物業管理企業物業服務創新研究

種潔

摘要：由于激烈的市場競爭和管理不夠完善的市場環境，我國大多數物業管理企業長期處于盈利甚微的境況之下，出現這種局面最主要的原因就是物業公司沒有拓寬經營渠道，沒有完善的商業模式做支持，不能很好地發揮物業管理的價值和服務。物業管理企業之間激烈的競爭主要表現為同樣的公司規模和收費標準，有些物管企業就有收益而有些卻一直處于虧損狀態，究其原因還是其商業模式及服務質量的問題。本文主要分析探討了物業管理企業物業服務創新方面的內容，以供參閱。

關鍵詞：物業管理企業;物業服務;創新

引言

隨著社會經濟的不斷發展，城市化的速度也是與日俱增。在城市化的過程中，最顯著地一點就是城市小區的不斷普遍化。城市小區基本都是高層建筑，高層建筑可充分利用土地資源，以容納更多的人口，然而人口的高度集中給城市小區帶來了不同程度的安全隱患。城市小區中人口多，居住人員復雜，居民交際圈多樣，這就對城市小區的物業管理提出了挑戰。城市小區的和諧安定是各地政府及各地區居民所關注的問題，與城市小區居民的生活和人身財產直接相關聯的物業管理企業的作用就顯得更為重要。

1創新物業服務企業服務的意義

（1）能夠更好的滿足業主的不同服務需要。隨著經濟的發展，時代也在不斷進步，物業服務企業也發生了翻天覆地的變化，物業服務的范圍也在不斷擴展，嵌入了時代發展的新需要。已經逐漸從以前的住宅小區管理擴大到了小區、別墅和公寓樓管理方方面面。而且隨著服務范圍的擴大，所面臨的服務業主也持續增加，不同的物業服務對象，物業服務要求也大相徑庭。業主的多元化需求，成為物業服務企業不得不考慮的現實發展問題。因此，面對多元化的服務需求，物業服務企業只有不斷推陳出新，大力進行創新，才能把握物業服務發展的主動權，滿足業主的多樣化需求。（2）能夠滿足物業服務企業市場競爭的需要。隨著社會經濟的發展，各個行業面臨的市場競爭也在不斷的加劇，特別是房地產行業的發展，讓物業服務企業面臨的市場競爭更加的激烈。這不但提高了創新方面的需要，也給企業更好的發展提供了一定的機遇。這便要求物業服務企業必須不斷的創新管理手段，才能夠提高自身的競爭優勢，更好的參與到市場競爭中去。若是沒有根據需要進行創新，很容易被時代淘汰。（3）符合物業服務企業長遠發展的實際需要現在很多物業服務公司，發展的時候，面臨的問題都比較多，首先業主對服務的要求不斷的提高;其次，物業運行的時候成本不斷的提高;再次，人們對物業的認識存在一定的錯誤。而物業服務企業想要更好的滿足業主的需要，提高自身的經濟效益，便必須擺脫以往的形象，利用創新來提高自身的服務水平，提高自身的競爭力，給企業發展創造良好的條件。

2創新物業服務的有效策略

2.1圍繞業主需求，實行多重經營

隨著生活水平的提高，人們對自身的生活質量有了更深層次的要求，進而對物業服務的質量也做出了更多更加嚴格的要求。因此，物業管理部門也要不斷完善自己的服務，做到與時俱進。工作節奏的加快使得人們常常感到時間的珍貴性，更多的人們愿意用金錢來換取更多的時間，物業企業可以抓住這一特點，圍繞此點進行多種經營，爭取做到業主不用出門就可以解決問題，這樣不僅滿足了業主的需求，同時還能夠讓企業從中獲取到一定利益，進而提升了企業的生存能力。

2.2提供全程物業服務策劃

全程物業服務策劃要求物業管理企業介入地產設計、施工等全過程，并且在介入的過程中物業服務人員有不懂的地方要及時與地產管理人員進行交流溝通，以便物業服務人員了解地產企業建設住房的全過程，從而可為客戶提供全程的物業服務。全程物業服務策劃是在滿足客戶的要求下實施的，其可對地產的規劃等方面進行嚴格的把關，根據客戶的要求為地產開發提供相關的開發對策，實現物業管理的全新服務目標。但是由于地產策劃與全程物業服務策劃的關注點不同，因此在房地產開發的前期，就應做好相應的溝通。

2.3創新管理的模式和方法

在新的形勢之下，企業的競爭日益激烈，因此必須要結合市場的發展形勢來進行管理模式上的創新，使得企業的物業管理能夠與市場相接軌。并且與市場經濟發展緊密結合在一起建立創新的經營體系可以自負盈虧，獨立的進行預算，無論是在管理資料的方面還是在物業管理規劃發展方向，都堅持要以市場的需求為出發點全面提升物業管理的服務質量。另外還可以建立菜單式的服務機制。這樣才能夠使得物業管理和服務更加得民心更加讓企業員工滿意和業主滿意，同時也能夠擴展物業管理的服務范圍，無論是在衣食住行的各個方面都能夠得到應有的滿足。另外物業管理部門在對客戶進行服務時，也應該進一步明確自身的服務內容，從而使得服務更加具有特色，要結合客戶自身選擇，加強工作改革和創新，真正的讓客戶滿意。

2.4人才儲備，打造高素質運營團隊

物業管理是勞動密集型行業，最終各項目標的實現要靠較多的人力去實現。因此，要提高企業服務質量，必須依靠一大批優秀人才。特別是在當今市場環境下，科技發展日新月異，物業管理工作內容也逐步由以前的低層次、簡單的手工操作向科技化、智能化轉變。現代物業管理將呈現多專業、多層次人才的整體和協同作戰。物業管理企業的成功運營，至少需要以下幾類人才：一是專業能力極為出眾的技術人才;二是知識全面、綜合能力高超的管理人才;三是能夠兢兢業業、任勞任怨的實干人才;四是能夠出謀劃策的高水平企劃人才;五是能夠運籌于帷幄之中、決勝于千里之外的帥才，也就是具有創新意識和決斷力的企業家。物業管理企業最終的實力將取決于這幾類人才的競爭。

結束語

綜上所述，要迎接新挑戰、把握新機遇。在新時代，廣大業主對物業服務的認識早已不可同日而語，物業服務企業必須清醒地認識到服務創新的重要性，提高認識，全面分析物業服務中存在的現實問題，積極創新物業服務，著力提高服務質量與水平，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

?通過對探索式學習和利用式學習方式產生影響，最終影響企業績效的路徑。企業的網絡能力越強，這學習方式產生的效果會越好，企業的績效隨之也會得到提升。因此，企業在培育網絡能力的同時，也要注重對組織學習中兩種學習方式的培養。通過從組織學習視角出發探討網絡能力如何對企業績效產生影響，但是由于種種限制僅從單一視角研究了探索式學習和利用式學習的積極作用，未來研究可以考慮通過實證分析檢驗探索式學習和利用式學習方式的平衡和交互對企業創新績效的作用。