電力營銷智能抄核收管理探討

陳春華

摘要：在城市發展過程中，電力的作用不可忽視。近些年來，電力企業在不影響電力穩定性的情況下積極完善內外部制度、體系。現如今科技水平逐步提高，作為電力工作人員，其承擔著保證電力設施先進、用電工作穩定的重要任務。抄核收是電力營銷工作中的重要內容，隨著信息化、智能化的發展，抄核收也逐步實現智能化水平，依托網絡技術實現自動化作業。

關鍵詞：電力營銷;智能;抄核收;管理

當今社會各方面快速發展，用電需求逐漸增多，群眾用電方式不同，電力產品的價格層次也存在很大的差異，這也給電費管理工作的開展帶來了難題。為此作為電力企業應提高對電費抄核收管理工作的重視程度，及時發現問題并及時處理。目前智能化系統設備在電費抄核收工作中廣泛應用，能夠很好地彌補傳統手工操作的不足，使電費抄核收工作在滿足人民群眾用電需要的同時，更好的促進電力企業的持續穩定進步。所以電力企業要積極創新優化管理方法，更好的服務群眾，并順利實現經濟效益。

一、智能化抄核收管理的意義

首先，有助于優化資源的配置，以最少的人力投入獲得最大的效益。當前，電力企業傳統的人工抄表計算方法已經逐步被智能化的抄表計算模式代替，這種智能化的模式與新時期電力企業的營銷理念相適應，能夠實現自動化的統計與采集，發揮自動化技術為電力企業發展提供支持，同時減少人力資源浪費，使抄表核算的周期縮短，優化工作效果，進而創造更大的經濟效益。

其次，簡化工作流程，提高工作效率。隨著智能化抄核收管理技術的發展和成熟，其安全性逐步提升，專門的防火墻能夠很好的控制電力企業抄核收工作的水平，減少抄核收工作中誤差的出現幾率。而且電力企業在實行智能化抄核收管理工作后，傳統工作方式被代替，工作流程更加簡單，抄表人員可以利用智能化的抄表技術獲取用電客戶的信息，從而為客戶提供更加優質、多元化的服務，將電量余額、電費補退等情況及時反映給客戶^[1]，提高電力企業資源利用率與工作效率。

再者，智能化抄核收管理能夠對電力企業的工作細節進行監督，實現異常閉環管理，抄核收數據信息更加真實準確，用電戶能夠更加便利的對用電情況進行查詢和繳費。電力企業可以通過多樣化的方式向用電戶發出電費賬單，繳費方式也日漸多樣，繳費流程的智能化水平也逐步提高。

最后，在電力營銷中進行智能化抄核收管理，能夠很好規范電力運行，實現智能化的管理模式，電費抄收業務流程更加規范合理，防止人為因素的干擾，減少操作錯誤情況的出現，不僅為用電戶提供便利，也有助于電力企業品牌形象的打造。

二、電力營銷中智能抄核收管理的現狀

首先，管理模式急需完善。智能抄核收管理工作就是總結分析居民用電數據，科學的調度。整合抄表、收費、核算流程^[2]，實現智能化管理。工作過程中，要優化前端業務，減少誤差出現的幾率，使抄核收工作的質量得到提升。當前電力企業管理模式上還存在一定的問題，嚴謹性不足，不能及時總結歸納工作中產生的數據信息，檔案收集信息后檢驗不足，無法順利實現工作目標和效果。

其次，缺少完善的抄表系統。當前智能化網絡全面覆蓋，但是在一些大城市中，由于其面積大、范圍廣，盡管智能化技術廣泛應用，但是由于系統不完善，覆蓋并不是很到位，電力企業就不能全面的監督控制抄表工作。為使這種情況得到改善，電力企業開始投入一定的人力資源，實行到戶通知^[3]。這種情況下，智能抄核收不僅沒有效果，還會增加企業成本。

最后，抄核收人員問題。過去電力企業抄核收工作都是通過人工方式進行，隨著智能化抄核收技術的應用，傳統人工方式被代替，抄表工作人員的業務水平與當前的智能化需要不相適應，加之培訓教育等不到位，智能抄核收管理效果不佳。

三、電力營銷中智能抄核收管理的策略

1、實現自動化抄表

自動化的抄表能夠減少抄表人員的數量，提高工作效率，實現資源的優化配置。自動化的抄表設備可以通過計算機自動化的收集相關數據，并進行整合分析，能夠使抄表的準確率、效率得到明顯的提高。此外抄表自動化能夠為核算準確率的實現提供保障，電力企業要完善相關計劃，科學培訓工作人員，使其掌握自動化的超標技術，為抄表自動化的發展奠定基礎。

2、優化業務管理

對前端業務進行優化，減少差錯出現，保證抄核收工作達到較高的水平，并在業務開展中逐步改進和完善。業務流程的相關信息內容回到檔案后，要檢查核對已經形成的檔案，并保證檔案防火墻的安全、可靠，優化客戶端。抄表人員對檔案核對時要科學分析，將計費檔案的差錯出現率歸零。抄核收就是智能化的核算管理，降低電費中誤差的出現，使工作人員的效率以及服務質量得到提升。

3、對收費管理制度進行統一

為實現集中化收費通知管理、公平化的收費，作為電力企業需要形成統一化的收費管理制度，使電力企業的電費回收工作能夠穩定有序的開展，使集中收費通知的發放更加便利，讓電力企業賬單管理工作達到較高的水平。發放電力賬單通知時，電力企業應將需要的紙質通知信息及時打印，同時對其他通知方式進行完善，比如電話通知、短信通知等。電力企業抄核收工作人員要依據收費賬單通知上的具體時間集中整合處理數據，使電力企業的電子賬單實現信息化。如果用電客戶存在特殊情況，可以制定“一戶一策”的方案^[4]，并有效實施，保證電費能夠及時回收。

4、實時監督控制

對于智能化抄表工作，電力企業要做到全天候的監督與查收，提高收費核算的準確性，保證監督報告的科學，對收費賬目科學整合。如果發現其中有問題，電力企業工作人員要及時上報相關部門，保證工作任務能夠在規定時間內高質量的完成，及時處理智能化系統中的隱患與突發問題。

5、閉環異常管理

在電力企業的抄核收工作中，檔案檢驗異常、電費審查誤差、電動化異常運行等情況時有發生^[5]，為此電力企業要強化自身異常情況處理的能力，完善處理流程，找到最為高效的處理方法。閉環異常管理能夠強化電力企業跨業務聯系，科學分析處理異常情況，在統一處理流程下處理異常問題，問題解決后繼續跟蹤管理，將風險及時處理。

1. 強化抄表人員水平

為滿足智能抄核收管理工作需要，要加強抄表人員的教育培訓，強化其專業水平與素質能力。培訓之后舉辦結業考試，成績優異的人員給予獎勵，不合格的則給予一定的懲處，提高抄表人員的工作、學習積極性。嚴格檢查抄核收人員的工作情況，使其高質量的工作。同時建立完善的激勵制度，將電費回收、用戶反饋等與工作人員的福利待遇結合，更好的提高工作人員的工作質量與服務效果。

結束語：

總而言之，新時代背景下，電力企業抄核收工作面臨著較高的要求，電力企業要想實現自身長久發展，在競爭中獲得好的發展，就必須要對傳統的電網營銷模式進行優化，實現電力智能化抄核收管理方式，使電力企業的管理水平得到提升。此外加強電力智能抄核收工作的監督管理，優化抄核收管理模式，同時強化工作人員水平，減少人工資源的消耗，全面提高電力企業的工作效率，并創造更大的經濟、社會效益。

參考文獻：

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