上維護顧客的利益。

2.4提升電力企業的優質服務以及生產技術的水平

目前的市場競爭空前的激烈，所以電力企業在提高自己工作能力的同時，還要加強一定的服務意識。要讓員工充分的認識到電力企業發展的重要意義，并讓他們了解提升服務質量對于客戶節省用電成本會帶來多大的幫助。同時，還要讓員工與客戶之間建立良好的關系，而且為了能夠提高員工的服務意識，還必須要將客戶對于服務的滿意度作為評價員工服務質量的重要參考依據，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務工作當中。另外，還要對員工進行服務方面的培訓工作，讓員工通過培訓來進一步的增強自己的服務意識。而且企業要按時對員工進行考核，并對考核優秀的員工要給予物質上的獎勵。并要將它們視作服務戰線上的主干力量來進行培養，這樣就能夠很好的提升企業的服務質量，并且還可以加強企業在市場上的競爭力，從而為企業帶來更大的發展空間以及經濟效益。企業可以在電力生產期間吸取一些先進的電子技術，從而來加強電力生產的水平。同時，還可以把無線視頻方面的技術要領與電力生產管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無線視頻方面的技術還可以讓管理人員在第一時間看到生產當中所出現的錯誤，這樣就可以有充足的時間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產風險。

2.5引入遠程監督技術

為了保證用戶用電的安全性，避免出現漏電、竊電問題，應該全面提高安全生產技術，在電力生產中應用先進的計算機網絡技術，在電力生產安全管理中，融入無線視頻技術，科學使用遠程監控技術，提高工作的效率，及時發現供電中所存在的問題，將安全隱患消滅在萌芽中。如果一旦出現安全事故，維修人員要在第一時間趕到現場，采取有效措施進行處理，盡最大可能降低風險，挽回企業的經濟損失。

3結束語

綜上所述，我國所有企業發展的根本力量就是其優質服務的提供，而其優質服務同時也是推動電力企業實現可持續發展的重要途徑。因此，電力企業在實際運行過程中，應不斷完善并提高服務的質量和水平，進而使企業在日漸激烈的市場競爭環境中獲得發展的優勢，最終取得良好的社會效益和經濟效益。

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（作者單位：國網河北省電力有限公司邯鄲市永年區供電分公司）