市場經濟條件下電力市場營銷的創新研究

李曉東 劉哲 倪晨

【摘 ?要】在社會經濟飛速發展的背景下，各行各業對于電力資源的需求也有了一定的增加，所以使電力企業中的營銷管理問題逐漸成為人們關注的重點。為此，電力企業要想在今后市場經濟建設中得到更顯著的發展和進步，更需要加強對電力市場營銷管理工作的創新，改進營商環境，以期實現對用戶用電需求的充分滿足。

【關鍵詞】市場經濟;電力市場營銷;創新研究

1電力市場營銷概述

電力市場營銷其實是屬于電力部門的一個銷售環節，它是借助于現代互聯網技術，獲取電力營銷的實時動態，并且為電力用戶提供更加優質的的電力服務。電力營銷主要要遵循以下四大原則，包括工作界定原則、數據原始性原則、數據共享性原則以及人才培養原則。關于工作界定原則，主要是依靠科學嚴謹的計算，對人為因素以及自然因素等眾多原因進行改善，并且從實際情況出發，不斷提高電力營銷的水平。數據的原始性是指在獲取電力數據的時候，要保證數據的統一及完整性，以便數據源不出差錯，對于后續進行分析和管理都相對更加精準。數據共享原則是指對于電力營銷的相關數據進行匯總和平臺共享，實現各數據之間自由交互，不存在數據壁壘的情況。人才培養原則是指，電力營銷不僅僅只是利用互聯網技術處理和分析數據，更多的是要深入市場，了解數據背后的邏輯，所以對于既了解市場，又能夠處理數據進行大數據分析的復合型人才有著特別強烈的需求。此外，電力營銷系統是有一定的組織架構的，主要可以分為客服服務層、營銷管理層、營銷業務層和營銷決策層，每一個層級之間都具有聯系，組成一個完整的電力營銷系統，只有協調好每一個層級的電力營銷層次，才能夠共同發力，使得電力營銷的作用發揮到最大化。

2電力市場營銷現狀

2.1思想觀念陳舊

電力企業的很多管理人員從事電力企業管理工作幾十年，具有豐富的管理經驗，對電力企業的發展具有不可替代的作用和貢獻。然而，隨著時代的變化和發展，不然以傳統的營銷的思想應對當前的市場環境，否則會被市場淘汰掉。在新形勢下，有些管理人員沒有轉變傳統的管理思想，致使傳統的營銷方式無法適應市場發展的節奏。

2.2管理方法落后

現階段，市場變化速度特別快，各行各業都對企業管理方法進行改革和創新，以應對瞬息萬變的市場環境，實現企業的快速發展。然而，我國有些電力企業的管理方式比較落后，依舊采取傳統的管理方法，結構非常簡單，主要工作就是電力輸送，沒有對人才進行合理的分配。

2.3缺乏全面的服務意識

對現有資源進行整合，對廣大用戶提供優質服務，對于用戶認可電力行業工作，提升用電客戶的用電量也將起到十分重要的幫助，有助于企業經濟效益的穩定提升。那么在實際工作環節中，我們就應該從服務意識和理念著手，對傳統工作概念進行積極轉變，在第一時間內對用戶需求進行準確了解，從而在售前、售中和售后為群眾提供更優質的服務。但與此同時，我們也應該認識到，當前我國電力企業的服務意識仍然不夠完善，甚至在市場發展中也沒有正確認識到自身定位，所以在市場發展和過渡過程中出現了很多問題。

3市場經濟條件下電力市場營銷的創新

3.1對電力營銷觀念進行創新

在電力營銷工作中首先要對營銷觀念進行創新，目前我國的電力市場已經由計劃用電時代轉向了電力營銷時代，因此我們在電力營銷觀念上要進行徹底的創新，這樣才能夠讓企業有更大的經濟效益。在當前的經濟環境中，電力營銷工作要始終讓工作導向圍繞著市場進行，要最大限度地滿足市場的需求，提升電氣企業的營銷管理和營銷觀念。在當前的新型電力營銷工作中，要堅持服務用戶的理念，對老舊的營銷管理進行徹底的改進，要讓電力營銷工作適應市場的轉變，滿足市場的需求，更好地為電力用戶服務。因此在電力營銷創新工作中，要堅持以客戶為中心的營銷理念，例如我國的南方電網在營銷理念創新的過程中就喊出了“萬家燈火，南網情深”的口號，不僅激勵了市場營銷人員，同時也為企業打響了營銷口號，轉變的市場營銷觀念。

3.2制定優質電力產品戰略

以電力市場為導向的經營管理模式中，需要根據市場變化及需求，對電力產品、電力服務等進行明確定位，制定具有針對性的、科學合理的營銷策略、產品銷售推廣計劃等，使得電力企業根據發展趨勢生產適銷對路的電力產品。在此過程中，電力產業需要根據前期調研，進行準確的分析，預測市場變化與發展，掌握動態與變化趨勢，結合消費需求、經濟形態等，發揮電力營銷戰略的最大價值。在此基礎上，可通過改造電網等完善基礎設施建設的措施，穩定用電條件與環境，保證電力服務的優質性。除此之外，還應構建具有現代化格局的電網空間、發揮電力產品的價值，增加電力產品的市場所占比重。通過優化電力營銷管理體系，轉變營體制，利用科技構建現代化營銷模式。此時，供電企業需要積累經驗、學習其他成果案例，設置專門管理機構，下方權利，增加客戶的選擇自主權。調動工作人員、科研人員的積極性，不斷尋求技術突破、產品創新，拓展銷售市場，增強電力產品的市場收效。

3.3加大信息化建設

隨著科學技術的不斷成熟，信息化建設已經逐漸影響了人類社會的各項活動模式，電力用戶對于產品的應用要求也隨之變得更加多樣，傳統電力營銷模式都采用的是線下繳費窗口，而在新形勢下，人們更青睞操作簡單、靈活性高、性能全面的在線消費方式，傳統營銷模式已經不適用于新常態行業發展進程。為保證企業經濟效益的提升，內部管理人員就要加大信息化建設力度，培養大數據意識，建立專門技術部門設計出互聯網營銷平臺，互聯網平臺的興起建立在計算機技術基礎上，因此其具備高效率、高精準度等優勢，面對龐大的電力產品數據可能夠通過檢索實現高效反饋，消費者在其中能夠感受到更加全面、優質、完整的服務，另外在平臺上電力企業還能夠與用戶展開積極互動，通過瀏覽痕跡挖掘銷售形勢，有針對性的展開下一步策略的設計。例如：微信小程序、公眾號、掌上APP等等，而且還可以通過此類平臺實現在線推廣的營銷服務，用戶能夠通過數據圖表更加清晰了解到產品變化形式。

3.4優化營銷服務，提升電力營銷效率

在新形勢背景下，電力企業需要明確，在市場經濟環境下地域壟斷效應已經被打破，因此電力企業若是想要爭取到更多的客戶源，實現市場營銷范圍進一步擴大，優質的服務是十分必要的，這也是拓寬電力營銷渠道的重要手段。為此筆者認為在今后的電力企業營銷工作開展中，要樹立“以人為本”的服務宗旨，以客戶的需要為需要，從而為電力客戶提供更加主動、便捷、高效益的服務，具體而言，可以從以下幾個方面做起。一是要盡可能的簡化業擴報裝服務歷程，一切從方便客戶的角度出發，使每個流程都可以在限定的時間內完成，從而避免對客戶的用電造成影響。二是對客戶的用電申請和用電方案給予更為精準的答復，通過詳細的了解客戶的用電性質、用電意圖、用電設施、用電地點，從而給予客戶更好的用電營銷建議，這些措施都可以更好的提升客戶對電力企業營銷的滿意程度，從而帶動電力企業的營銷效益不斷進步提升。

4結束語

伴隨市場經濟的快速進步和發展，電力企業必須對傳統的營銷手段進行改革和創新，以適應新形勢的發展需求，增強企業的市場競爭力，在激烈的市場競爭中生存下來。所以，為了實現電力企業的快速發展，必須從內部建設抓起，努力提升電力產品的質量，為電力客戶提供更優質的服務。除此之外，還要對電力市場的營銷渠道進行優化，制定多種多樣的營銷策略，以客戶的需求作為起始點，努力滿足客戶的要求，促進電力企業的持續發展。

參考文獻：

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（作者單位：內蒙古電力公司呼和浩特供電局）