芻議電力營銷全過程電費風險管理

劉晶晶 任寶 商昊

【摘 ?要】我國的經濟發展正在日益壯大，同時我國的電力行業也在迅速發展。目前的社會經濟環境下，為了能夠在市場當中具有一定的競爭力，供電企業也需要不斷進行努力，積極開展工作，把電力營銷工作做好。只有把電力營銷的全過程中的內容充分落實到實際當中，并在實際當中我們需要對電費風險管理進行不斷完善，那么就需要不斷進行技術方面的研究與創新，這樣才能保證管理水平得到有效提高。

【關鍵詞】電力營銷;全過程;電費;風險管理

一、電力營銷概述

電力營銷是指電力公司向用戶提供電力服務實現經濟回報的過程，它是實現電力事業能夠不斷運行的基礎，使電力公司能夠可持續發展的保障。然而，在實際電力運行中，企業的電力營銷并不能完全實現利益的回收，部分用戶會拖欠電費，這就造成電力回收過程中的不便，影響了企業進一步的電力管理工作，阻礙電力事業的健康發展。因此，必須加強電力營銷過程中的電費風險管理，使其得到有效地解決。只有將風險降至最低，才能保證電力公司健康持續地發展。

二、電力營銷全過程中的電費風險分析

2.1電費風險的分析方法

通常情況下，電力營銷的全過程中存在著比較單一的電費風險，但是對于這種風險源比較多的情況下，也會給企業造成很大程度上的損失，從而導致電費風險的增加。我們平時使用的電資源過程，就一定要承擔起電費，電力營銷的過程也是非常艱苦的，需要去克服。只有把這些主要困難克服了，才能避免電費風險的出現。所有的用戶都有著不同的收取標準，那么在這種情況下，電費所造成的風險也就有所不同，風險具有一定的未知性。每個用戶所造成的電費損失都是不相同的，那么在這種情況下所造成的影響也不同，這就給后續的工作帶來了不同的嚴重后果。

2.2構成電費風險的因素

在進行電力營銷的過程當，有很多的不定風險會出現，比如電費安全風險、現場服務風險以及業務拓展風險，這些不同的因素對電力營銷當中都會產生不定性的電費風險。在所有的電費風險構成因素里面，電力營銷的業務拓展風險一般是指電力企業在供用電合同簽訂、用電項目審核、業務拓展資料管理等環節，存在著不同程度的管理風險，這些環節中存在的各種風險都可能導致電力營銷全過程中的電費風險，對電力企業的電費風險隋況造成負面影響。不同的風險都有著其本身不一樣的后果，也會給我們帶來不一樣的影響，使得我們對于風險的維護和防范程度也不一樣，這也更加使得我們對于風險的控制程度得不到—個很好的提高，我們也就不能在風險發生的時候及時的做出應對措施和最好的處理辦法。

三、電力營銷全過程電費風險管理措施

3.1完善電費回收預警機制

為實現對電費風險的有效防范，企業需要深入研究企業內部管理缺陷、宏觀調控政策、產業結構調整及不規范的市場行為所造成的電費風險，不斷完善用戶預警檔案，將風險分析、風險判斷及風險防范作為電費回收預警機制的主要工作鏈，使電力企業的經營環境得到有效改善，使電力營銷中的電費風險得到有效減少。首先，企業需要將電費風險防范及控制納入到電費管理工作中，定期分析電費回收情況，做好對電費風險的預測，對可能存在電費風險的用戶進行分類管理，并結合電費風險的等級及類別進行綜合考慮，建立電費壞賬風險防范的有效方案，安排專業人員進行負責，以此實現對電費風險的事前控制。其次，應積極做好電費回收全過程的信息管理工作，將其中存在風險的價值信息提取出來，通過分析和評估結果發布預警信息，進而制定可靠的預警方案，有效提高對電費風險的事前預警、事中控制及事后管理，使電力企業的電費風險防范及控制目標得以順利完成。

3.2提高風險管理人員的綜合素質

在電力企業的電費風險管理中，提高風險管理人員的綜合素質是加強電費風險管理的重要舉措。電費風險管理人員的綜合素質直接影響電力企業的電費風險管理質量和水平。故此，在電力企業中，要加大對電費風險管理人員進行專業培訓，借助實戰演練和現場模擬等方式，進而對電費風險管理人員中的技能弱勢進行針對性的培訓，進而提高電費風險管理人員的專業水平;同時，在電力企業的電費風險管理中，要引進一批先進的電費風險管理人才，進而讓新老人員之間進行技術和知識的交流，進而提高管理人員的專業技能。故此，在電力企業的電費風險管理中，提高電費風險管理人員的綜合素質，建立一支高素質的電費風險管理人才隊伍，進而避免電費風險對電力企業的影響。

3.3細分客戶預控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方聯動機制，客戶交易準入與繳納電費設立關聯關系。引導市場化客戶優先選用卡表購電。二是政策調控用戶加強預付電費的收取。加強與地方政府的匯報溝通，對掌握區域范圍內企業的未來走勢，對進一步防控電費風險具有重要的參考價值。三是環保關停用戶。形成和政府部門良好的溝通機制，及時掌握環保關停用戶名單，第一時間防范此類用戶欠費風險。四是有經營風險客戶，隨時掌握其生產經營情況，收取足額預付費，預警與催費并舉。同時攜手金融機構，對有欠費苗頭的用戶可以推薦采取銀行保函的方式，如果用戶在月底前未能繳納當月電費，可由銀行代為繳納。幫助用戶資金周轉，共度難關。五是不確定因素客戶，可裝設卡表或足額繳納預付電費，并對預付費進行實時監控。

3.4合理控制電價、優化管理體系

電力企業方面必須結合市場動態，制定合理的電價，這對用戶用電能力的刺激、電費合理提高等均具有積極影響。電力部門需要結合當地經濟發展等情況制定電費價格，必要時可采取電量差額收費的制度。企業方面需要加強與用電客戶的交流溝通，如及時將改革創新、惠民政策等告知社會大眾。避免企業、客戶交流不暢，引發的矛盾問題。還需要考慮電費風險等影響，及時采取有效措施進行處理，盡量將電費風險控制在一定范圍內再者，及時進行電費回收力度的控制，保證電力企業可及時收取電費，并維持這種平衡關系的長期有效性。

3.5拓展電費的收繳渠道

傳統的單一的收繳電費模式在很大程度上限制了電力企業收繳電費的效率，增大了電費管理的風險，所以拓寬電費的收繳路徑式非常重要的，間接也就控制住了電費風險管理中存在的問題。在現實生活中，一方面可以利用現在網絡平臺大范圍的普及實施繳費功能，與當地銀行建立合作，使客戶可以在手機上通過掌上銀行系統隨時繳費，及時更新移動網絡數據，方便用戶在設備上可以準確查詢各月電費支出以及何時還款等信息，樹立用戶主動還款的意識。另一方面，可以開展辦理電費儲蓄卡，類似于話費儲蓄卡的功能，在用戶發現電量不足使用的時候，可以主動撥打電力企業客服的電話，根據自己所需獲取相應的電量，打破以往時間和空間的限制，這種方式方便了用戶的生活所需，與提高了電力企業的工作效率與服務質量。

結語

現代社會，人類主要依靠的能源就是電力，工作、娛樂等這些都是要去依靠電才能去完成。沒有了電，我們就生活在了黑暗的世界里，我們對電的需求越來越多，這對電力公司來說壓力很大，但有壓力就有動力，電力公司為了保證居民用電的滿意度以及自身未來的發展，就會努力去做到降低電費風險，制定一系列完善的管理措施來解決它。

參考文獻：

[1]楊文杰.電力營銷全過程電費風險管理對策[J].低碳世界，2016（27）：154-155.

[2]劉燕.電力營銷全過程電費風險管理策略[J].時代金融，2015（33）：270，275.

作者簡介：

劉晶晶（1988.9.12），性別：女 籍貫：遼寧省燈塔市 ?民族：漢 ?學歷：研究生、碩士 ?職稱：工程師 ?職務：開發區客戶服務分中心電價電費管理 ?研究方向：電力營銷

（作者單位：國網遼寧省電力有限公司沈陽供電公司）